こんにちは!カラーミーショップ スタッフです。
当サービスでは、2025年1月20日(月)より「電話自動受付」の提供を開始いたしました。
目次
電話窓口の自動化により、顧客からのお問い合わせ対応を24時間365日可能にするサービスです。
自動音声によるガイダンスにしたがってボタン操作をすることで、担当者への電話転送や、ECサイトのURLなど関連情報のSMS送信を自動で行い、顧客からのお問い合わせに対応します。
また、AIによる音声認識機能で顧客の用件を聞き取り、その内容を文字起こしすることもできます。
夜間・休日でも自動応答で対応できるため、顧客のお困りごとをリアルタイムで解決。ビジネスチャンスを逃さず、ショップへの信頼構築や、顧客満足度の向上にもつながります。
営業電話を自動でお問い合わせフォームへ誘導することで、スタッフの業務中断を防ぎます。結果として、本来の業務に集中でき、より注力したい仕事に時間を使えるようになります。
通話履歴や通話録音、AIが受け付けた伝言の内容は、管理画面から簡単に確認できます。Webブラウザでアクセスできるため、スタッフ間での情報共有も正確になり、より質の高いカスタマーサポートを実現できます。
「電話自動受付」を導入したショップには、050から始まる専用の電話番号を発行します。
特定商取引法に基づく表記のページに事業所の電話番号をそのまま公開することなく、ECサイト専用の電話窓口を設けることができます。
導入に際しては、カラーミーショップが約20年にわたり培ったカスタマーサポートの豊富なノウハウを活かして、ショップオーナーさまの抱える課題をヒアリングし、各ショップに最適な自動応答を提案・実現します。どのような設定にすればよいか悩む必要はありません。
「電話自動受付」へのお申し込み・お問い合わせは、専用フォームから受け付けております。
ご利用開始時には、「弊社で設定した音声ガイダンスが流れる電話番号(050~)」と「管理画面のアカウント」を発行いたします。すでにお使いの電話番号がある場合は、その番号から転送設定を行うことで、電話番号を変更することなくサービスを利用できます。
なお、お申し込みやご利用手順の詳細は、ヘルプセンターのマニュアルをご参照ください。
ライトプラン | スタンダードプラン | |
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プラン特徴 | EC運営に特化した定型自動応答 自動応答は営業時間外のみ(営業時間内は電話転送) |
自動応答のカスタマイズが可能 カラーミーショップが最適な自動応答を提案 |
通話履歴・音声録音 | ○ 営業時間内外の通話履歴の確認、音声録音の聴取が可能 |
○ |
顧客管理 | ○ | ○ |
SMS送信 | ○ | ○ |
電話転送 | ○ | ○ |
営業時間設定 | ○ | ○ |
AI応答 | ー | ○ |
自動応答 カスタマイズ |
ー 営業時間外のみ定型自動応答を利用 |
○ |
ホワイトリスト ブラックリスト |
ー | ○ |
ライトプラン | スタンダードプラン | ||
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初期費用 | 33,000円 | 55,000円 | |
プラン料金 | 11,000円/月 | 38,500円/月 | |
通話料 | 電話番号維持費(050) | 550円/月 | |
着信料 | 3.3円/分 | ||
SMS送信 | 13.2円/1通 ※1 | ||
電話転送(to固定,IP)※2 | 12.1円/分 | ||
電話転送(to携帯)※2 | 25.3円/分 | ||
AI応答 ※2 | 20.9円/分 | ||
オプション | 自動応答の文言変更 | 5,500円 | ー |
分岐の変更 | 11,000円 | ー |
下記の作業を所要期間の目安として、約1ヶ月程度を予定しています。
なお、実際の運用開始時期は下記の要因により前後する場合があります。
登録時間はたった3分