キャンセルされた定期購入の注文管理が楽になりました【定期購入プロジェクト】

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みなさん、こんにちは!カラーミーショップの機能開発担当です。
私たちは「定期購入機能」の改善プロジェクト、略して「TKプロジェクト」として、不定期に改善のレポートをお届けしています。
本日は第3回目の改善報告になります!

定期購入の注文キャンセル(スキップ)の手間を軽減しました

今までは、購入者が定期購入の商品のキャンセルや解約を行いたい場合、
ショップへのメールや電話での問い合わせが必要でした。
ショップ側でも、問い合わせをもとに処理を行ったり、キャンセルが完了したことを購入者に通知したりと、
キャンセルが生じることによる作業負担がありました。
しかし、今回の機能提供でそのような手間がなくなりました!

※なお今回提供の機能は「ラージプラン以上」のプランでのご利用が可能です

どんなことができるの?

購入者はマイアカウント(お客様ページ)より、注文をキャンセルできます

・購入者は発送予定日(受注にあがる前)まで、キャンセルをすることができます。
・キャンセルされるとオーナーさま宛に「定期購入のキャンセル受け付け」通知メールが届きます。

定期購入 検索・変更ページよりキャンセルされた注文を確認できます

これまで、キャンセルされた注文は一覧からすぐに消えてしまいましたが、
キャンセルされた注文も確認することができるようになりました。
・キャンセルされた日付から12ヶ月間、注文を確認することができます。
・キャンセル処理者やキャンセルされた日時が分かります。
・何回目にキャンセルされやすいのかを分析したり、キャンセルした方にフォローメールを送ったりと、「購入意欲の高い顧客」との関係をうまく維持しましょう。

購入者のあんしんが売上げにつながります!

購入者が、定期購入を利用しようか検討する際に気になるのが
途中で注文をキャンセルしたり、解約できるのかといった点です。
今回の改善は、ショップさまの作業負担が減るだけでなく、
購入者があんしんして定期購入を利用できるようになりました。

ショップ側としては、注文がキャンセルされると売上げが減ってしまうのでなるべく避けたいところですが、購入者側はいつでもキャンセルできるという安心のもとで定期購入を利用したいのです。
4月に提供を控えている「クレジットカード決済」で購入者が定期購入を利用した場合、
毎月の自動引き落としが発生します。その際の不安を払拭してあげることが売り上げにつながりますので、(あまり言いたくないことですが)定期購入のキャンセルはいつでも可能である旨もご案内しましょう。

この機能を使うなら「ラージプラン」へ

ラージプランへのプランアップは今すぐできます!
ぜひ、下記よりプランアップしてくださいね。

https://admin.shop-pro.jp/?mode=planup_large

《改善中》クレジットカード払いの対応を進めています!!!

4月中の提供を予定しています。どうぞお見逃しなく。

アンケートにご協力ください

みなさまからの応援が開発スタッフの励みになっています!
今後の機能改善の参考のために、ぜひご回答ください。

定期購入プロジェクト(TKプロジェクト)に期待してますか?

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これからも、みなさまのネットショップ運営における業務の改善や売上アップのお手伝いを実現できるよう、日々改善を続けてまいります。

今後とも、カラーミーショップをどうぞよろしくお願いします。