PERFECT WORLD TOKYOは、44,000点以上のアイテムを取り扱うキャラクターグッズ専門店。スヌーピーやミッフィーを中心とした人気キャラクターから、同店オリジナルキャラクターまで幅広く展開し、日本の「Kawaii」文化を国内外に発信しています。
今回は代表の渋谷 厚介さん、副社長の細谷 明人さんに、カラーミーショップを選んだ理由や活用方法について詳しくお話を伺いました。
モールより利益率の高い自社ECサイトを最重視
まずは、カラーミーショップを選んでいただいた経緯について教えてください。
渋谷さん：
開設当初の僕らは何の知識もありませんでしたが、当時委託していた制作会社さんから「スムーズに立ち上げ・構築できる」とカラーミーショップをおすすめしていただいたのがきっかけです。
細谷さん：
他にも有料のSaaSサービスをいくつか検討してみた中で、価格と使いやすさの面でバランスに優れたカラーミーショップを最終的に選びました。
導入当時はサイト構築を外注されていたのですね。現在はどのように管理されていますか。
渋谷さん：
今ではサイト構築も社内で行うことが多くなりました。カラーミーショップはスムーズに構築できるだけでなく、デザインの自由度が高いので本当にありがたいですね。
細谷さん：
自社ECサイトのほかにも約20のECモールに出店していますが、操作性の面においても、カラーミーショップでの商品登録が一番やりやすいです。
当店は商品数が多く、1か月あたり約1,200～1,300アイテムを登録しているので、使いやすさを実感しています。
ありがとうございます。それだけ多くのECモールに出店されている中、なぜ自社ECサイトも運営しているのでしょうか。
細谷さん：
位置付けとしてはむしろ自社ECサイトこそが「本店」なんです。
手数料や出店料なども考えると、利益率は自社ECサイトが一番高いので、僕らとしては本店でたくさん売れるほうが嬉しい。ですので、人気が予想される予約商品はあえてECモールには展開せず、自社ECサイトでしか予約を受けないようにしています。
高度なデザインカスタマイズで独自の世界観を構築
カラーミーショップの機能で、特に便利だった、使ってみてよかったものがあれば教えてください。
渋谷さん：
永遠の定番は「再入荷通知」アプリです。もはや必要不可欠な存在になりました。
細谷さん：
うちは商品の入れ替わりが激しいぶん、再入荷通知を心待ちにしているお客さまが非常に多いですからね。
狙っている商品の再入荷を逃さずに済むのは顧客としても嬉しいですよね。デザインカスタマイズについては、ECモールと比較してみていかがでしょうか。
渋谷さん：
ECモールの多くはUIが固定されているので、カラーミーショップのようにどこまでも自由にカスタムできるところはなかなかありませんね。
細谷さん：
顧客からすれば、「シンプルで買いやすいUI」と「どこのお店も同じような印象」は表裏一体です。僕らは買いやすさを追求しながらも、見た目からして楽しそうで「なんか他とは違う」と思っていただけるようなECサイトを目指しています。
たとえばヴィレッジヴァンガードさんやドン・キホーテさんには、パッと見ただけであの店だとわかるような独特の雰囲気がありますよね。
うちもそんなふうに「あ、パーフェクトワールドだ」と認知されるような世界観を作りたい。数あるサービスの中で、それが叶えられるのはカラーミーショップだと思っています。
人気キャラクターが散りばめられた動きのあるデザインが印象的
今後のECサイト運営について、どのような展開を考えていらっしゃいますか？
渋谷さん：
僕らのモットーは「もっとおもしろく」。ECを通じて、少しでも皆さんに楽しんでいただけるような存在でありたいですね。たとえば商品を梱包する際、段ボールの中には必ずスペースが生まれるじゃないですか。そういうところに何か楽しめるものを入れたりとかね。
パッと思いつくものだけでもアイデアはいくらでもあるので、これからも一つ一つ理想を実現していきたいです。
細谷さん：
自分たちのやりたいことを即判断・即反映・即改善できるのが、実店舗にはないECならではの強みだと思います。
この業界では後発組の僕らですが、「キャラクターグッズといえばPERFECT WORLD TOKYO」と言っていただけるようなショップに成長したいです。
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