京都にある仁和寺は、888年に建てられた真言宗御室派の総本山で、世界遺産にも認定されています。
今回は毎年多くの参拝者が訪れる仁和寺がECサイトを開設したきっかけや実際の運営について、拝観課の金崎 義真さんと倉信 隆憬さんにお話を伺いました。
寺院の維持とお参りできない方へ届けるためのEC開設
まずECサイトを始められたきっかけを教えてください。
実は開設する数年前から、仁和寺を訪れたくても足を運べない方のために「ECサイトをやったほうがいいのではないか」という話が内部でも出てはいました。
そんな話をしている中でコロナ禍になり、現実的に動き出したという形です。
人々が自由に外出できない時期もありましたね。
はい。緊急事態宣言時には参拝者が95%減という状況になり、拝観収入で寺院の修繕を行っている私たちにとって、参拝者の減少は大きな課題でした。
ただ、実際にどれくらいの需要があるのか、コストや労務面でどう運営すべきかなど未知数な部分も多くて。
そこでまず現状把握を目的にスモールスタートで始めました。
低コストと世界観の表現を両立したカラーミーショップ
ECサイトを開設する際、カラーミーショップを選ばれた理由を教えてください。
知識のあるスタッフに複数のサービスを候補に挙げてもらい比較した結果、カラーミーショップが低コストで始められて、システム的にも一番使いやすいと感じたからです。
特に重視したのは商品の見せ方です。念珠のような高額商品を扱うため、世界観や雰囲気をきちんと表現したいと思っていました。
その点、カラーミーショップはレイアウトがきれいで仁和寺らしさを表現できています。
商品の見せ方や商品写真も、とてもきれいです。プロの方に依頼したのですか？
いえ。実は外部の制作会社などに依頼したのではなくECサイトの運営経験のあるスタッフが、デザインや撮影まで手がけてくれました。
本当にスタッフには恵まれていますね。
欲しい方へ確実に届ける運営と丁寧な発送
ECサイトで一番人気の商品はどれですか？
売店で人気の「仁和香」がECでも一番売れています。
売店に来られない場合オンラインで購入される方が多いことがわかり、欲しい方にきちんと届けられていると実感しています。
購入者層は50〜70代が中心で、決済はクレジットカードが最も多いですね。
高額な商品も扱われていますが、発送で工夫されている点はありますか？
スタッフが丁寧に梱包し、手紙やメッセージを添えて送っています。
大量購入される方には、ノベルティや拝観券をお付けするなど購入者の方に寄り添った対応を心掛けています。
時々スタッフにお手紙やプレゼントをいただくこともあり、本当にありがたいです。
次世代へ文化をつなぐ商品展開とECの可能性
ECサイトの今後の展開について教えてください。
現在は50〜60代の方々を中心にご利用いただいていますが、今後はさらに幅広い世代へ仁和寺の魅力を伝えていきたいと考えています。
具体的にはどのようなことを検討されていますか？
10代〜30代が購入したいと思うオリジナル商品を作りたいです。
というのも仁和寺では次世代の文化支援として、高校生以下の修学旅行生の拝観料を無料にしているんです。
その延長として、ECでも修学旅行のお小遣いで買えるような商品から展開を始め、彼らが大人になった時に手に取ってもらえる20〜30代向けの商品も作っていきたいと考えています。
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