福井県小浜市で100年以上続く箸の老舗メーカー株式会社兵左衛門。メールフォームでの受注からスタートし、現在は海外販売まで拡大したEC事業について、同社の田口 美保さんに伺いました。
カラーミーショップとクレジットカード決済の導入で受注増
ネットショップを始めたのはいつごろですか？
カラーミーショップで通販サイトを作成したのは2006年ですね。それまでの数年間は「希望商品をご連絡いただければ発送します」という感じで、ホームページのメールフォームから月に数件の注文が入る程度でした。
カラーミーショップを導入して受注は増えましたか？
そうですね。決済もしばらくは銀行振込と代金引換だけで粘っていたんですが、クレジットカード決済を導入した途端に増えました。
最近はネットショップのデザインも変わりましたね。
株式会社これからさんに依頼して、2022年末に新装オープンしたばかりです。事前にアクセス分析をしてもらったのですが、広告でネットショップへの流入は増えていても、離脱率がかなり高かったそうです。動線設計が悪いのではないか？ということで、見直しを提案していただきました。
一段とすっきりした印象になりましたよね。
ネットショップ運営に欠かせない機能
カラーミーショップの機能で便利だと感じるものはありますか？
アプリストアの「カスタムオプション」ですね。箸の名入れサービスは書体や文字色など選んでいただく項目が複数あるのですが、デフォルトのオプション設定だと項目数が足りませんでした。カスタムオプションのアプリを導入して、とても便利になりました。
アプリと言えば「WorldShopping BIZ」を利用した海外販売もされていますが、アプリの導入前も海外からのお問い合わせは多かったですか？
外国語でのお問い合わせメールはたまにいただいていました。翻訳ツールを使って返信していましたが、海外のクレジットカードでの決済が難しく、ほぼお断りせざるを得ない状況でした。WorldShopping BIZを導入してからは、少しずつ海外からもご注文いただけるようになりました。現地の日本人の方がお友達にプレゼントするといった使い方もされているようです。
伝統的な若狭塗のお箸は、海外の方にとても喜ばれそうです。
そうなんです。箸は結婚祝いや母の日などのギフトとしても人気なので、記念日やセールの前はメルマガでお知らせしています。
確かに「メールマガジン」もネットショップ運営に欠かせない機能ですね。
配信する度に効果を感じますね。とはいえ、しょっちゅう届くのは迷惑だし兵左衛門らしくないと思って、配信は年に数回だけ。商品を知らない人のほうが大部分なので、ECにはまだまだ可能性を感じています。
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