ECの発送代行とは、ECサイトの運営者に代わって商品の保管、梱包、発送などを行うサービスです。
在庫管理や配送業務を専門業者に委託することで本業に集中でき、コスト削減や顧客満足度の向上にもつながるとされています。
この記事では、発送代行のメリットや具体的なサービス内容、最適なサービスを選ぶ際のポイントなどを紹介します。

EC発送代行とは？基本的なサービス内容

EC発送代行とは、ECサイト運営における商品の発送業務を外部に委託できるサービスです。
ECサイトの成長には売上増加が不可欠ですが、売上が上がるということは発送件数の増加に直結します。

もし限られた人員で発送業務を行う場合、注文に対応しきれず、事業成長がストップしてしまいます。
EC発送代行サービスは、このような課題を解決する手段です。

発送業務を外部に委託することで人員不足などの問題が解決し、事業をさらに伸ばしていけるでしょう。

発送代行サービスは発送量が増えてきたEC事業者にとって、時間と労力の負担軽減、顧客満足度の向上などにつながるとされる便利なサービスです。

EC・ネットショップ向け発送代行サービスの対応範囲

EC発送代行サービスは、ネットショップ運営における発送業務を幅広くカバーしています。
以下は発送代行サービスで対応可能な、商品発送までの業務の流れです。

• ・入荷・検品：商品入荷時は検品を行います。
• ・保管（在庫管理）：その後は注文が入るまで商品を適切な環境で保管します。
• ・受注処理：注文情報を処理し、配送に必要な伝票情報を作成します。
• ・ピッキング：注文に基づき、倉庫から商品を取り出します。
• ・梱包：商品を保護するための梱包作業を行います。ギフトラッピングや同梱物などに対応しているサービスもあります。
• ・発送：梱包した商品を配送会社に引き渡し、顧客へ発送します。

上記はこれらの業務に加えて、付加価値の高いサービスを提供する発送代行会社も増えています。

問い合わせなどに対応のフルフィルフィメントもある

EC発送代行サービスの中には、商品の発送業務だけでなく、カスタマーサポート・クレーム対応、返品・交換対応といった業務も代行してくれる「フルフィルメントサービス」を提供している会社もあります。

具体的に、アマゾンジャパンは「フルフィルメント by Amazon」を展開しています。
フルフィルメント by Amazonでは、顧客から注文が入ると、Amazonの倉庫で保管されていた商品から出荷されるだけでなく、返品・交換と電話やメールによるカスタマーサポートも代行してくれます。

もちろんAmazon以外でもフルフィルメントサービスを行っている会社はあります。
商品の発送代行だけでなく、もっと多くの業務を委託したい方はフルフィルメントサービスのような、代行業務範囲の広いサービスを検討してみましょう。

EC発送代行を利用するメリット・デメリット

ECサイトやネットショップで発送代行サービスを利用することは、どのようなやメリットやデメリットがあるのでしょうか。
主なものを見ていきます。

メリット1.運営に関するメインの業務に集中できる

ECの発送代行を利用する一番のメリットは、自社で発送業務を行わなくて済むので、ECサイトの運営に関するメイン業務に集中できることです。

商品開発に注力すれば、より市場ニーズに合った商品を生み出し、競争力を高めることができます。
またマーケティングに注力すれば、より多くの顧客にリーチし、売上向上につなげられるでしょう。

このように、ECサイトの発送代行サービスを利用して時間を創出すればECサイトの売上アップのために使えるので、よりECサイトを成長させられるといえます。

メリット2.保管のためのスペース・コストが不要になる

多くの発送代行サービスは在庫管理（商品管理）も行ってくれるため、保管のための倉庫代や維持費がかかりません。

特にECサイト運営においては、繁忙期と通常期で在庫数が大きく変動する場合があり、必要な倉庫のスペースも時期によって異なります。
そこで発送代行サービスを利用すれば、繁忙期には大きな倉庫を利用し、通常期には倉庫スペースを縮小するといった柔軟な対応が可能になるでしょう。

