ECサイトの売上に悩んでいるけれど、具体的な改善策がわからないショップオーナーの方は多いでしょう。
そこで改善の1つの方法としておすすめするのが、ECコンサルティングの導入です。

専門家による的確な戦略的アドバイスで、ECサイト構築からECサイトの集客、ECサイトのコンバージョン率の改善まで、効果的にビジネス成長をサポートしてくれるでしょう。
この記事では、ECコンサルティングを導入するメリットや費用感、コンサルタントの選び方など基本をご紹介します。

ECコンサルティングとは？主なサービス内容

ECのコンサルティングをお願いすると、なんとなく改善に役立ちそうなイメージですが、実際にはどのような業務を行ってくれるのでしょうか。
各社に細かな違いはありますが、ここでは主なサービス内容をご紹介します。

サイト分析・診断による課題抽出

ECサイトの現状を把握することは売上向上に不可欠です。
そのためECコンサルティングでは、まずECサイト分析や診断を行い、サイトの課題を明確にすることから始まります。

売上KPIの実績や前年比などの推移データを確認したり、同業他社や競合サイトと比較したりすることで、自社の強み弱みを把握します。
また、ユーザーのサイト内での行動（滞在時間、ページビュー、直帰率など）や、主要キーワードでの検索順位といったSEO対策の状況なども診断・分析します。

このような分析を通して、ECコンサルタントは売上の障害となっている具体的な課題を見つけるのです。

今後の戦略の立案

ECサイトの現状分析が終わったら、ECコンサルタントは今後の戦略を立案してくれます。
戦略の立案とは、目の前の課題の解決策ではなく、長期的な目線で事業改善するための方向性を示すことです。

売上向上、顧客獲得、ブランディングなど、依頼主であるECサイトの事業者と意見をすり合わせながら、戦略策定していきます。

自身で戦略を立てるとなると視野が狭くなりがちですが、ECコンサルタントは市場トレンド、競合他社、顧客の動向などの多角的な視点から戦略を立案し、クライアントのEC事業の成長を支援する戦略を考えてくれるでしょう。

具体的な解決策・施策の提案

長期的な戦略が決まったら、目標を達成するため、ECサイトの具体的な課題に合わせた解決策をECコンサルタントが提案します。

例えば、新規顧客の獲得に課題がある場合は、広告の出稿やSNS運用を提案されるでしょう。
もし、顧客の離脱率が高い場合はサイトのUI/UX改善、コンバージョン率が低い場合はECサイトで顧客満足度の高い決済方法の導入などをお勧めされるはずです。

コンサルタントは、現状分析に基づき、ECサイトの予算やリソースを踏まえながら、それぞれの状況に合わせた最適な施策を提案してくれます。

運営代行してくれるコンサルもある

ECサイト運営は時間と労力が多大にかかるため、ノウハウやリソースが無い企業には大きな負担です。
そこで、ECコンサルティング会社の中には運営代行サービスを提供している会社もあります。

運営代行では、ECサイトの制作や集客、在庫管理など、さまざまな業務をECコンサルティング会社が行ってくれるでしょう。

ですが全てをコンサルタントに任せきりにしてしまうのではなく、自社でもノウハウを蓄積していくことが大切です。
コンサルタントの業務内容を理解し、自社にフィードバックすることで、将来的には自社で運営できる体制を構築していくことが、今後のECサイトを成長させます。

ECコンサルで得られる効果・メリット

自社ECのコンサルティングを依頼すると、どのような効果が得られるのでしょうか。
費用をかけてサービスを受けるメリットについて解説します。

自社ECの強み・弱みが明確になる

自社だけでECサイトを運営していると、どうしても視野が狭くなりがちです。
そこでECコンサルティングを活用することで、客観的な視点を取り入れ、自社ECの強みと弱みを明確にすることができます。

コンサルタントは、豊富な経験と専門知識に基づき、多角的な分析を行います。
例えば、アクセスログや顧客データ、競合サイトとの比較などを通して、成功の要因や課題を洗い出します。
これにより、自社では気づきにくい強みや弱みが浮き彫りになります。

