ECサイトにおすすめのAIツール13選！導入のメリットや具体例を紹介

ECサイト運営にAIツールを活用する事業者が増えています。
カラーミーショップが2024年に実施したアンケート調査によると、AIを「活用している」と回答したショップオーナーは17.5％にとどまる一方、「興味はある」と答えた方は過半数を占めました。
関心はあっても、「具体的に何ができるのかわからない」「どのツールを選べばいいのか迷っている」という方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、ECサイト運営でAIを使うと何ができるのかというメリットやおすすめのAIツールなどを解説します。

EC運営にAIツールを活用するメリット

ECサイト運営には、さまざまな業務が伴います。
AIツールを使うことで、こうした業務の負担を軽減しやすくなります。まずは主なメリットを3つ、見ていきましょう。

作業時間を大幅に短縮できる

ECサイトの運営には、商品ページの作成や顧客対応、画像編集、広告の運用など、日々こなすべき業務が数多くあります。
これらの業務の一部をAIツールに任せることで、これまで時間がかかっていた作業を短縮しやすくなるでしょう。
空いた時間を商品開発や販促企画など、売上につながる業務に充てられるのは大きなメリットといえます。

少人数でもEC運営の質を維持しやすい

ECサイトに関する業務を少人数で行わなければならず「手が回らない」という企業も多いでしょう。
そんなとき、AIツールを導入することで、これまで人が対応していた業務の一部をAIに任せられるため、スタッフの負担を抑えながら運営を続けやすくなります。
例えばチャットボットを導入すれば、夜間や休日でも顧客からの問い合わせにAIが自動で対応してくれます。
このようにAIツールを活用すれば、限られた人員でも、サービスの品質を落とさずに運営を続けられるでしょう。

データをもとに改善の判断がしやすくなる

ECサイトの運営では、アクセス数や購買履歴など、日々さまざまなデータが蓄積されます。
ですが、それらを分析して改善施策に落とし込むには一定の時間と専門知識が必要で、つい後回しになりがちです。
AIツールを活用すれば、蓄積されたデータの整理や改善案の提示をAIが行ってくれるので、担当者が分析に時間をかけず、データに基づいた改善施策を考えやすくなるでしょう。

ECサイトのAIツール活用の具体例

AIツールを活用するメリットを理解したところで、次は具体的にどのような業務に使えるのかを見ていきましょう。
ECサイト運営で役立つ主な活用シーンを6つ紹介します。

商品ページ・文章の作成

ECサイトの運営では、商品説明文やお知らせ文章、メルマガなど、さまざまな文章を作る必要がありますが、毎回ゼロから考えるのは時間がかかる作業です。
そこでAIツールを使えば、目的や伝えたい内容などを入力するだけで、文章のたたき台を短時間で作成してくれます。

例えば商品説明文なら特徴とターゲット層を、メルマガならセール情報や訴求ポイントを伝えることで、用途に合った文章を作れるでしょう。

顧客対応の自動化

ECサイトを運営していると、返品手続きや商品についてなど、日々さまざまな問い合わせが寄せられます。
これまでは対応するには人手が必要でしたが、AIを活用したチャットボットを導入すれば、よくある質問への回答を自動化できます。

例えば「配送状況を知りたい」「サイズ交換は可能か」といった定型的な質問であれば、AIが自動で答えてくれるため、スタッフはより複雑な問い合わせのみに集中できるでしょう。
また、24時間365日対応できるので、営業時間外でも顧客を待たせることなく、満足度の向上にもつながるといえます。

レコメンド・データ分析

ECサイトには膨大なデータが蓄積されますが、それを自身で分析し、サイト上で生かすには時間や専門知識が必要です。

AIツールを活用すれば、顧客の閲覧履歴や購買データをもとに、「この商品を買った人はこちらもチェックしています」といったレコメンドを自動で表示できます。
顧客が興味を持ちそうな商品を提案することで、購買意欲を高め、客単価の向上につながりやすくなるでしょう。

