江戸時代から続く製墨業を前身とする奈良県の書道用品専門店「書遊」。
8つの実店舗を運営しながら、書道文化にまつわるアイテムを幅広く扱っています。
今回は、ショップのリニューアルや海外販売代行機能を活用した越境EC、そしてプレミアムプラン導入の背景などについてお話を伺いました。
片手間運営を脱却！EC本格化のためカラーミーショップへ移行
当初のネットショップはどのような運営体制だったのでしょうか？
当時は、業界的にECサイトは一般的ではなく、実店舗が主軸でした。
弊社のECサイトも、商品がただ並んでいるだけの簡素な作りのECサイトで「片手間での運営」という状態でした。
ですが、時代の流れでネット販売が主流になりつつある中、このままではいけないという危機感から、2016年にカラーミーショップへ引越し、ECを本格化させるためリニューアルを行ったのです。
リニューアルのコンセプトはどのようなものでしたか？
「書を楽しむこと」をコンセプトにしました。
書道をしている人はもちろん、今まで書道にあまり縁のなかった方にも「挑戦してみよう！」と思っていただけるような、見て楽しいネットショップ作りを目標としました。
リニューアル後も改善を続け、カラーミーショップ大賞2019 では大賞を受賞することもできました。
顧客体験向上を徹底したECリニューアル
リニューアルで特に力を入れた部分はどこでしょうか？
一番は商品写真をすべて撮りなおしたことです。
リニューアルに向けて商品数を約2,500点そろえ、画像加工なども含めれば相当の時間を割きました。
以前は最低限の視覚情報だけを載せていたのですが、新たに写真撮影室を設けて魅力的な商品イメージづくりに力を入れました。
商品ページを拝見し、書道用品ならではの工夫を感じました。
筆や紙などは大多数の方が「手に取って選びたい」と考える商品なんです。
そのため、いかに分かりやすく伝えるかという点では非常に苦労しました。
例えば書道紙の場合は、初心者が判別しにくい特徴を図で分かりやすく分類したり、商品詳細ページで動画を掲載するなど工夫しました。
決済方法の拡充も行われたそうですね。
以前は銀行振込か代引での決済のみでしたが、購入者からの強い要望にお応えしてクレジットカード決済を導入しました。
現在はAmazon Pay、楽天Pay、PayPayなども取り入れ、多様な決済手段に対応しています。
その結果、導入前と比べて少額注文も増え、より気軽にご注文いただけるようになったと実感しています。
手間をかけない越境ECを海外販売代行機能で実現
海外販売代行機能を利用されていますが、以前から海外への販売は行っていたのでしょうか？
以前は海外から直接メールで注文が入ることがあったので、ECサイトを利用せずメールベースで対応している時期がありました。
ですが、輸送中に商品が壊れたりするなど対応が大変で、これでは続けられないなということで、一旦断念していました。
その後、2025年7月にカラーミーショップのプレスリリースで「海外販売代行機能」のことを知り、現在は活用しています。
書道用品特有の海外発送の難しさもあったのですね。
そうなんです。
墨汁は液体なので飛行機に乗せられませんし、印泥という作品に押印するために使用する朱肉のような練り物も、水を含んでいるので発送できないケースもありました。
また、弊社の商品は大きい商品から小さい商品まで大きさがバラバラで、輸送・梱包なども難しかったです
海外販売代行機能を利用してからはいかがですか？
かなり楽になりました。
今は弊社から国内の指定の住所へ発送するだけで、そこから海外への発送は海外販売代行を行っているZenlinkが全て対応してくれます。
また海外の購入者からの問い合わせも対応してくれるので、安心です。
手間がかからないおかげで、私たちは集客に集中できるようになりましたね。
ちなみに購入する海外ユーザーはどのような方が多いのでしょうか？
海外で書道を教えている先生からの問い合わせが多いですね。
現地では書道用品を買える場所がほとんどないため、日本人の先生がまとめて弊社のサイトで購入し、生徒に販売していることもあるようです。
現在の海外からのアクセス状況はいかがですか？
サイトに来られる99%は日本の方で、残りの1%が海外からのアクセスです。
1%というとアクセス数としては少ないですが、海外販売代行機能からサイトを訪れる海外の方は実際に購入されることが多く、手応えを感じています。
そのため、今後は海外向けの取り組みをさらに強化していこうと考えています。
決済手数料に惹かれてプレミアムプランへ移行
プレミアムプランを導入されたきっかけを教えてください。
きっかけはクレジットカードの手数料です。
売上も上がってきたので、カラーミーショップのサイトにある「月どれぐらいの売上だったら乗り換えた方がお得か」が分かる料金シミュレーションのページで試算し、乗り換えてもいいのかなと判断し、決めました。
プレミアムプランに変更されてみて、いかがですか？
ECアドバイザーとの定期ミーティングでは、他のサイトの事例やアイデアも教えてもらっています。
もらった情報はすぐにサイトに反映して、実際に効果も実感しています。
自分では気づけない部分もあるので、今まで自分で見ていた範囲とは違う角度でECサイトを見られるようになりました。
また、カラーミーショップのシステムで分からないところも教えてくれるので、助かっています。
コスト面でもプランを変更して損している部分はありませんし、切り替えて良かったと実感しています。
書道文化を世界へ。伝統産業の新たな挑戦
今後の事業展開についてお聞かせください。
現在は海外市場に力を入れています。
国内では書道人口がやや減少していると感じますが、その一方で、海外には『書道を学びたいのに機会がない』という方が多くいらっしゃると思うんです。
特に漫画などをきっかけに、日本の伝統文化である書道や茶道・華道に加え、日本語に関心を持つ方が増えているようです。
具体的にはどのような取り組みを考えていますか？
越境ECサイトでは書道用品を販売するだけではなく、書道のコンテンツを配信するオンラインレッスンも検討しています。
1対1での指導は現実的ではないので、書道が学べるような動画を配信して、海外に向けて書道の需要や文化を発信していきたいと考えています。
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