デザインから生産まで自社工場で行う鎌倉のファッションブランド「KEY MEMORY Online Shop」。ショップ運営の道筋が見えたセミナーやリニューアルでの売上アップ、広告運用サービスの導入について株式会社KEY MEMORYの鈴木 一平さんに伺いました。
オンラインモールより、自社のネットショップを成長させていく
ネットショップを始めたきっかけを教えてください。
私たちは鎌倉の小さなフリーマーケットからスタートし、お客さまからのご要望を受けてネットショップを始めました。ブランド力がなかったので、ゆくゆくはZOZOTOWNなどのオンラインモールに出店したいと考えていましたが、楽天でスリッパを購入したことがきっかけで、自分たちにはカラーミーショップの方が合っていると思うようになりました。
購入したスリッパを人に薦めたときに、どこのお店で買ったのかを聞かれても「楽天のショップ」としか答えられなかったんです。大手のオンラインモールは集客力がある一方で、購入者はショップ名まで覚えていないと気がつきました。
KEY MEMORYは、何気なく着ている洋服それぞれにあるストーリーや作り手のこだわりを伝え、お客さまとの距離を縮めたいという思いから始まりました。そう考えると、私たちにはオンラインモールより、自社のネットショップを成長させていく方が向いていたんです。
ネットショップを始める際は、どのような点を重視してカラーミーショップを選びましたか？
前職では外資系のサービスを使っていて言葉の壁にぶつかったため、第一に日本の企業であること。そして、本気で売上アップに取り組める本格的なサービスであることも重要でした。
各社を比較しましたが、カラーミーショップは多機能なのに低コストで、HTML・CSSカスタマイズの自由度が高く、アプリで受注状況をいつでも確認できるのが魅力でした。
また、事業が拡大してもプランが変更できるので、引越しの必要がないのもよかったです。
カラーミーショップのセミナーで道筋が見えた
ありがとうございます。立ち上げ後、ネットショップの運営はスムーズでしたか？
立ち上げや操作面はスムーズでしたが、次に何をすればいいのかわからなくて、しばらくは放置ぎみでした。そんなときに、カラーミーカレッジ（※）を知り、運営ノウハウを学んだことでショップ運営の明確な道筋が見えました。
※ 過去に開催したショップオーナーさま向けの少人数セミナー。最新のセミナー情報はこちらでご覧いただけます。
どのような運営ノウハウが役立ちましたか？
集客とリピーター施策です。集客はInstagramとブログを積極的に活用しています。リピーター施策としては、プレゼントキャンペーンを企画したり、オリジナルの配送ダンボールを作ったりと、さまざまな施策を行った結果、売上も上がりました。
制作代行サービスを使い、第三者視点でリニューアル
2020年には、制作代行サービスを使ってリニューアルをされていますね。
はい。それまでは、有料テンプレートを編集してデザインを内製していましたが、インスタライブの告知やブログの見せ方など、いろいろと「こうしたい」ということが出始めたので、制作代行サービスを使おうと思ったのがきっかけです。
リニューアル前のネットショップは、自分たちが主観的に伝えているところがあったので、制作会社のアライバルクオリティーさんから第三者視点の提案をいただけたのがよかったですね。レッドオーシャンのアパレル市場で、当社が他社と比べて優位なポジションやブランドとして打ち出すべきポイントについてお話いただき、トップページをガラッと変えることにしました。
鎌倉の雰囲気を打ち出したトップページ
ネットショップとは別で作っていたブログも、WordPressのテーマをカスタマイズしてもらって、同一サイトに見えるようにしています。
制作代行サービスで課題は解決しましたか？
お客さまからはすごく見やすくなったという声をいただきますし、デザインを変えた結果だけというわけではないですが、ありがたいことに売上も伸びています。
ただ、ネットショップに100%の完成というのはないと思っています。少しずつ「こうしたい、やっぱりこうしたい」っていうのは出てくるので、リニューアル後も毎年アライバルクオリティーさんには相談をしています。去年も商品詳細ページのデザインを変更したりと、細かく変えていますね。
作って終わりではなく、細かい改修をやり続けることが大切なんですね。
そうですね。市場的にもECは伸びていて、競合がどんどん出るじゃないですか。ただ放置していては、そこに遅れをとってしまうので、そういった更新や新しいアプリを試すことは必要なことだと考えています。
広告運用がしやすい「かんたんリターゲティング」
現在は広告運用代行サービスのかんたんリターゲティングを利用されていますが、リターゲティング広告を導入したのはなぜですか？
最初はMeta社の広告サービスを利用していたんですが、配信先がFacebookとInstagramに限定されてしまうので、せっかく集約したのにそこだけだともったいないなと感じていました。他にも配信先が欲しくて、目を付けたのがリターゲティング広告だったんです。
たしかに、かんたんリターゲティングの裏側にはCriteoが入っているので、配信先の規模はかなり大きくなりますね。運用してみて、効果は実感されましたか？
毎月、ROAS（広告費用対効果）をバッと出してくれますし、カラーミーショップからも予算を超えそうになると連絡がくるので運用しやすいです。
ありがとうございます。かんたんリターゲティングを継続してご利用いただいているのは、Meta社の広告サービスと棲み分けができているからですか？
それもありますし、カラーミーショップの手厚いサポートがあるからですね。
最後に、これからネットショップを開設される方へ、カラーミーショップのおすすめポイントを教えてください。
カラーミーショップでは「フリーページ」がたくさん作れます。近年、どんなショップで買うかを重視されるお客さまが増えているので、お店に関するコンテンツを作るのがおすすめです。
お店の成り立ちや、どういう方に手に取ってほしい商品なのかを丁寧に書くことで、売り手の思いを伝えることができます。
また、スタッフ紹介のページを作れば、顔が見えないというネットショップのデメリットもカバーできます。
フリーページを活用したスタッフ紹介
オプション機能は、アプリストアの「Instagramショッピング連携」が必須です。実際、私たちのショップもInstagram経由の訪問が多いです。
その他にも、「WEB接客ツール」や「ECレコメンダー＆商品画像deサジェスト」を導入しています。
一つ一つ検討して、自分たちのショップに合った機能を追加することで、売上アップやリピーターの獲得に繋がっていると感じます。
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