自動音声とAIで顧客対応を効率化! 「電話自動受付」の提供を開始しました

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こんにちは!カラーミーショップ スタッフです。
当サービスでは、2025年1月20日(月)より「電話自動受付」の提供を開始いたしました。

「電話自動受付」とは

電話窓口の自動化により、顧客からのお問い合わせ対応を24時間365日可能にするサービスです。

自動音声によるガイダンスにしたがってボタン操作をすることで、担当者への電話転送や、ECサイトのURLなど関連情報のSMS送信を自動で行い、顧客からのお問い合わせに対応します。
また、AIによる音声認識機能で顧客の用件を聞き取り、その内容を文字起こしすることもできます。

こんな方におすすめ

  • 定型的なお問い合わせへの対応負担を減らしたい方
  • 夜間や休日のお問い合わせ対応を自動化したい方
  • 繁忙期の電話対応に課題を感じている方
  • 専門的なお問い合わせへの対応品質を向上させたい方
  • 営業電話の対応時間を削減したい方

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導入のメリット

24時間365日、自動で電話応対が可能に

夜間・休日でも自動応答で対応できるため、顧客のお困りごとをリアルタイムで解決。ビジネスチャンスを逃さず、ショップへの信頼構築や、顧客満足度の向上にもつながります。

営業電話を自動で振り分けて業務効率アップ

営業電話を自動でお問い合わせフォームへ誘導することで、スタッフの業務中断を防ぎます。結果として、本来の業務に集中でき、より注力したい仕事に時間を使えるようになります。

管理画面から簡単に通話履歴・録音を確認

通話履歴や通話録音、AIが受け付けた伝言の内容は、管理画面から簡単に確認できます。Webブラウザでアクセスできるため、スタッフ間での情報共有も正確になり、より質の高いカスタマーサポートを実現できます。

ECサイト専用の電話窓口を簡単に開設

「電話自動受付」を導入したショップには、050から始まる専用の電話番号を発行します。
特定商取引法に基づく表記のページに事業所の電話番号をそのまま公開することなく、ECサイト専用の電話窓口を設けることができます。

豊富なノウハウに基づき最適な自動応答を提案

導入に際しては、カラーミーショップが約20年にわたり培ったカスタマーサポートの豊富なノウハウを活かして、ショップオーナーさまの抱える課題をヒアリングし、各ショップに最適な自動応答を提案・実現します。どのような設定にすればよいか悩む必要はありません。

導入方法

「電話自動受付」へのお申し込み・お問い合わせは、専用フォームから受け付けております。

ご利用開始時には、「弊社で設定した音声ガイダンスが流れる電話番号(050~)」と「管理画面のアカウント」を発行いたします。すでにお使いの電話番号がある場合は、その番号から転送設定を行うことで、電話番号を変更することなくサービスを利用できます。

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なお、お申し込みやご利用手順の詳細は、ヘルプセンターのマニュアルをご参照ください。

プラン・料金

ライトプラン スタンダードプラン
プラン特徴 EC運営に特化した定型自動応答
自動応答は営業時間外のみ(営業時間内は電話転送)
自動応答のカスタマイズが可能
カラーミーショップが最適な自動応答を提案
通話履歴・音声録音
営業時間内外の通話履歴の確認、音声録音の聴取が可能
顧客管理
SMS送信
電話転送
営業時間設定
AI応答
自動応答
カスタマイズ

営業時間外のみ定型自動応答を利用
ホワイトリスト
ブラックリスト

料金

ライトプラン スタンダードプラン
初期費用 33,000円 55,000円
プラン料金 11,000円/月 38,500円/月
通話料 電話番号維持費(050) 550円/月
着信料 3.3円/分
SMS送信 13.2円/1通 ※1
電話転送(to固定,IP)※2 12.1円/分
電話転送(to携帯)※2 25.3円/分
AI応答 ※2 20.9円/分
オプション 自動応答の文言変更 5,500円
分岐の変更 11,000円
※1 70文字につき1通と換算されます
※2 電話転送、AI応答には着信料も合わせて発生します

注意事項

  • すでに公開している番号への着信を「電話自動受付」で受けるには、ご利用中の電話会社が提供する転送サービスをご利用のうえ、オーナーさま側で設定を行う必要があります。設定の詳細は、ヘルプセンターのマニュアルをご参照ください。
  • 本サービスに関するご質問は、専用フォームよりお問い合わせください。

よくある質問

申し込みから運用開始まで、どれくらいかかりますか。

下記の作業を所要期間の目安として、約1ヶ月程度を予定しています。

  • オーナーさまによる書類準備: 約1週間(本人確認書類、ヒアリングシート)
  • 本人確認手続き: 7営業日
  • 自動応答の作成: 5営業日

 
なお、実際の運用開始時期は下記の要因により前後する場合があります。

  • オーナーさまによる動作確認、修正対応の期間
  • 電話会社との転送設定手続きに要する期間