購入者さまへのメールが送信できない事象について

いつもカラーミーショップをご利用いただきありがとうございます。
近頃、当サービスのシステムを経由した購入者さま向けのメールが、Gmailなど一部の環境宛てに送信できない事象が報告されています。

原因

Gmailなど一部のメールサービスは、「SPFレコード(※)」の設定されていないドメインからのメールをスパムと判定し、受信しない仕様となっています。
他社ドメインのメールアドレス（Yahoo!メール・Outlook・プロバイダ契約で提供されたものなど）をショップメールアドレスとして設定している場合、送信者側のドメインにSPFレコードが設定されていないと、Gmailなどを利用する購入者さまへのメールが送信エラーとなってしまいます。

こうしたエラーに対し、当サービスでは「カラーミーショップで取得したメールアドレスに切り替える」対応を推奨しております。
下記の確認・対応手順をよくご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。
 

対象のメールタイプ

当サービスのシステム（管理画面など）を経由して送信された以下のメール
※ オーナーさまご自身でメーラーを起動、送信したメールは対象外となります。

• 注文確認メール（自動送信）
• 受注メール
• 入金メール
• 発送メール
• 決済URL送信メール
• 問合せ確認メール（自動送信）

確認・対応手順

管理画面にログイン後、アカウント・設定 ＞ メールアドレス を選択し、現在ご設定中のメールアカウント情報を開きます。
このとき表示されているメールアドレス（独自ドメインの場合は複数表示されるため、そのうちいずれか）が、 開店・閉店設定 の「管理者メールアドレス」欄に記載のものと一致しているか確認してください。

開店・閉店設定 の管理者メールアドレスと一致している場合は、Gmailなどへも問題なく送信できていますのでご安心ください（対応作業は必要ありません）。

管理者メールアドレスと異なるものを設定している場合は、カラーミーショップで取得したメールアドレスに切り替えて運用していただくようお願いいたします。

【サポート対象外】上級者向け設定

やむを得ない理由で他社ドメインでのメール運用が必要な場合は、他社ドメイン側のDNS設定で、SPFレコードとして以下の値を設定してください（必ずドメイン設定に詳しい人が作業してください）。なお、本設定および本設定によって発生した不具合は、当サービスのサポート対象外となりますのであらかじめご了承ください。

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