売れ筋商品の傾向や在庫の動きを分析し、仕入れや販促のタイミングを判断する材料としても活用できます。

広告運用

ECサイトの集客で広告運用を行う方も多いですが、配信設定や予算の調整、効果測定を日々行うのは負担が大きい作業です。
広告運用に特化したAIツールを活用すれば、決められた予算内で広告の効果を自動で最適化したり、成果の出ていない広告を自動で停止したりと、配信・運用にかかる手間を大幅に減らせるでしょう。

なかなか手が回らない広告運用にとっても、AIツールは強い味方になるといえます。

商品画像の編集・生成

ECサイトでは、商品写真の背景を切り抜いたり、バナー画像を作成したりと、画像編集が日常的に発生しますが、ソフトでひとつひとつ編集するには時間も技術も必要です。

AIツールを使えば、画像をアップロードするだけで背景を自動で削除したり、テキストを入力するだけでイメージに合った商品画像を生成できたりします。
例えば後述するPhotoroomやCanvaといったツールを使えば、専門知識がなくても短時間でクオリティの高い画像を用意できるでしょう。

受注・商品・顧客管理の自動化

日々発生する受注処理や在庫管理、顧客情報の整理といったバックオフィス業務でも、AIを活用できます。

例えば、受注データをもとに配送ラベルの作成を自動化したり、販売傾向や在庫状況を分析して、適切な発注タイミングを提案したりすることが可能です。

さらに、カラーミーショップのようにECシステムとAIツールを連携させれば、「今日の未処理受注を教えて」とAIに話しかけるだけで必要な情報を確認でき、日々の運営業務をよりスムーズに進められるでしょう。

ECサイトのAIツールの導入方法は3パターン

ECサイトでAIツールを活用する場合、導入方法は大きく分けて3パターンあります。
どう違うのか、それぞれの特徴を見ていきましょう。

方法①　汎用型の生成AIツールを使う

1つ目は、ChatGPTやClaude、Geminiといった汎用型の生成AIを、作業補助として使う方法です。
これらのツールで商品説明文を作成やキャンペーンのアイディア出し、顧客データの分析などマルチに活用できます。
特別な設定や契約は不要で、無料プランから始められるため、最も導入のハードルが低い方法といえるでしょう。

ただし、AIツールで作業するたびに管理画面を開き直したり、手動でサイトに反映したりする必要があるため、繰り返し行う業務では手間に感じるかもしれません。

生成AIツールのECサイトでの活用方法について、さらに詳しくは下記の記事をご覧ください。

方法②　機能特化型のAIツールを使う

2つ目は、特定の業務に特化したAIツールを使う方法です。

汎用型の生成AIは「幅広い業務」に使える一方で、機能特化型は「特定の業務」に特化しているため、より高精度で専門的な作業を行えます。
チャットボットやレコメンドエンジンのようにECサイトに組み込んで使うツールもあれば、文章作成や画像編集ツールのように単体で作業を行う場合もあります。

「顧客対応を24時間自動化したい」「テクニックが必要な画像編集を簡単に行いたい」といったように、特定の業務に課題を感じている場合に適した方法といえるでしょう。

方法③　ECシステムとAIを連携させる

3つ目は、ECのシステムそのものにAIを連携させる方法です。

方法①②は、ECシステムの外にあるAIツールを「人が使う」仕組みでした。
文章や画像を作るのも、チャットボットに答えさせるのも、人がツールを選んで動かす必要があります。

一方この３つ目の方法は、AIがECシステムのデータに直接つながり、運営者の代わりに業務を行ってくれる仕組みです。
例えばカラーミーショップのAIコネクターを使えば、ClaudeなどのAIツールとECシステムを連携できるので、「未処理の受注を確認して、発送完了メールを送っておいて」と伝えると、AIが受注データを読み取り、該当する顧客にメールを送るところまで実行してくれます。

①②がAIを「道具として使う」イメージなら、③はAIが「アシスタントとして代わりに働く」イメージに近く、3つのパターンの中で最も運営業務全体を効率化できる方法といえるでしょう。

