安定したサービス提供のための改善レポート【2022年1〜3月】

はじめに

カラーミーショップでは、ショップオーナーさまに安心してサービスをご利用いただくために、障害の原因と対策について継続的に発信しています。
今回は、2022年1月から3月のあいだに発生した障害と対策についてのレポートです。

2022年2月6日に発生したショップページ、カートページが閲覧しにくい状況の原因と対策

障害の概要

カラーミーショップは1つのシステムを多数のショップで共有する「マルチテナントアプリケーション」としてサービスを提供しています。そのため、特定のショップへのアクセスが集中してシステムの負荷が増大すると、影響がカラーミーショップのテナント全体に及ぶことがあります。

2022年2月6日に発生した障害はこれが原因となりました。特定のショップにアクセスが集中したことで、サーバーの負荷が上昇し、カラーミーショップ全体にアクセスしづらい状況が約40分間発生しました。

実施した対策

ショップへのアクセスを自動的にコントロールする機能を追加しました。これは、特定のショップへのアクセス量がシステムに影響を与えると判断した場合、そのショップへのアクセスをカラーミーショップ側で一部制限するものです。

これまで、同様の制限をスタッフによるオペレーションで実施することがありましたが、今後は自動的に適用されるためシステム全体への影響を未然に防ぐことができます。
アクセス制限をされた訪問者にはアクセス集中に関する案内画面が表示され、時間を空けてからの再訪を促しています。この際、販売機会の損失にならないように、新たなシステムの導入についても検証を進行中です。

おわりに

本記事では2022年1月から3月の間に発生した1件の障害について、原因と対策をレポートしました。
今後もショップオーナーさま、購入者さまに、より安心してご利用いただけるサービスとなるよう、安定したサービス提供のための改善に取り組んでまいります。

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