もし自社で倉庫を持つとなると、繁忙期に備えて大きめの倉庫を借りるものの、通常期は利用されないため、倉庫の維持費が余分にかかってしまいます。

発送代行サービスなら必要な時に必要なスペースだけを利用できるため、コスト効率の高い運営を実現できるでしょう。

メリット3.コスト削減につながる場合もある

ECサイトで発送業務を行うためには、さまざまな費用が発生します。

主なものが倉庫の維持・保管費用、発送スタッフの人件費、梱包材の費用、そして配送費用です。
これらの費用が積み重なると大きな負担になります。
特に人件費は、退職などで欠員が出ると新たな採用にコストもかかるため増えやすいです。

発送代行サービスを利用すると、配送関連のコストが不要になるため、結果的にコスト削減になる可能性もあります。

ただし、サービス内容や契約内容によって費用は変わるので、現状の配送関連のコストと比較し、委託することで本当にコスト削減になるのかは確認しましょう。

デメリット1.外部委託によるトラブルの可能性がある

ECサイトの発送業務を外部に委託する場合、顧客の重要な情報を委託先と共有します。
そのため、顧客情報が何らかの理由で漏洩してしまう可能性があります。

万が一、情報漏洩が発生した場合、顧客の信頼を失うだけでなく、法的責任を問われるかもしれません。
契約の前に、委託先のセキュリティ体制を確認することが大切です。

デメリット2.自社に配送のノウハウが蓄積しない

代行サービスを依頼して自社で発送業務を行わないということはつまり、自社に発送に関するノウハウが蓄積しないということです。

そのため、将来的に発送代行の利用を止めた場合、ノウハウ不足により自社ではスムーズな発送が行えない可能性があることは把握しておきましょう。

デメリット3.柔軟な対応ができない場合もある

発送代行サービスは効率化により、作業が標準化されていることが多いです。
そのため、パンフレットやサンプルの同梱やギフトラッピングなど、個別の要望に対応できない場合があります。

もちろん、ショップ側の要望に応えてくれるサービスもあるので、発送代行サービスを利用する際は、どこまで個別対応が可能なのか事前にすり合わせを行いましょう。

EC発送代行の利用がおすすめのショップとは？

上記のようなメリットやデメリットを踏まえたうえで、どのようなネットショップ・ECサイトが発送代行サービスに向いているのか、見ていきましょう。

発送のリソースが不足しているショップ

商品の梱包や発送といった作業は思っているよりも時間や人の手が必要なため、リソースが少ないショップは発送代行の利用がおすすめです。

特に事業が急成長しているショップは、発送業務にリソースを割くよりもコア業務に集中することで、さらに売上が伸ばせる可能性があるでしょう。

季節による変動が大きいショップ

扱う商品によってはイベントシーズンや季節の影響で、繁忙期と閑散期の差が大きくなってしまい、発送業務の負荷も大きく変動します。

時期によって左右される商品を販売しているショップは、特定の時期は注文が集中して発送作業がひっ迫しますが、一転してイベントやシーズンが終わると需要が激減し、せっかく確保した人員や倉庫スペースが余ってしまうかもしれません。

このような激しい変動に対応するためには、柔軟な人員配置や倉庫スペースの調整ができる発送代行サービスが最適といえます。

EC発送代行サービスであれば、繁忙期には必要な人員や倉庫スペースを確保し、閑散期には縮小することで効率的な運用が可能になり、余分なコストを削減できるでしょう。

商品数が多いショップ

商品点数が多いと、在庫管理やピッキング、梱包、発送といった作業が煩雑になり、ミスが発生しやすくなります。
そこで発送のプロである発送代行会社に委託すれば、発送作業を効率的に行い、人為的なミスを最小限に抑えてくれるでしょう。

また、多様なジャンルの商品を取り扱うショップも、商品のサイズや形状、保管方法がそれぞれ異なるため、管理が非常に複雑です。

発送代行サービスは商品が多様でも適切に管理し、迅速かつ正確に発送するためのノウハウと設備を備えているため、利用することをおすすめします。

保管が難しい商品を扱っているショップ

冷凍食品や生鮮食品など温度管理が欠かせない商品は、通常の商品よりも保管や配送コストがかかります。
高額な冷凍・冷蔵設備への投資や維持管理を負担に感じるなら、発送代行サービスを利用したほうがいいかもしれません。