EC運営におすすめのAIツール13選

ここからは、EC運営に役立つAIツールを用途別に13個紹介します。
パターン①の汎用型生成AIと、パターン②の機能特化型AIに該当するツールが中心です。
自社の課題に合ったものを選ぶ参考にしてみてください。

生成AI（文章作成・アイディア出し、資料分析など）

まずは方法①でご紹介した、汎用型の生成AIです。

指示を入力するだけで文章作成やアイディア出し、資料分析などを行えるマルチAIツールです。
ひとつのツールで多様な用途に使えるため、EC運営でまずAIを使ってみたいという方に適しています。
ここでは代表的な3つのツールを紹介します。

ChatGPT（チャットジーピーティー）

OpenAIが開発した生成AIで、世界で最も広く使われているツールのひとつです。
商品説明文やメルマガ文章の作成、キャンペーンのアイディア出しなど、EC運営のさまざまな場面で活用できるでしょう。

無料版でも基本的な機能が使え、有料版ではより高度な分析も可能です。
会話形式で指示を出すだけで使えるため、初めてAIを使う方でも取り組みやすいといえます。

Claude（クロード）

Anthropic（アンソロピック）が開発した生成AIで、長文の読み込みや分析を得意としています。
商品マニュアルや規約文書の要約など、テキストが多い業務に適しています。

また、関連ツールとしてファイル管理や作業の自動化に使えるCowork（コワーク）、コーディング支援に特化したClaude Code（クロードコード）もあり、サイトのカスタマイズやデータ処理といった専門的な業務にも対応可能です。
Claudeも無料版から利用できます。

Gemini（ジェミニ）

Googleが開発した無料でも使える生成AIで、Google検索、Googleドキュメント、スプレッドシートなどGoogleサービスと連携して利用できるのが特徴です。
EC運営では、「今年の夏のトレンドキーワードを調べて、それに合わせた商品紹介文を書いて」といった指示ができるなど、Google検索による最新情報をリサーチしつつ、魅力的なテキストを一度に作成してくれます。

また、スプレッドシート上の売上データの分析なども得意なため、すでにGoogleのツールで業務管理をしているEC事業者は、特にスムーズに導入できるでしょう。

文章作成・コピーライティング特化

汎用型の生成AIでも文章作成はできますが、文章特化のAIツールを使えば「キャッチコピー用」「商品説明」などテンプレートや用途別の機能が用意されているため、目的に合った文章をよりスムーズに作成できるでしょう。

Catchy（キャッチー）

国内発の日本語のライティングに特化したAIツールで、日本語ならではの自然な表現が可能です。
商品説明文やキャッチコピー、広告文など、用途別にテンプレートが用意されているため、目的に合った文章が作りやすいでしょう。
無料プランで一定回数まで使え、制限なく利用できる有料プランもあります。

Xaris（カリス）

日本企業が開発した文章作成AIアシスタントです。
質問に答えるだけで文章を組み立てられる「ヒアリングモード」が備わっています。音声入力にも対応しており、話す感覚で手軽にテキスト化できるでしょう。
文字起こし機能もあるため、作り手や生産者のインタビュー記事の作成などにも役立つといえます。

無料トライアルが用意されているほか、有料プランは月額1,980円〜です。

顧客対応・チャットボット

顧客対応ができるAIチャットボットはECサイトに組み込んで利用するツールが多いです。
導入すれば、よくある質問への回答の自動化などができるでしょう。
スタッフの負担を抑えつつ、顧客を待たせないスムーズな対応が可能になります。

チャネルトーク for カラーミーショップ

ECサイト構築サービス・カラーミーショップと連携し、顧客情報を確認しながらオンライン接客を行うためのツールです。
有人チャットとAIチャットボットを併用することで、よくある質問への対応を自動化しつつ、きめ細やかなサポートも実現しやすいでしょう。
14日間の無料トライアルが用意されています。くわしくはこちらをご覧ください。

