2019年4月17日・22日に発生したシステム障害に関するご報告

平素はカラーミーショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2019年4月17日(水)・22日(月)の下記時間帯におきまして、システム障害により当サービスのショップページおよび管理者ページの閲覧ができない事象が発生いたしました。

ショップオーナー様、ご購入者の皆様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
本システム障害につきまして、現時点で判明している詳細をお知らせいたします。
 

システム障害の詳細

発生時間

2019年4月17日(水)14時45分頃～20時28分頃
2019年4月22日(月)1時46分頃～10時54分頃
 

影響範囲

・ショップページの閲覧と商品の購入
・管理者ページの閲覧
 

原因

複数台のデータベースサーバーにおいて同時に発生したシステム障害
 

【概要】
カラーミーショップのサービスは、データベースサーバーを利用し、下図のシステム環境にて商品・顧客情報の管理等をしております。

大量のデータ・トランザクション管理が必要とされる当サービスにおいては、40,000店舗以上の商品・顧客情報の管理、年間1,300億円以上の購入処理を可能にするため、このシステム構成によって高いパフォーマンスを実現しております。また、同時に、このパフォーマンスをさらに向上させるための環境改善を継続的に実施しています。

しかしながら、今回、当サービスで使用している共有ストレージとデータベースサーバーとの間に接続障害が発生し(図①切断)、同ストレージ上に保管された商品・顧客情報を参照できなくなったため(図②データが取得できない)、データベースサーバーが一時的に利用できない状態となりました。これにより、ショップページおよび管理者ページの閲覧ができない事象(図③接続できない)が発生いたしました。

接続障害の発生箇所は特定しておりますが、発生の根本原因については共有ストレージ製品の提供会社と協力して引き続き調査を進めております(図対応①)。また、これと並行して、根本原因が判明するまでの間、当サービスの運用において共有ストレージの一部を使わない環境への移行を進めております(図対応②)。

上記を含め技術的対応が完了いたしましたら、ショップオーナー様に改めてお知らせいたします。
 

4月24日(水)深夜メンテナンスによる対応

2019年4月24日3時00分～4時00分に実施したメンテナンスによる対応箇所は以下の通りです。

当サービスのプライベートクラウド環境上に固有のストレージを新設し、商品・顧客情報の参照先の一部を、新ストレージへと切り替える対応を行いました。
 

5月1日(水)追記：

メインのデータベースサーバー（以下、親サーバー）に付随する形で、親サーバーと同様の新ストレージを利用したデータベースサーバーを追加しました。これにより、既存の共有ストレージとの間に接続障害が発生した場合も、継続したサービス提供が可能になりました。

FAQ

■ 第三者による不正アクセスがあったのですか？
発生箇所における調査結果および接続障害の態様から、第三者による不正アクセスがなかったことを確認しております。

■ 受注・決済データの消失はありませんか？
受注・決済データを含むすべてのデータについて、今回のシステム障害による消失は一切ございませんのでご安心ください。
 

ゴールデンウィーク期間中の対応について

4月27日(土)～5月6日(月)のゴールデンウィーク期間につきましても、24時間体制でのサーバー監視と、お問い合わせフォームからのご連絡を承っております。
 

カラーミーショップでは引き続き、再発防止のための技術的対応に努めてまいります。
今回のシステム障害により、ショップオーナー様、ご購入者様に多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
 

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