フェアトレードのオーガニックコットンを使ったオリジナル肌着のブランド「マアル」。2010年より継続してカラーミーショップを利用するなかで、最上位プランに切り替えた理由は何だったのでしょうか？
プレミアムプランだけのメリットについて、株式会社マアルの櫻井 麻貴子さん、益本 康子さんにお話を伺いました。
さらに売上を上げるには、外部からのアドバイスが必要
長くカラーミーショップをご利用いただいているなかで、プレミアムプランに移行された理由を教えてください。
13年間カラーミーショップを使ってきたとはいえ、まったくの素人が自力でやってきたので、さらに売上を上げるには外部からのアドバイスが必要だと感じていました。しかし、実店舗がある広島は横のつながりや知人が少ないため、専任のECアドバイザーからプロフェッショナルの意見がもらえるプレミアムプランへの移行を決めました。
ありがとうございます。ECアドバイザーからは、どのようなアドバイスがありますか？
毎月のミーティングで売上やアクセスの数字を見て、そこから何が読み取れるかを教えていただいたり、数字をもとに新しいアプリの導入やキャンペーンを提案してもらっています。そういった部分が全然わかっていなかったのでありがたいですね。
それまで、アクセス解析を詳しくご覧になる機会はあまりなかったですか？
見てはいたのですが、「その数字から一体、何がわかるのか？」というところが難しかったです。例えば、LINEでメッセージを配信するとリアルタイムの閲覧者数が増加したり、メールマガジンを送るとアクセス数が伸びるといったことは数字を見て理解していましたが、それ以上の深い分析ができていませんでした。ECアドバイザーは、数字からリピーターと新規の数まで分析して施策を提案してくれます。
特に効果的だった施策やアドバイスはありますか？
まずは、ECサイトのリニューアルが相談できたことです。制作会社のアライバルクオリティーさんを紹介していただき、大変満足がいくリニューアルになりました。
アライバルクオリティーさんには、ブランドのイメージやコンセプトを丁寧に汲み取っていただけました。私たちが思い描いた雰囲気を的確に捉えてデザインしてくれたので、思っていたイメージと異なるといった問題もなく満足のいく結果につながったと思います。
また、いつも冬にやっているキャンペーンについて「夏もやってみては？」というアドバイスをいただいたときも、非常にいい結果が出ました。それまで、年に何回もキャンペーンをするのはよくないと思い込んでいたので、社外から意見をいただく重要性を改めて実感しました。
プランアップしたことで、ECサイト運営に対する見識が深まったのですね。
そうですね。これまで「売上を伸ばす」という漠然とした目標はありましたが、日々の業務に追われて数値化ができていませんでした。「思ったほど売れなかった〜」という程度の認識で、その「思ったほど」って一体いくらなの？という（笑）。
日々の業務に追われていると、Google アナリティクスのような重要なツールを学ぶ時間を確保しようと思っても、後回しになりがちです。プレミアムプランにはECアドバイザーとの月1回のミーティングがあるので、業務を振り返る時間が自ずと確保できます。ミーティングの後には引き続き社内スタッフと話し合うので、新たな気づきや改善点も多く見つかりました。このように、定期的に分析の時間をもてることがとても良かったです。
いつでも問い合わせができる安心感
もうひとつのメリットは、いつでもECアドバイザーに問い合わせができる安心感です。これまでのプランは、サポートからの回答に時間がかかることがありました。何か実現したいときに、私たちの状況を把握している担当者に相談できる窓口があることは、非常に心強いですね。
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