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ECの最新トレンド！ネットショップのLINE@利用状況をアンケート調査しました。
2015年５月よりECサイトでも利用が解禁された「LINE@」は、メール・SNSに続く、新しいリピーター獲得方法として注目されています。
そこで、カラーミーショップでは、よりLINE@を使いやすくするための「LINE@の特集ページ」をリリースいたしました。 合わせまして、こちらでは、先日カラーミーショップのご利用店舗を対象に実施した「LINE@の利用状況に関するアンケート」の結果を公開いたします。
LINE@の利用状況に関するアンケート概要
「LINE@」の利用状況に関する調査をWEBアンケートにて実施しました。
調査期間： 2015年7月31日〜2015年8月19日
調査対象： カラーミーショップ利用店舗
有効回答数： 102件
利用していないネットショップは6割。７割は興味あり。
LINE@を利用していますか？また導入に興味はありますか？
LINE@を「利用している」と答えた店舗は、全体の37.6%。「利用していない」と答えたのは全体の６割強ではありますが、利用していない人の73.4%は「興味はある」と回答されており、高い関心が伺えます。
LINE@を導入できていない1番の理由は「使い方が分からないため」
現在LINE@を利用していない37.6%の店舗のうち、導入できていない最も多い理由は「使い方がよくわからない」の64.7%となりました。「LINE@のアカウント登録が大変・よくわからない」も23.5%となり、多くの店舗で導入するまでのハードルが高いことがわかります。
一方、運用に関する懸念点は、「友だちを集めるのが大変そう」とした人は35.3%、「運用する時間がない」と答えたのは21.6%となりました。
利用したい用途は「新商品情報のお知らせ」
LINE@を利用したい用途として、最も多かったのが「新商品情報」の85.1％。 次に「セール情報」の63.8%、「運営に関するお知らせ（休業日のお知らせなど）」が51.1％。 「コラム記事」の更新情報が29.8%、「その他」は6.4%という結果になりました。
LINE@の効果を感じているネットショップは４５％
導入による効果は？ LINE@の友だち数は何人？
LINE@の導入による効果を「とても感じている」とした人は全体の5.2％。 「少し感じている」とした人は41%、「あまり感じていない」とした人は25.6%となりました。 「全然感じていない」「よくわからない」とした人は共に10.3％となり、多くの店舗では、未だ大きな効果は出ていないという結果になりました。
さらに、現在の友だち数は「10〜100人」とした人が39.5％と最も多く、続いて「10人未満」が27.9％といった結果に。100人以上を上回り、「100〜500人」いるとした人が25.6％、「500人〜1,000人」とした人は4.7％、「1,000人〜5,000人」とした人は2.3％となりました。
友だちはどのようにして増やしているの？
LINE@の活用において肝となる「友だち」集めについては、66.7％が「ネットショップ上」で集めていると最も多く、「その他」ではSNSの利用が目立ちました。
また、「チラシなどの配布物」が35.9％となり、「リアルイベント」は15.4％、「その他」の中でも「実店舗」での告知が多くあげられ、ウェブを超えた取り組みも目立ちました。
全体の4割が、プッシュ通知は月に1回から数回程度送っている
どれくらいの頻度でプッシュ通知を送ってる？
全体の42.5％がプッシュ通知を「月に1回〜数回」送っていると最も多く、 次に「週に1回以上」・「不定期」が共に17.5％となりました。 アカウントを開設したものの「まだ送ったことがない人」は20％という結果になりました。
どのような内容をプッシュ通知でお知らせしている？
プッシュ通知を「新商品情報」のお知らせに使っているとした人が71.4％と最も多く、 続いて「セール情報」が51.4％となりました。「運営に関するお知らせ（休業日など）」は31.4％、 「コラム記事」など特集記事のお知らせは22.9％、さらに「その他」は17.1％という結果になりました。
その他の利用例
その他にも、LINEならではの方法でコミュニケーションを取っている店舗さんもありました。
オーダーメイド商品をLINEのメッセージ機能を使いやり取りし、受注に繋げているそうです。
LINE@特集ページ、公開しました！
カラーミーショップでは、LINE@の機能や導入手順、ショップへの設定方法や料金プランなどの詳細をご確認いただける特集ページを公開いたしました。
また、始めてみたいけれども「初期設定の時間がない！」「友だちを集める自信がない…」などお悩みのかたのために、LINE@の公式代理店GMOコマース株式会社運営のサポートプランもご案内しております。ぜひご覧ください。
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