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  • 2016年3月22日 ぶっちゃけどの配送会社を使ってますか?ショップ店長さん100人に聞きました。

ぶっちゃけどの配送会社を使ってますか?ショップ店長さん100人に聞きました。

昨年11月に行った「配送に関するアンケート」に関しまして、たくさんのご協力ありがとうございました。

ネットショプ運営者の方々が、どのようなポイントで配送会社を選び、現在お困りのことはなんなのか、ということを考えるのに大変有益な情報となりました。
本日は、アンケートの中で、「みんなが何を使ってるのが知りたい!!」というご要望もたくさんいただきましたので、こちらに統計情報を公開いたします。

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アンケート情報

回答数:129
対象:カラーミーショップ利用店舗
アンケート日:2015年11月10日〜2015年11月18日

利用している配送会社を教えてください。

 日本郵便  98  77%
 ヤマト運輸  64  50%
 佐川急便  34  27%
 西濃運輸  14  11%

*複数回答あり

日本郵便さんが強いですね!日本郵便と他の配送会社を併用している方がとても多かったです。そして、ヤマト運輸さん、佐川さんと続き、決済代行会社のイプシロンと提携している西濃運輸さん。

日本郵便で利用している配送方法を教えてください。

 ゆうパック  76  59%
 レターパック  40  31%
 定形外  31  24%
 クリックポスト  20  16%
 ゆうパケット  14  11%
 EMS  9  7%
 ゆうメール  5  4%
 ポスパケット  2  2%
 国際eパケット  2  2%

圧倒的知名度のゆうぱっくが約6割を占めています。A4サイズ・4kgまで全国一律料金で、信書も送れるレターパックは、ポストに投函できるという手軽さでも選ばれているようです。
日本郵便のサービスを選んだポイントは全体として、「運送会社への信頼度」がとても多く、知名度やサービスの質にも定評があるようです。

■参考
日本郵便のサービスについて

ヤマト運輸で利用している配送方法を教えてください。

 宅急便  57  45%
 宅急便コレクト  22  34%
 ネコポス  12  19%
 宅急便コンパクト  11  17%
 メール便(サービス終了)  13  10%

商品と引き換えで支払いができる宅急便コレクトも人気ですね。
専用BOXを使う宅急便コンパクトや、ポストに投函できるネコポスもじわじわと利用が広がってきているようです。
次々と新サービスを生み出すヤマト運輸さんは、ネットショップ運営の強い味方ですね。
■参考
ヤマト運輸のサービスについて

佐川急便で利用している配送方法を教えて下さい。

 飛脚宅配便  29  23%
 飛脚メール便  9  7%

佐川急便さんは、価格の安さで使われている方が多いようです。

佐川急便のサービスについて

複数選択の組み合わせ

 ゆうぱっく×宅急便  57
 ゆうぱっく×レターパック  40
 ゆうパック×定形外  31
 ゆうパック×飛脚宅急便  29
 ゆうパック×宅急便コレクト  22

同じくらいの価格帯のサービスでも配送会社ごとに、配送地域で料金が変わることもあります。また、顧客の配送会社への信頼など様々な要因で検討をされているようです。
「ゆうパック×レターパック」「ゆうパック×定形外」のように、同じ配送会社の中で、配送料金の違いで複数選択されることもあります。
下記が配送方法を選ぶポイントの統計です。

配送方法を選ぶポイントを教えてください。

 配送料金  97  76%
 運送会社への信頼度  79  62%
 追跡サービス  71  55%

これは困った!!というエピソードを教えてください。

ネットショップの配送は本当に大変!!困ってることの統計と、エピソードをご紹介します。

配送で困っていること

 伝票記入が大変  33  26%
 梱包作業が大変  31  24%
 在庫の置き場  29  23%
 配送中の商品破損や紛失  24  19%
 顧客の受け取り拒否  17  13%
 運送会社への持ち込み  12  9%

困った!エピソード

・たまに来る注文への発送なので、梱包作業自体より、その準備と後片付けの手間が大きくて意外と大変。

・温度帯区分が違う商品を受注する際に、改めてお客様に送料をいただくお願いをしなければならないので面倒。

・お歳暮やお中元の時期など宅配便の繁盛期に、指定日時に届かなかったことがある。

・袋が開いて、中身のがこぼれて落ちていたことがあり、傷が入っていたので配達業者さんにおなじものを買いにいってもらった。

・雨天時に、封筒等に印刷した文字がにじんでしまい、一端帰宅して張りなおす等、手間がかかることが多いです。

・北海道からですと、どうしても送料が高くなってしまうためお客様にご利用して頂きやすい価格設定にすることが難題となっています。

・メール便で届いたと入力されていた商品が届いていないといわれた(ポストからの盗難?)

・九州に物を送ったら、届かないと連絡があり、追跡調査したら、北海道に物がまわっていたことがあります。落とされるのは、日常茶飯事でしたし、フォークリフトでグッサリと刺されたこともありました。製品がまっ二つに、1点ものだったので大変でした。

改善に役立たせていただきます。

たくさんのご協力ありがとうございました。こちらの統計・ご意見をもとに今後の改善を進めてまいります。

執筆

カラーミーショップPR担当
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普段は店長さんの取材に行ったり、カラメルで記事を書いています。雑貨とおいしいお取り寄せ食品が大好き。公式Twitterfacebookも更新しています。

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