KARAKURI chatbot（カラクリ チャットボット）

カスタマーサポート業務に特化したAIチャットボットです。
高精度な自動応答に定評があり、独自のAIが顧客からの質問の意図を正確に読み取り、自然な対話で解決へと導きます。
直感的に操作できる管理画面も特徴で、専門知識がなくても使いやすいといえます。
料金プランは公式サイトから問い合わせで確認できます。

レコメンド・データ分析

サイトに蓄積された顧客の閲覧データや購買履歴を自動で分析し、一人ひとりに合った商品を提案するツールです。
「この商品を買った人はこちらもチェックしています」といったレコメンド表示を自動化することで、客単価の向上も目指せます。

さぶみっと！レコメンド

過去の購買履歴や行動データをもとに、精度の高い商品提案を自動で行うツールです。
サイトを訪れた顧客の好みに合わせた商品を適切なタイミングで表示できるため、客単価の向上や買い忘れ防止につながりやすいでしょう。
カラーミーショップで構築したECサイトに導入する場合、初期費用は無料で、クリックごとの従量課金制となっているので、手軽に始めやすいのも魅力です。
くわしくはこちらをご覧ください。

NaviPlusレコメンド

国内で500サイト以上の導入実績があるレコメンドエンジンです。
ユーザーの行動履歴と商品情報を掛け合わせ、一人ひとりに合ったおすすめ商品を自動で表示します。
最新のAI技術により、画像から似たデザインの商品を探すこともできるため、アパレルなどの商材とも相性が良いといえるでしょう。
料金は公式サイトから問い合わせで確認できます。

広告運用

ECサイトの集客にWeb広告を利用するショップも多いですが、日々の予算管理や設定の見直しは負担になりがちです。
AIツールを活用すれば、配信された広告のデータをAIが自動で分析し、効果が出やすいように最適化してくれるでしょう。
そのため、専門知識がなくても効率よく集客につなげやすくなるといえます。

BuzzEC

Google広告やInstagramなどのSNS広告への配信を自動化できるツールです。
広告の出稿から予算の配分、日々の運用・最適化などをAIが自動で行ってくれます。
そのため、専門的なノウハウがなくてもスムーズに集客を始めやすいでしょう。

カラーミーショップで作成したECサイトで利用する場合、月額固定費なしのエントリープラン（クリック課金制）が用意されており、コストを抑えて手軽に導入できます。
詳しくはこちらをご覧ください。

Shirofune（シロフネ）

国内シェアトップクラスの広告運用自動化ツールです。
複数の広告媒体をまたいで、AIが24時間体制で予算配分や入札の調整を行ってくれます。
広告運用にかかる手間を抑えつつ、精度の高い集客が期待できるでしょう。

料金は月額広告費の5%の従量課金制で、最低利用料は月額25,000円なので、ある程度の予算をかけて本格的に運用したいショップに向いているといえます。

商品画像の編集・生成

EC運営では商品ページ（商品写真）の準備が必須です。
ですが、商品写真の背景を切り抜いたり、バナーを作成したりする作業には時間も技術も必要です。
AIツールを活用すれば、画像の背景を自動で削除したり、画像内の不要物を削除したりなど、手軽に画像編集ができます。

Photoroom（フォトルーム）

商品画像の作成に特化したAIツールです。
スマホやPCで商品写真を読み込ませるだけで背景を綺麗に切り抜き、自然な影やおしゃれな背景をAIが自動で生成してくれます。
大掛かりな撮影スタジオを使わなくても、魅力的な商品画像を手軽に用意しやすいでしょう。
基本的な機能は無料で試すことができ、より高機能なツールを使いたい場合は有料プランが用意されています。

Canva（キャンバ）

デザイナーでなくとも直感的な操作でバナーや画像を作れるデザインツールです。
AI機能も充実しており、ワンクリックでの背景切り抜きや高解像度画像の生成、テキストからの画像作成などが1つの画面内で完結します。

バナーなどのテンプレートも豊富なので、ECサイトにおけるデザイン全般で活躍するツールです。
無料プランのほか、すべてのAI機能が使える有料プランは月額1,500円から利用可能です。

