2023/12/21 15:30 追記
このたびはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
以下の事象について、復旧済であることを報告いたします。
いつもカラーミーショップをご利用いただきありがとうございます。
現在、以下の事象が発生しております。
■発生事象
【1】一部AmazonPay決済時に「不正な操作が行われた」と表示され、決済に失敗する事象
【2】年齢確認商品等、特定の条件の商品がカートに正常に追加されない事象
■発生日時
2023/12/18 12:38〜2023/12/21 13:56
■発生原因
システムの不具合
■【1】AmazonPay決済の不具合に関しまして
AmazonPayで決済を行う際、決済が完了しませんと、ショップ側にて受注が作成されません。
そのため、AmazonPay側で管理番号が発行されているにも関わらず、カラーミーショップ側に受注が作成されていない場合は、決済が中断され、請求も行われません。
お手数をおかけいたしますが、ご購入者様よりお問い合わせをいただいた際は、カラーミーショップの管理画面にて受注が作成されているかご確認いただけますよう、お願い申し上げます。
なお、カラーミーショップの管理画面に受注が作成されていない場合は、24時間が経過すると自動で与信データがキャンセルされ、ギフトカードをご利用された場合は残高も返戻されます。
その場合は、もう一度決済をお試しいただけますよう、ご購入者様へご案内くださいませ。
※カラーミーショップ側では返金処理などは行っておりませんため、予めご了承くださいませ。
このたびはショップオーナー様に多大なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも当サービスを末永くご愛顧たまわりますよう、何卒お願い申し上げます。
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いつもカラーミーショップをご利用いただきありがとうございます。
現在、AmazonPay決済時にエラーとなる障害が発生しております。
■発生日時
調査中
■発生事象
・AmazonPay決済時にエラーとなる事象
■発生原因
調査中
■エラー発生時の受注について
AmazonPayで決済を行う際、決済が完了しませんと、ショップ側にて受注が作成されません。
そのため、AmazonPay側で管理番号が発行されているにも関わらず、カラーミーショップ側に受注が作成されていない場合は、決済が中断され、請求も完了していないと考えられます。
このたびはショップオーナー様に多大なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
障害情報
【復旧済み】一部AmazonPay決済時に「不正な操作が行われた」と表示され決済に失敗する事象、年齢確認商品等特定の条件の商品がカートに正常に追加されない事象が発生しておりました
2023/12/21