“ストリート×サブカルチャー”をテーマとするファッションECサイト「NOISEANDKISSES（ノイズアンドキッシーズ）」。2014年の開店以来、サブカル・ストリートファッションを中心に、国内外からセレクトした商品を数多く販売しています。
前職でのECサイト運営やアパレルブランドの生産管理部での経験を活かし、一人でショップを立ち上げた代表の牛嶋 美由さんに、カラーミーショップの導入経緯や普段のECサイト運営について伺いました。
導入理由は「カスタマイズの自由度」
開店当初は、オープンソース型のECパッケージでサイトを構築されていたそうですね。なぜカラーミーショップへ移行されたのでしょうか？
当初のECサイトは自身で構築しましたが、セキュリティ強化や表示速度改善の必要性を徐々に痛感するようになりました。安全かつ優良なECサイトを自分の知識のみで構築していくのは困難だと感じ、他サービスへの移行を決めたんです。
カラーミーショップの他にも比較検討したサービスはありましたか。
無料カートサービスからECモールまで幅広く検討しました。
それまで自分自身で細かくカスタマイズしていたので、移行先のサービスにもデザイン自由度の高さを求めていました。簡単に開設できるサービスは多くありますが、デザイン面での制約を受けやすく、その点カラーミーショップは希望通りのカスタマイズが行えたんです。比較対象のサービスと比べてもコストが断然抑えられることがわかったので、お試し期間後も継続利用することにしました。
ありがとうございます。EC運営をする中で、いま最も役立っている機能を教えてください。
約1年前に利用を開始した「BuzzEC」です。日々の注文数増加、新規顧客獲得に効果を感じています。
具体的にはどのような効果があったのでしょうか。
当店は少人数で運営しているため、SNSで効率的に認知を広めるには広告活用が必要不可欠です。
しかし専門知識がないためなかなか効果を最大化できず、あれこれ試してみるうちにコストがかさんでしまうことに悩んでいたのですが、簡単な設定だけで運用できるBuzzECを導入してからは、すっかり問題が解決しましたね。
受注→発送スピードにこだわり、利便性をアップ
日頃の運営で特にこだわっている点はありますか。
最もこだわっているのは、ご注文をいただいてから発送までのスピードです。自社倉庫から発送するため、営業日であれば可能な限り当日発送で対応しています。発送はほとんどの作業を人力で行いますので、顧客からのご要望も必ずスタッフが全て目を通し、漏れなく対応しています。
決済・発送方法の充実により、購入しやすさを追求している
当日発送は顧客にとって非常にうれしいサービスですね。ショップの立ち上げから10年以上が経ちましたが、立ち上げ当時からどのような変化を感じますか。
事業規模としては不安な時期もありましたが、アルバイトのメンバーをはじめさまざまな方と協力しながら、安定した運営が行えるようになりました。現在は自分の知識や経験を活かし、ECサイト構築や運用のアドバイスなど、外部からお仕事を依頼していただけるようにもなったのが大きな変化ですね。
今後チャレンジしてみたいことはありますか。
より便利にお買い物を楽しんでいただけるような機能改善やデザインリニューアルに取り組みたいと思っています。大手ECサイトの新機能やサービスを日々参考にしていますが、当店にはまだまだ改善の余地があるので、やりがいを感じています。
また、これまで10年以上ECサイトだけで運営してきたので、いずれはポップアップストアなどを通じて対面で販売する機会も作ってみたいです。
今後の展開がとても楽しみです。最後に、ECサイトを始めたいと考えている人へメッセージをお願いします。
販売したい商品やショップのアイデアがすでにまとまっているなら、できるだけ早めにスタートされるのがおすすめです。始める方が多いぶん、アイデアや傾向は重なりやすいので、まだ誰も取り組んでいない切り口があるのなら、それは成功につながる大切なチャンスだと思います。
本日はありがとうございました！
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