カラーミーショップならECシステムとAIの連携が可能！

先ほど紹介したパターン③のように、ECシステムとAIを連携させることで、運営業務全体を効率化できます。
カラーミーショップでは、AIとの連携に対応した2つの機能を提供しています。

カラーミーショップ AIコネクター

AIコネクターは、普段使っているAIツールとカラーミーショップのデータをつなぎ、AIに話しかけるだけでショップの管理業務を進められるアプリです。
パターン③で紹介した「アシスタントとして代わりに働く」仕組みを、カラーミーショップで実現するための機能といえます。

例えば「未処理の受注を確認して」と伝えれば該当する受注が一覧で表示され、そのまま「発送完了のメールを送っておいて」と続ければ、メールの送信まで一連の流れで完了します。
このように、話しかけるだけで今まで手動で行ってきた作業をAIが自動で行ってくれるので、運営業務をグッと効率化できます。

アプリは無料でインストールでき、すでにAIツールを日常的に使っている方であればスムーズに導入できるでしょう。

カラーミーショップ CLI＆Skills

AIコネクターがチャット画面からAIに話しかけて操作するのに対し、CLI＆Skillsはターミナル（開発者向けのツール）からショップのデータを直接操作可能になる機能です。
商品情報の更新やデザインテンプレートの編集など、専門知識が必要な操作を、AIを通して自身でできるようになります。

具体的には、Claude Codeなどの汎用型のAIツールと組み合わせれば、「商品価格を一括で10%値上げして」「ヘッダーのデザインを修正して」といった指示をAIがそのまま実行してくれます。
CLI＆Skillsは、AIコネクターよりもさらに高度なショップ運営の自動化ができるツールです。

上記のようなカラーミーショップのAI機能について詳しくは、下記をご覧ください。

>>>カラーミーショップのAI機能を見てみる

AIツールを選ぶときのポイントと注意点

ここまでさまざまなAIツールを紹介してきましたが、自社に合ったツールを選ぶ際や利用時にはいくつか押さえておきたいポイントがあります。
以下の点を、事前に確認しておきましょう。

解決したい業務課題を先に決める

AIツールは種類が多く、すべてを試すのは現実的ではありません。
まずは「商品ページの作成に時間がかかっている」「広告運用に手が回らない」など、自社で負担になっている業務を明確にしましょう。
課題が決まれば、必要なツールの種類も絞り込みやすくなります。

使っているECサービスと連携できるか確認する

ChatGPTなどの汎用型生成AIやCanvaといった画像編集ツールを単体で使う場合は特に気にする必要はありませんが、チャットボットなど、ECサイトに組み込んで使うツールを選ぶ際は、自社が利用しているシステムと連携できるかを事前に確認しておきましょう。

連携できるツールを選べば、データの手入力や画面の行き来といった手間を減らせるため、導入効果がより高まります。

個人情報・機密情報の入力に注意する

AIツールに入力した情報は、サービスによってはAIの学習データとして利用される場合があります。
もし顧客の氏名や住所、売上データなどが学習に使われると、他のユーザーへの回答に反映されてしまうリスクもゼロではありません。

そのため、個人情報や機密情報はそもそもAIツールに入力しないのが基本です。
業務上で必要な場合は、特定できないように機密情報の部分は入力しないようにしたり、利用規約やプライバシーポリシーを確認し、学習への利用をオフにできる設定があるかを事前にチェックしておきましょう。

まとめ

文章作成や画像編集といった日々の作業から、広告運用やデータ分析まで、AIに任せられる業務の範囲は年々広がっています。
無料のツールも多いので、まずは自社の課題に合ったツールを試すところから始めてみるのがおすすめです。
なおカラーミーショップなら、ECシステムとAIとの連携もできるので、EC運営の業務自体を効率化できます。
他社よりも一歩上のAI活用を行いたい方は、ぜひカラーミーショップをチェックしてみてください。

>>>カラーミーショップのAI機能を見てみる