「やらなきゃもったいない」から始まったECサイト

ECサイトを始めた経緯を教えてください。

前職でEC運用をしていた前任者が「ECをやらなきゃもったいない」と言ったのをきっかけに、2010年ごろにサイトを立ち上げました。もともと当社では、実店舗受注での産直通販を行っていたので、それをネット上でも展開するような形でした。

その際のカートサービス選定も前任者が行いましたが、カラーミーショップは機能が充実していて使いやすいため、立ち上げ当初から継続利用しています。

時代に合わせてモバイルファーストなECサイトへ

ECサイトのリニューアルを検討したきっかけは何でしたか？

PCとスマートフォンの売上比率が逆転したことがきっかけです。それまではPCメインのサイトだったため、スマホで購入される方の使いにくさを改善するため、リニューアルに着手することに決めました。 細かな方針決めや業者選定などを経て、リニューアルに取りかかったのが2020年の夏ごろでした。

リニューアルは、カラーミーショップ公認エキスパートの株式会社これからさんに依頼されたそうですね。

これからさんとは、以前参加したセミナーで偶然知り合いました。 名刺交換してお話しをする中で、私どものECサイトの改善案を熱く語っていただいたことが印象に残っています。リニューアルをお願いするにあたっては、カラーミーショップと業務提携していることも安心材料となりました。弊社はオフィシャルサイトもPCメインだったので、そちらも合わせてリニューアルを依頼しました。

https://shop-pro.jp/custom-order/

使いやすさを第一に考え、ユーザー体験を向上

リニューアルにあたり重視したことや、要望の内容を教えてください。

特に細かくご相談したのは、やはりスマホでの操作性の面ですね。 とにかく「顧客が使いやすいサイト」を目指したかったので、ボタンの配置にもこだわり、何度も修正して今の形に落ち着きました。認識のすり合わせにはたっぷり時間をかけていただいたと思います。

実は当社にはデザイン部がありブランディングにも力を入れているため、サイト設計はこれからさん、レイアウトの基本方針や画像手配は当社という形で分担して制作を進めました。全部おまかせしたほうが、これからさん的にはやりやすかったかもしれませんが（笑）。

新しいECサイトはレスポンシブ対応にしたのでしょうか？

レスポンシブではなく、PC・スマホのデザインを別々に作りました。カラーミーショップはPCとスマホそれぞれで異なるデザインを組めるのも魅力でしたね。

左側はPC表示、右側はスマートフォン表示

リニューアル後、CVRと売上が大幅アップ

リニューアル後の変化について教えてください。

まず注文数が大きく変わりましたね。折しもコロナ禍でお取り寄せ需要が一気に高まったこともあり、対前年比で売上140％・CVR160％のアップを記録しました。ある意味タイミングよくお客さまのニーズに応えられたのではないかなと思います。「スマホで圧倒的に買いやすくなった」とのご感想もいただきました。

いちばんご利用の多い決済方法は何ですか？

当店ではクレジットカード決済が主流です。モーニングの商品はお中元・お歳暮などのギフト需要が大きく、1回のお買い物で10セット以上注文される方が多数いらっしゃいます。決済額が高めのお客様は、通常のクレジットカード決済を選ばれている印象です。

また、これからさんに勧められて「Amazon Pay」も導入しました。現在では購入者全体の約4割が利用しているので、もっと早く対応すればよかったなと思っています。

一度に大量購入されるお客さまもいらっしゃるんですね。

10セットのご注文で配送先はバラバラ、というご注文も多いのですが、カラーミーショップでは複数の配送先を個別設定できるので非常に助かっています。

EC・実店舗の双方でリピーター獲得と売上増を目指す

最後に、今後の目標について教えてください。

ECサイトは今後もお客さまに喜んでいただけるよう、細かな改善と利便性の向上を図っていく方針です。結果としてさらなる売上アップにつながればいいなと思います。また、ECサイト自体の成長はもちろんのこと、一人でも多くの方にリピーターとなっていただけるよう、魅力的な商品の開発も重ねていきたいです。