客観的に分析してもらうことで、例えば「独自の商品力や高い顧客満足度が強みではあるものの、SEO対策が不足している」といったような強みと弱みが明らかになります。

その後、強みをさらに伸ばす施策、弱みを克服するための改善策を実行することで、ECサイトの成長を加速させられるでしょう。

売上アップや利益拡大につながる

ECサイトの運営において売上アップや利益拡大は最重要課題ですが、具体的な施策がわからず悩んでいるショップオーナーも多いでしょう。
また、施策は行っているものの、効果がいまいち感じられない場合もあります。

ECコンサルティングは、まさにそのような悩みを解決を支援するサービスです。
専門家の視点からECサイトの現状を分析し、売上アップや利益拡大につながる具体的な施策を提案・実行することで、着実な成果へと導いてくれるでしょう。

売上を上げたいけれど、何をしたら良いかわからない場合におすすめといえます。　　

専門知識や最新トレンドがわかる

ECサイトを運営していくにはSEO対策、ECマーケティング、ECサイト分析など多岐にわたる専門知識が必要です。

さらにEC業界は常に変化しているので、最新のトレンドやテクノロジー、法改正への対応も求められます。
ですが、自社サイトの運営業務を行いながら、専門知識を身に付けたり最新情報を収集したりするのは容易ではありません。

そのような場合、ECコンサルタントの活用が有効です。
コンサルタントは専門知識と最新トレンドに精通しているため、ショップオーナーは不足している知識を補い、最新のノウハウを効率的に学ぶことができます。

また、膨大な情報の中から、自社ECサイトに必要な知識やトレンドを厳選して提供してくれる点もメリットです。

ECコンサルタントから得られた知識や情報を活用することで、効果的な施策を実施し、売上や顧客満足度の向上につなげられるでしょう。

ECコンサルティングの目安費用

ECコンサルティングの費用は、サービス内容や相談頻度、契約期間などによって大きく異なり、安くても月額数万円（5万円）程度で、高くて数十万円（50万円程度）です。

5万円程度のプランでは、現状分析レポートの作成や、ECサイトのアクセス数や売上などの現状の数値に基づいた比較的簡易的な改善提案が中心となると予想されます。

月額が高額になるにつれ、定例ミーティングの開催やより具体的な戦略策定や改善提案、コンサルタントのノウハウを社内に蓄積するための研修が提供されるなど、サービス内容が充実します。

費用が高くなるほど、より手厚いサポートを受けられますが、高額なプランが必ずしも自社に最適とは限りません。

まずは複数のコンサルティング会社に見積もりを依頼し、サービス内容と費用を比較検討することをおすすめします。

ECコンサルティング会社の選び方のコツ

さまざまな会社があるので、ECコンサルティングを頼もうとしても、どこに依頼すればいいのか迷ってしまうでしょう。
ここでは、ECコンサルティング会社を探す際のポイントをご紹介します。

専門領域や実績を調べる

ECコンサルティング会社といっても、日本国内に多くの企業があり、それぞれ得意とする領域があります。
例えば、Amazonや楽天など特定のECモールのECコンサルティングに強い会社があります。
また、ECモールではなくアパレルや食品など、販売する商材のジャンルに特化したコンサルティング会社もあります。

自社のECサイトの種類や、特定のジャンルを得意とするECコンサル会社に依頼すると、課題が見つかりやすいかもしれません。

得意領域だけではなく、実績も重要な選定基準です。
会社のWebサイトや資料、口コミサイト等で、支援した件数や売上向上に関する実績を確認しましょう。
支援した件数は経験の豊富さを示し、売上向上に関する実績は具体的な成果を測る指標となります。

できるだけ各企業の情報を集め、さまざまな要素を元に検討し、自社に最適なECコンサルティング会社を選びましょう。

コンサルタントとの相性を確認する

ECコンサルタントを選ぶ上で、実績や専門領域と同様に、担当のコンサルタントとの相性も重要です。

相性の良いコンサルタントであれば、気軽に相談や質問ができ、プロジェクトをスムーズに進めることができます。
反対に、コミュニケーションが取りにくかったり、提案内容に納得できなかったりする場合は、成果が出にくくなってしまう可能性があります。

