福岡市でキッズ・ベビーファッションを中心としたセレクトショップを営む「microapartment (ミクロアパートメント)」。
店主夫妻の子育て経験を生かし、家族連れがリラックスしてお買い物を楽しめる工夫が凝らされています。
今回は、同店がECサイトを始めた経緯や、運営のこだわりなどについて、店主の多田 潮人さん・真由美さんご夫妻にお話を伺いました。
ECモールでの販売に限界を感じ、自社ECに切り替え
ECサイトを始めたきっかけを教えてください。
真由美さん：
私たち夫婦はファッションが好きで、長女を授かってからは子ども服の世界にどっぷりハマりました。
アパレル業界での経験は一切ありませんでしたが、いつか子ども服にまつわる仕事に就いてみたいという気持ちがずっとくすぶっていたんです。
潮人さん：
当時の私はまだ会社勤めをしていましたが、あるとき「いつかじゃなくて今やらないと」と思い切って、妻に「洋服屋さんを始めたい」と伝え、会社勤めをしながらECサイトを始めることに決めました。
真由美さん：
娘たちもまだ幼かったので、家にいながらできることを考えた結果、ECサイトなら空いた時間に作業できるだろうという結論に至り、ECモールに出店すると同時に、商品の仕入れも始めました。
ECモールからのスタートだったんですね。
真由美さん：
当時は「ネットで販売＝ECモール」だとばかり思っていたんです。私自身、洋服・雑貨はよくモールで買っていたので、それしか思い浮かばなくて。
その後、ECモールからカラーミーショップへ切り替えたのはなぜでしょうか。
潮人さん：
ECモールで販売しても、お客さまは「モールで買い物をした」という感覚で止まってしまうんです。どんなに頑張っても「ミクロで買い物をした」とは思ってもらえないのが悔しくて。
真由美さん：
そんなとき、周囲の友人たちがカラーミーショップを勧めてくれました。最初の立ち上げも商品掲載もスムーズだと聞いたので、信頼できる人が勧めてくれるなら間違いないなと。
最初のサポートだけは友達にお願いしましたが、現在は自分たちだけで運営しています。
温かな接客姿勢がECサイト・実店舗にもたらす好循環
実店舗をオープンするまでの経緯を教えてください。
潮人さん：
モールで販売を続けながら会社勤めをしていた頃、天神の商業施設でポップアップショップを展開する機会をいただいたんです。
ECサイトで告知したところ、普段利用してくれている全国のお客さまがわざわざ訪ねてきてくださって。「いつも利用してます」と言っていただけたことが、実店舗を始めたいと考えるきっかけになりました。
真由美さん：
約半年間のポップアップショップを経て、2015年11月に実店舗をオープンしました。実店舗を持つことを決めたタイミングで夫も会社を退職し、ミクロ一本でやっていくことになりました。
実店舗とECサイトの運営を両立する中で、心がけている点はありますか。
真由美さん：
遠方のお客さまにも、実店舗と同じような接客ができればいいなと常々思っています。
商品を紹介するにしても、ちょっとしたお問い合わせメールの返信も、なるべく店頭での会話に近い雰囲気を大切にしています。
その結果、福岡旅行のついでに「いつか行きたいと思ってたんです」と立ち寄ってくださる方もいて、実店舗にもいい意味で作用しているのを感じますね。
Instagramも日々活用されていますよね。日頃の投稿でこだわっているポイントがあれば教えてください。
真由美さん：
自分自身、いろんな人やお店を見ていて「いいな」とか「取り入れたいな」と思う部分もありますが、他と似たものではなくオリジナリティをどう出せるかを大切にしています。
商品をより綺麗に、よりかわいいと思ってもらえるよう、映り込み方には一枚一枚こだわって撮影しています。
それから、ECサイトのお客さまに喜ばれるのは着画です。
実店舗に来てくれたお客さまが試着されたときは、可能な限り撮影させてもらって、掲載可否を確認した上でSNSでご紹介しています。
いろんなお子さんが着ていると、日々の投稿にも動きが出ますよね。
10年続けたからこそ見えた目標、「2代目」のお客さまを迎えたい
今後のミクロアパートメントの目標を教えてください。
潮人さん：
夫婦2人だけのお店なので、お客さまとの距離は今と変わらずずっと近いままでありたいですね。いい意味であまり変わらないショップを目指しています。
うちは子ども服のお店なので、10年前のお客さまは早ければもう成人しています。あと数年もすれば、その子たちにも子どもができて、ミクロの洋服を着てくれる「2代目」のお客さまが生まれるかもしれない。今はそれが目標ですね。
真由美さん：
なので私たちは、変わらないスタンスでお客さまをお迎えできる状態をずっとキープしていきたいです。
実店舗も一つ、ECサイトも一つ。同じ場所をずっと温めていたいから、多店舗展開をするつもりはありません。
最後に、今後ECでセレクトショップを始めてみたい方に向けてメッセージをお願いします。
潮人さん：
やりたいことを始めるまでは悩むと思いますが、意外と始めればどうにかなると思います。
やるまでには勇気がいるかもしれないけど、継続していくことのほうが100倍難しい。だからこそ、始める前から完璧を目指さず、まず一歩踏み出すことが大切だと思います。
真由美さん：
一日一つずつでもいいから改善し続けることが大事です。パッと始めてパッと成果が出ることなんて絶対にないですから。
地道に続けていけば、数年後には確実に形になっていきます。
私たちも10年かけてここまで来ましたが、諦めずに続けてきたことが今に繋がっていることを実感しています。
今日は素敵なお話をありがとうございました！
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