阿部幸製菓株式会社は明治32年に新潟県小千谷市で創業した、米菓を中心とする「おコメと和の嗜好品メーカー」です。
業務用「柿の種」の供給で国内トップクラスのシェアを誇るだけでなく、「柿の種のオイル漬け」やさまざまな味が楽しめる「かきたね」といった個人向け商品も人気を呼んでいます。
今回はカラーミーショップで自社ECサイトを開設したきっかけや、EC運営について同社の磯部陽子さんにお話を伺いました。
低コストとセキュリティが決め手。カラーミーショップで自社ECを開設
自社ECを開設した理由を教えてください。
理由は大きく2つあります。
まず1つ目に、ブランドイメージをしっかり確立したいという思いがありました。
ECモールだとどうしても表現に制約があり、自分たちの世界観やこだわりを十分に伝えきれません。
その点、自社ECならデザインやコンテンツを自由に設計できるので、ブランドの魅力をストレートに発信できると考えました。
2つ目は、ファンづくりと顧客との継続的な関係構築です。
モール経由の販売だとお客さまとの距離が少し遠くなりがちですが、自社ショップならメルマガやSNS、会員制度などを通じて、購入後もつながりを深めていけます。
継続的に関係を築けるのは大きなメリットですね。
複数のサービスがある中で、なぜカラーミーショップを選ばれたのでしょうか。
決め手は料金が安いことと、セキュリティ面で安心というところでした。
せっかく自社のECを立ち上げるので、長期的に安心して使えるサービスを選びたかったんです。
そのためセキュリティ面での信頼性は特に重要視していました。
またカラーミーショップのリーズナブルな料金設定も、継続的な運営を考える上で大きなポイントでしたね。
世界観の構築に4か月。こだわり抜いたショップづくり
立ち上げはどのように進められましたか？
制作会社に依頼して進め、制作には4か月程度かかりました。
その中でも特に理想のショップ像の明確化に時間を費やしました。
どんな雰囲気の店にしたいか、世界観やコンセプトをしっかり固めるために、本当に試行錯誤しましたね。
制作を行う際、どのような点にこだわりましたか？
実際の制作で特にこだわったのは、主力商品のブランドページです。
ブランドイメージの構築に力を入れて、お客さまに私たちの想いや商品の魅力がしっかりと伝わるページを作りたかったので、制作会社の方と打ち合わせを重ねました。
また制作完了後もそこで終了ではなく、お客さまや社内の声を元に定期的にデザインやレイアウトの見直しを行い、改善しています。
リピーターを生む仕組みづくりで成果を実現
自社サイト運営を始めたことで、売上に対して影響はありましたか？
会員機能を利用してポイント制度を導入したところ、購入促進の効果がありました。
レビュー投稿や購入に応じてポイントを付与することで、リピート率が向上したのです。
月に2回ポイントアップする日を設定しているのですが、その日を狙って注文してくださるお客さまも増えました。
ポイント制度以外にも、成果を感じた施策はありますか？
メルマガの配信です。
新商品やキャンペーンの情報を定期的に配信するようにしたら、お客さまとの接点がぐっと増え、ファンになってくださる方が増えている実感があります。
中でも効果的だったのが、半年以上ご注文のない顧客への限定のクーポン配布です。
利用される方が想像以上に多く、休眠顧客の掘り起こしに役立っています。
アクセス解析と卸販売の機能でビジネスを拡大
カラーミーショップを使って実際に運営してみていかがですか？
カラーミーショップの良いところは、アクセス解析や売上データの確認が簡単なことです。
数字を見ればどの商品がよく見られているか、どこから来ているお客さまが多いかが一目瞭然なので、感覚ではなくデータに基づいた運営ができています。
ありがとうございます。他にも役立っている機能がありましたら教えてください。
気に入っているのは卸販売機能です。
卸販売機能を取り入れたことで、展示会などの場で特定の取引先に向けて商品を効果的にPRし、そのままEC販売へとつなげられるようになりました。
EC成功のカギはファンづくりと改善の地道な積み重ね
御社やECについて今後の展望について教えてください。
ギフト商材やサービスをより展開していきたいと考えています。
化粧箱入りのオイル漬けは、かしこまったギフトとして需要があったり、ケース買いで値引きになる米菓類は職場での異動や退職の挨拶、結婚式のプチギフトとして検討されたりなど、ECを運営してみて、想像以上にギフト需要が高いことが分かりました。
特に「柿の種のオイル漬け」は新潟県の土産店限定商品なので、通販で買いたいというお客さまが非常に多くて。
そのようなギフト需要への対応を強化していく予定です。
ECサイトを始めたいと考えている方へ、アドバイスをお願いします。
正直にお伝えすると、自社サイトはモールと比較して集客のハードルが高いと感じています。
でもその分、お客さまとの距離が近くて、しっかりとファンになっていただけるのが何よりの魅力です。
SNS、メルマガ、WEB広告など、いろんな方法を地道に続けてファンを増やしていくこと。
これが本当に大切です。
また、アクセス分析を通してデータを見て、数字を元に改善を続けることも重要ですね。
老舗企業として長年商売を続けてきた経験からすると、EC事業も地道な積み重ねが成功への道だと思います。
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