電話＆モニターでお悩み解決！「画面共有サポート」の提供を開始しました

1. 本対応は、「カラーミーショップ」をご利用されているお客さまからのお問い合わせへの回答又はご利用のサポートのため、お客さまのお使いの端末画面を、当社オペレーターとお客さまとで共有することを内容とするものです。お客様ご自身のご利用端末の操作方法や、外部サービス（GoogleやZoom、外部サーバー等）の仕様及びその操作や導入方法、HTML／CSS等を用いるデザインカスタマイズについてはサポートの対象外となります。

2. 本対応のため、予め当社から「接続コード」を発行いたします。接続コードは、1回の接続につき１つ発行されます。なお、第三者によるデータの登用や改ざんを防ぐために、情報を接続する際は、暗号化された通信（SSL暗号化通信）を用います。

3. 本対応のご利用には、予め専用のプログラムファイルをダウンロードする必要があります。プログラムファイルのダウンロード及び本対応のご利用のために必要な端末及び通信費用等は、お客さまのご負担になります。なお、お客さまの端末の利用環境（OS/ブラウザ、権限設定等）によっては、ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。

4. 当社オペレーターがお客さまの端末画面上に矢印を表示しご案内いたしますが、端末での情報の入力作業等の操作は、お客さまご自身のご判断及びご意思に基づき行っていただきます。

5. 本対応中、本対応に必要な場合に限り、当社オペレーターがお客さまの端末のデスクトップ画面等を閲覧する場合があります。パスワード等の重要な情報、その他本対応とは無関係の情報を画面上に表示しないようにご留意ください。また、「一時停止機能」をご利用いただくことで、当社オペレーターの画面の閲覧を停止することができます。なお、本対応に必要でない情報を閲覧するおそれがある場合等、必要があるときは、本対応中、当社オペレーターの判断によりお客さまの承諾なく、接続を切断させていただく場合があります。

6. 当社は、お客様からの問い合わせに対する回答のため、お客様に通知の上、お客様との電話又はお客様の端末画面の共有による対応状況を、録音又は録画をすることがあります。この場合において、保存した録音及び録画データは、問い合わせに対する回答及び顧客対応の向上のためにのみ利用いたします。

7. 当社は、本対応に起因して、お客さまの端末に不具合や故障等が生じた場合であっても、お客さまの端末若しくは接続等の不備、お客さまの操作又はお客さまの指図によって生じた損害の責任は負わないものとします。

8. 当社は、カラーミーショップ利用規約第１１条第２項各号に規定する場合のいずれかに該当する場合又はそのおそれが認められると当社（当社オペレーターを含みます。）が判断する場合、当社は理由の如何に関わらず、同項柱書の規定に基づき、本対応を直ちに中止することができるものとします。なお、本対応の中止に伴い、お客様に何らかの損害が生じたとしても、当社はその損害を賠償する義務を負わないものとします。

9. 本対応は予告なく提供を終了する場合があります。