コンサルタントとの相性は、質問や相談にわかりやすく丁寧に対応してくれるか、誠実で信頼できる人物かどうかなどを実際に話して確認しましょう。
多くのECコンサルティング会社は無料相談を受け付けているので、積極的に活用するのもおすすめです。

複数の会社を比較検討する

ECコンサルティング会社を選ぶ際には、複数の会社を比較検討することが重要です。
1社だけを見て決めてしまうと、他により良い条件の会社を見逃してしまう可能性があります。

上記でもお伝えした専門領域や実績、初期費用・月額費用、サービス内容などの項目を比較し、各社のメリット・デメリットを整理することで、自社に最適なECコンサルティング会社を見つけやすくなるでしょう。

ECコンサルティングの依頼前の注意点

最後に、ECコンサルティングを依頼する前に知っておきたい注意点を3つご紹介します。

成果を保証するわけではない

ECコンサルタントは専門的な知識やノウハウを提供し、売上向上のための戦略立案や施策実行を支援しますが、必ずしも成果を約束するものではありません。

なぜなら、ECサイトの業績は市場動向や競合他社の状況、消費者の嗜好変化など、さまざまな要因に影響されやすいというのが理由の1つです。

また、ECコンサルティングはあくまで成功のためのサポートであり、成果は最終的に事業者自身の努力によって左右されるためです。

実績があるECコンサルティング会社に依頼するかといって、必ず売上が上がる保証はないということを覚えておきましょう。

コンサルの対象範囲を必ず確認する

ECコンサルティング会社によって、サービス内容が異なります。
そのため事前に確認しておかないと、期待していた内容と異なってしまう可能性があります。

例えば、以下のような要素について、事前に確認しておくことが重要です。

• ・コンサルティングの範囲(ECサイト全体の戦略のみ、集客、ページ改善も含むなど)
• ・サービスの内容（現状分析、戦略立案、効果測定など）
• ・契約期間や費用体系
• ・報告の仕方やミーティングの頻度

このような情報がすべてWebサイトに掲載されていないことも多いので、契約前には担当者と話をすり合わせてから、疑問を解決した上で申し込みましょう。

ECコンサルに任せきりにしない

ECコンサルティングを依頼する際に陥りがちなミスとして、任せきりにしてしまうことが挙げられます。
コンサルタントはECサイト運営に関する専門的な知識やノウハウを提供してくれますが、あくまで「外部の協力者」です。
ECサイトの成功は、最終的には自社が主体的に取り組むことで実現します。

任せきりにせず定期的なミーティングなどで現状の報告をしたり、提案された施策がなぜ必要なのか内容をきちんと理解したりなど、自社が主体的に考えて行動することが重要です。

コンサルティングを有効活用するためには、自社も積極的に関与し、共に成長していくという意識を持つことが不可欠でしょう。

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ECコンサルタントを申し込みたいけれど、月商によっては、金額的に依頼するのはハードルが高く感じるかもしれません。
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プレミアムプランなら月額39,600円で、豊富な実績を持つECアドバイザーが専任担当として付き、定期的なミーティングを通じて、自社ECサイトの現状分析から具体的な課題解決までをサポートしてくれます。

最大の魅力は、このECアドバイザーによるサポートが、システムの月額利用料金に含まれていること。新たにコンサルタントと契約を結ぶ必要がないため、コストを大幅に抑えることができます。

さらに、クレジットカードの決済手数料が2.99%と業界内でもかなり低い水準のため、売上が増えても決済コストを抑えられるのも大きなメリット。

ECサイトの構築・運営からプロのアドバイスまで、すべてを効率的に、かつリーズナブルに実現できる、非常にバランスの取れたプランといえるでしょう。

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まとめ

ECコンサルティングを依頼すると、専門家によるサイト分析、課題特定、戦略立案、施策提案など多岐にわたるサービスを受けられます。

売上アップ以外にも、自社ECの強み・弱みの明確化、専門知識・最新トレンドの習得といったメリットが期待できるでしょう。

ですが、ECコンサルタントに任せきりにしても売上には結び付きません。
コンサルタントはあくまで、事業を成長させるためのサポートやアドバイスをしてくれる存在なので、施策の実行や戦略における判断など、自社で主体的に取り組むことが成功するためには重要です。

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