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【アンケート調査結果】ショップオーナーさまが求めている「ショップ機能」とは?

コロナ禍でECサイトの利用率が増えています。カラーミーショップでも、2020年4月度の流通額は前年同月比の約1.7倍、新規申込数は2倍を記録しました。(※ )
ネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」の2020年4月の流通額が約1.7倍、新規申し込み数が2倍に増加(対前年同月比)(2020.05.20)より

参入する事業者・利用者ともに増えているECサイトにとって、必要とされている機能とはなんでしょうか?
そこでカラーミーショップでは、ショップオーナーさまを対象に「ショップ機能・アプリに関するアンケート」を実施し、ショップオーナーさまが改善したい作業、ネットショップに求めている機能、実際に活用されている機能についてまとめました。

アンケートにご協力いただいたショップの構成は以下となります。

ショップの改善したいポイントはなんですか?

全体

ネットショップの改善したいポイントについて尋ねたところ、110人のショップオーナーさまが新規顧客を増やしたいと考えていることがわかりました。次いで、購入率のアップ(76人)、リピーター数の増加(60人)と続きます。
全体的にネットショップの訪問者を増やすことへの関心の高さがうかがえます。

運営年数別

ネットショップの運営年数別に見ると、開店から半年以内のショップオーナーさまは新規顧客や購入率アップを意識されています。
その後、数年の運営を経て業務効率化とデザイン改善への関心が目立ち始めます。ある程度売り上げが立つことで、効率化して時間を有効に使いたい、古くなったデザインをリニューアルしたいというご要望が増えてくる時期と言えるでしょう。
運営年数が5年以上のショップになると、客単価とリピーター施策への注目が増え、ネットショップのファン作りを意識されていることがわかります。

月商別

月商が少ないネットショップでは売上を立てるために、新規顧客や購入率に関する改善が中心となっています。
月商が20万〜100万未満になると、客単価と業務効率化、デザイン改善への関心が増え、ショップの成長とともにネットショップの問題点が見えてくる時期であると言えます。
月商100万以上では、多くのショップオーナーさまが業務効率化を必要としています。規模が小さかったころは対応できていた単純作業にも手が回らなくなり、アウトソーシングという手段を取るショップさまもあります。

カラーミーショップでは、以下の機能をご利用いただけます

新規顧客アップ機能

購入率アップ機能

リピーター増加機能

ショップ運営で改善したい作業はなんですか?

全体

もっとも多いのがネットショップの更新(61人)、次いでショップの分析(46人)、プロモーション(44人)という結果になりました。発送作業やピッキング・梱包といったアナログ作業よりも、ウェブページそのものに関する作業に、より煩わしさを感じられているようです。

月商別

ある程度の月商があるショップでは、ネットショップの更新作業が最も多い結果となりました。ネットショップは開店したら終わりではなく、月商100万を超えるショップであっても更新し続けることが大切だと考えるショップオーナーさまが多いと言えます。ネットショップのコンテンツを更新することはSEO対策になり、検索エンジンからの流入を増やすことができれば、プロモーション面の改善も期待できるでしょう。
また、月商100万を超えるショップでは、更新作業に次いで受注・在庫管理を改善したいと考えられています。このことから、月商が大きいショップは取扱商品数も多いという傾向がうかがえます。

業種別

ファッション関連のネットショップでは、シーズンやセールなどサイト更新が頻繁に行われることもあって、ショップ更新の改善需要が一番高いようです。
日用品のネットショップでは、ショップ分析の改善がもっとも多いという結果になりました。同じ商品を取り扱っている競合の多い業種ですので、他社との差別化に注力したいショップオーナーさまが目立つようです。
食品業界のネットショップは、やはり取り扱いが大変な商材のため、受注・在庫管理を改善したいと思われる方が多いようです。

カラーミーショップでは、以下の機能をご利用いただけます

ショップ更新

ショップ分析機能

プロモーション・WEB接客

こんな機能がほしい! ショップオーナーさまの声

自由回答でいただいたご要望のなかで、特に多かったものをご紹介します。

オプションの選択項目を複数設定したい。

サポート
サポート

アプリの「カスタムオプション」をご活用ください。

SMSを使ってメッセージを送信したい。

サポート
サポート

アプリの「SMS送信」がリリースされました。ぜひご活用ください。

海外にも販売がしたい。

サポート
サポート

世界125カ国への販売ができるアプリ「WorldShoppingBiz」をご活用ください。

引き続きご要望をお待ちしております

カラーミーショップでは機能改善の参考にさせていただくために、常時ショップオーナーさまからのご意見を募集しております。

機能・アプリへのご要望はこちら

調査概要

機能需要についてのヒアリング

■ テーマ    ショップ機能に関する調査
■ 対 象    カラーミーショップを利用中のユーザー
■ 期 間    2021年1月26日~2021年1月31日
■ 方 法    ネット上のアンケートにて回答収集
■ 有効回答数  150名(運用年数別、月商別の分析に関してはアカウント名の記述があった128名)
■ 主 体    カラーミーショップ

※本調査レポートの百分率表示は四捨五入で端数処理を行っており、合計しても100%とならない場合がございます。
※「こんな機能がほしい! ショップオーナーさまの声」は、これまでいただいた需要アンケートのデータも含み上位のものを掲載しています。

グラフ画像一括ダウンロード

questionnaire_fanction_images.zip(135KB)