冷凍・冷蔵倉庫を完備し、徹底した温度管理のもとで商品を保管してくれる発送代行会社もあります。
温度変化に弱い商品でも、鮮度を保ったまま顧客への配送が可能でしょう。

発送代行は、配送だけでなく商品の保管という面でも活躍してくれるとサービスといえます。

EC・ネットショップ向け発送代行サービスを紹介！

ここでは、主なEC・ネットショップ向け発送代行サービスをご紹介します。
各社、ECサイト運営がスムーズになるさまざまなサービスや機能を提供しています。

はぴロジ

はぴロジは、ECサイトの運営者が抱える物流の課題を解決するサービスを提供しています。
その1つがクラウド型流通統合システム「logiec（ロジーク）」です。

ロジークは、モールやカートなどさまざまなECサービスからの受注データなどを自動で取り込み、物流現場へと連携させることで、発送に関する業務を自動化・効率化するシステムです。
なおロジークは同梱物にも対応しています。

また、はぴロジは最適な倉庫を提案するサービスも提供しているため、発送作業から在庫の保管までトータルでECサイトの物流をサポートしてくれます。

カラーミーショップのアプリストアでもロジークを提供しているので、興味がある方はぜひご覧ください。

>>>ロジークの詳細はこちら

LogiMo Pro（ロジモプロ）

LogiMo Pro（ロジモプロ）は、EC・通販系の物流代行のパイオニアである株式会社清長が運営する発送代行サービスです。
自社で倉庫を運営しているため、柔軟な対応が可能でギフトラッピングや同梱物の封入、緩衝材での梱包なども相談できます。

また発送代行の導入も最短で1週間で完了するなど、スピーディな対応が特徴です。
カラーミーショップと連携させれば、注文が入ると自動で倉庫に出荷指示が出せたり、商品情報も自動で更新できたりなど、在庫管理や発送作業を効率化できます。

LogiMo Proのサービスや倉庫を詳しく知りたい方は、下記の見学レポートをご覧ください。

ウルロジ

ウルロジも、EC関連の物流代行の総合サービスです。
受注システムを利用することで受注処理～梱包、発送までを自動で行ってくれます。
また、ウルロジは海外発送にも対応しているため、越境ECを行っているショップにもおすすめです。

さらに、ウルロジではカスタマーサポートの代行サービスも行っているので、購入者からの問い合わせや返品交換対応なども委託できます。

オープンロジ

オープンロジは事業の拡大に伴う商品発送の増加にも、柔軟に対応できる発送代行サービスです。
初期費用や固定費は無料で、入庫管理と配送にかかる費用が従量課金制のサービスのため、1件の発送から利用できます。

取扱商品も幅広く、大型商品や化粧品から、冷蔵・冷凍商品などの保管・発送にも対応しています。

また食品に関しては賞味期限の管理も行っているので、賞味期限の早い商品から出荷してくれます。
使った分だけ費用を払いたいという方に向いているサービスでしょう。

EC・ネットショップ向け発送代行サービスを選ぶポイント

発送代行サービスはさまざまありますが、委託先を選ぶ際はどのような点を比較すれば良いのでしょうか。
主なポイントをご紹介します。

料金・費用は妥当か

発送代行でかかる費用はサービスによってさまざまですが主に、基本料金、保管費用、梱包費用、配送費用などがあります。

基本料金は固定のことが多いですが、保管・梱包・配送費用は商品の大きさや個数、保管時の条件（冷蔵・冷凍）、配送先などによって変動します。
そのため自社だとどれくらいの費用になるのかは複数のサービスで見積もりを取り、どこに依頼するのか検討します。

もし現状よりも費用が高すぎるとECサイトの運営を圧迫してしまうため、費用が自社にとって妥当なのかは必ず確認しましょう。

どのような商品を取り扱えるか

発送代行会社によって取り扱い可能な商品が異なります。

常温の商品は基本的にどこの発送代行サービスも対応していますが、冷凍・冷蔵商品や危険物とされる化学物質など、特殊な保管が必要な商品は対応していない場合があります。

また、小型商品は多くの場合で対応可能ですが、家具など大型商品はサイズや重量制限がある場合もあります。
発送代行会社を選ぶ際には、自社で扱う商品が対応可能かどうかを事前に問い合わせて確認しましょう。

