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  • 2019年12月11日 電話&モニターでお悩み解決!「画面共有サポート」の提供を開始しました

電話&モニターでお悩み解決!「画面共有サポート」の提供を開始しました

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こんにちは、カラーミーショップスタッフです。
当サービスではこのたび、電話でのお問い合わせ時に「画面共有サポート」を行うことができるようになりました!

画面共有サポートとは?

ショップオーナーさまが見ているPC画面をサポート担当者側にも映し出すことで、通話しながら画面操作方法のアドバイスを行える、新しいスタイルのサポート方法です。

これまではページ遷移やクリックする場所などをすべて口頭でお伝えしていましたが、画面共有サポートでは同じ画面を見ながら作業可能に。
また、カラーミーショップ管理者ページだけでなく、FTPツールや表計算ソフト、ブラウザのボタン位置などといった「ローカル環境」での操作状況をサポート担当者が把握できるので、より的確でわかりやすいご案内ができるようになります。

こんな方に向いています

  • カラーミーショップの画面操作にまだ慣れていない方
  • 電話だけの操作説明だけでは不安だが、遠方・多忙によりイベントに参加できない方
  • メール設定やFTP設定など、ローカルでの操作に自信のない方

※ご利用端末の操作方法や、外部サービス(Googleや外部サーバー等)の仕様、HTML/CSS等を用いるデザインカスタマイズについてはサポートの対象外となります。

ご利用条件

下記いずれかに当てはまるショップオーナーさまのみご利用いただけます(無料)。

  • 「レギュラープラン」をお試し中の方
  • 「レギュラープラン」以上のプランをご契約中の方

現在エコノミープラン、スモールプランをお使いの方は、この機会にぜひ レギュラープランアップ をご検討ください。

ご利用までの流れ

1.管理者ページにログインし、《運営サポート》→《お問合せ》へ進んでください。

2.お問い合わせフォームに遷移したら、以下の作業をしてください。

(1) 「お問い合わせ内容を選択してください」の下にあるプルダウンをクリックし、今回の用件に最も近いものを選択してください。
(2) 画面下部の「電話でお問い合わせ」をクリックしてください。

3.ご質問内容の入力後、「画面共有サポート」欄にチェックを入れ、利用規約をご確認の上「画面共有サポート 利用規約に同意する」にチェックを入れてください。

4.「確認」ボタンをクリックし、お問い合わせを送信してください。

お問い合わせ送信後の画面に表示のマニュアルページをご確認の上、あらかじめ画面共有用ソフトをインストールしてください。

5.のちほどサポート担当よりお電話いたします。

お電話は、原則2営業日以内の営業時間(※)にさしあげておりますが、お問い合わせが混み合っている場合や、お電話がつながらない場合などは翌日以降の対応、またはメールでの対応とさせていただく場合がございます。

※ 電話・画面共有サポートの対応時間は、平日10~17時まで(13~14時を除く)となっております。

注意事項

1. 画面共有サポート(以下、本対応)は、カラーミーショップをご利用中のショップオーナーさま(以下、利用者さま)からのお問い合わせへの回答、またはご利用のサポートのため、利用者さまの端末画面表示を当社オペレーターと共有するものです。本対応のご利用にあたっては、注意事項をよくお読みのうえ内容にご同意ください。

2. 本対応にあたり、利用者さまへはあらかじめ当社から接続コードを発行いたします。接続コードは、1回の接続につき1つ発行されます。なお、第三者によるデータの登用や改ざんを防ぐために、接続の際は、暗号化された通信(SSL暗号化通信)を用います。

3. 本対応をご利用いただくには、専用のプログラムファイルをあらかじめダウンロードする必要があります。プログラムファイルのダウンロードならびに本対応のご利用に必要な端末や通信費用等は、利用者さま側の負担となります。なお、お使いの端末(OS/ブラウザ、権限設定等)によってはご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。

4. お使いの端末画面上に当社オペレーターが矢印を表示してご案内いたしますが、情報入力作業などの操作は、利用者さまご自身のご判断およびご意思に基づいて行っていただきます。

5. 本対応中は、必要な場合に限り、お使いの端末のデスクトップ画面などを当社オペレーターが閲覧する場合がございます。パスワードなどの重要情報、その他本対応とは無関係の情報を画面上に表示しないようご留意ください。また、画面共有用ソフトの「一時停止機能」をお使いいただくことで、当社オペレーター側からの画面閲覧を停止することができます。なお、本対応中は、当社オペレーターの判断によりお客さまの承諾なく接続を切断させていただく場合がございます。

6. 本対応に起因して生じた利用者さまの端末や接続等の不備、ならびに利用者さまご本人の操作や指図によって生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

7. 本対応は、予告なく提供を終了する場合がございます。

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