どこから発送できるか（倉庫拠点）

倉庫の立地は商品の配送スピードと配送費に直結するため、どこに倉庫があるのかは重要な選定基準です。
顧客に近い倉庫から発送できれば、コストを抑えて短期間で配送できます。
もし顧客が関東に集中しているなら、関東に倉庫を持つサービスがおすすめです。

ですが、ECサイトの場合は全国に顧客がいるため、倉庫に最適な地域は絞れないことが多いです。

そのような場合、複数の倉庫を利用できるサービスであれば発送拠点を分散できるので、全国各地へのスムーズな配送が可能になるでしょう。

柔軟に対応できるか

ギフトラッピングやチラシの同梱、発送日の指定など、商品発送では単純な梱包だけでなく、イレギュラーな作業が発生することがあります。
今は必要が無くても、将来的に必要になってくる可能性もあるので、柔軟な対応ができるサービスがおすすめです。

また、梱包面だけでなく、ショップの繁閑に合わせて在庫保管スペースを柔軟に変更できるか、配送量に合わせて柔軟に料金プランを選べるかなども確認しておきます。

荷物の状況に合わせて料金や委託量が変動できるサービスなら、余分なコストがかかるのを防げるでしょう。

サポート・セキュリティ対策は十分か

サポート体制やセキュリティ対策も重視すべきポイントです。

操作がわからなかったり何かトラブルがあったりする際、電話・メール・チャットなどどのような問い合わせ方法が設けられているのか、対応可能な時間帯も確認します。
資料やホームページに記載が無い場合は、営業担当者に直接問い合わせるのがおすすめです。

また、EC発送代行サービスを利用する際は、個人情報や顧客情報、商品情報など、重要な情報を委託することになるため、サービス側もセキュリティ対策が必須です。

サイバー攻撃による情報漏洩対策やセキュリティ事故発生時の対応など、発送代行会社がどのような取り組みを行っているのか聞いてみましょう。

外部からの攻撃だけでなく、自社内でセキュリティ研修を行っている会社はセキュリティへの意識が高いといえます。

自社のECサイトと連携可能か

ECサイトと発送代行サービスのシステムを連携させれば、受注データが共有され、注文から出荷までの作業の自動化・効率化などが可能になるでしょう。

反対に、連携ができない場合は、受注データを手動で入力することで、作業ミスが起こってしまいます。

多くのサービスがECサイトのシステムと連携できますが、中には対応していないサービスもあります。
業務効率に関わるため、自社が利用しているECサイト構築サービスと連携が可能なのかは必ず確認しましょう。

EC発送代行サービスを利用する際の注意点

EC発送代行サービスを利用する際には、注意点もいくつかあります。

まず、費用面では基本となる料金以外にも、検品作業費やピッキング費、梱包資材費などさまざまな費用が発生する可能性があります。
事前に料金体系をしっかりと把握し、どれくらいの費用になるのかきちんと確認しましょう。

さらにオプション料金についてもチェックが必要です。
例えば、特別な梱包やギフトラッピングなどは、追加料金となる場合があります。

また、発送代行サービスは、申し込んでから開始までに最低でも1週間程度はかかるとされています。
すぐに利用できるわけでは無いので、注意が必要です。

サービス選定や社内稟議などを含めると、導入の数ヵ月前から準備を進めるのが望ましいでしょう。

まとめ

ECの発送代行サービスは、商品の保管から発送までをトータルでサポートしてくれる便利なサービスです。
特に発送リソースが不足しているショップや、季節変動が大きい商品を扱うショップ、商品数が多いショップなどにおすすめです。

サービスを選ぶ際は料金や取扱可能な商品、サポート体制などの点をから比較検討しましょう。

発送業務を外部委託することで本業に集中でき、事業の成長につながる可能性がある一方、導入には準備期間が必要なため、数ヵ月前から計画的に進めることが大切です。

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