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BALANCE STYLE 高畠 侑加さん インタビュー
悲願の頂点に！ カラーミーショップ大賞2017
はじめにバランススタイルさんがどんなお店か教えてください。
「サッカーのあるファッションライフ」をコンセプトに、世界中のサッカー選手の愛用する国内外のブランドを集めたセレクトショップです。現在はアパレル、時計、服飾雑貨などのブランドを取り扱っています。
今年で運営何年目になりますか？
ネットショップは今年で7年目になります。
カラーミーショップを選んだ理由は何でしょう。
当時いくつかあったネットショップ作成サービスの中では特に低価格で誰でもはじめやすい印象がありました。実際当時のわたしは19歳で、そこから現在まで使ってみて成長の規模に応じて理想に近いデザインを実現できる点も気に入ってます。
大賞受賞時のことについて教えてください。
昨年のコンテストでは惜しくも優秀賞で悔し涙を流す結果だったので、今年の大賞発表の瞬間は、本当に嬉しかったです。日々乗り越えるべきこともうまくいかないこともありますが、毎日の積み重ねを大切に泥臭く、粘り強く歩んできた結果です。何よりもスタッフとお客様に感謝した瞬間でした。
2017年７月には、大阪店もOPEN
受賞後、お店に変化はありましたか？
百貨店や商業施設さんから新規出店について声をかけられることが増えました。５月はカラーミーショップ大賞の授賞式のほかにも７月に大阪店のオープンが決まり準備に奔走していたこともあり、環境の変化がたくさんありましたね。
大阪店はどんなお店ですか？
授賞式の壇上で「大阪に店舗をオープンします！」と宣言していたのですが、実はあのときはまだ確定していなくて。でもそのあとに物件もみつかって超特急で準備を行い、たくさんの方の協力もあり、7月6日にグランドオープンすることができました！
壇上での宣言どおり、大阪店オープンを実現されたんですね！ 大阪店のこだわりポイントを教えてください。
サッカーをコンセプトにしたショップが作りたくて、いつかお店に取り入れたいと思っていた”芝生”を敷いたり、スニーカーを壁一面に楽しめるディスプレイを作ってもらったりと、内装にとてもこだわりました！
ネットショップからスタートして、東京の実店舗をつくり、大阪、名古屋、福岡とどんどん拡大されているんですね。
日々の運営の全てをレベルアップ
ネットショップ運営において何か大きく変化したことはありますか？
「大賞を受賞したからには、全てにおいてレベルアップしよう」と日々さまざまなことに挑戦しています。たとえばバランススタイルのWebメディア「バランスタイムズ」の更新頻度を増やしました。もともと新商品の情報やサッカー・ライフスタイルにまつわるニュース、スタッフの日常、実店舗の近くである千駄ヶ谷エリアのグルメ情報など発信していたのですが、最近は1日の更新記事数を６本から８本へ増やしました。今後バランススタイルの事業を大きくしていくうえで、Webメディアの強化は特に必要と感じています。
記事の更新や商品撮影はどなたが担当をされているんですか。
スタッフ皆で行っています。最近、１つ１つの記事や商品ページのクオリティをあげるために撮影機材を新調しました。人物がすっぽり入る大きな白バックやストロボを用意して、これまで以上に人物写真がきれいに撮影できるようになったので記事中に着画も増えました。
記事の更新のほか、SNSにも力を入れていますね。
SNSはどれも使い方や仕組みがすぐに変化するので、変化に柔軟に対応できるようにしています。
忙しい日々の運営のなかFacebook、Instagram、Twitterと全てをこまめに更新するのは大変では？
たしかに手間がかかることですが、それぞれのSNSに特性がありユーザーさんがいるので全て使っています。その中でもInstagramを利用されているお客様は多いので、今後もっと強化していきたいと思います。
なるほど。体制に変化はありましたか？
数カ月前よりスタッフの数を5、6人増やしました。やることはたくさんあるので、それでもまだ少ないくらいです。現在は商品開発やバイヤー、総務経理、オンライン、カスタマー対応など分担してきています。より速いスピードで、またより確実に成長していける体制にしていきたいと考えています。
どんなに忙しくても一手間かけることを怠らない
１日のお仕事の流れを詳しく教えてください。
9時に出社し、発送を始めるチームと記事を書いたり撮影を始めるチームと動き始めます。
11時からは全員で社内カフェでランチを食べます。慌ただしい日々もスタッフ皆で過ごす時間を大切にしています。
12時からは実店舗をオープンし、納品された商品を陳列したりと準備を始めます。
日中、動き回っているので、ネットショップの動きはスマホアプリで常にチェックするようにしています。
3年前に東京店を開店してから、ものすごい躍進をされていますね。バランススタイルさんがここまで成長できた理由は、ずばりなんでしょう？
常に「気合い」です。それから、スタッフ個々の「成長したい！」という強い想いです。
運営において、ずっと変わらず心がけていることは？
お客様と“心と心”でふれ合うことをすごく大切にしています。接客やコミュニケーションにおいてはちょっとでも手を抜いたらすぐに分かってしまうから、どんなに忙しくても一手間かけたり工夫をこらすように徹底していますね。
7年前にネットショップを始めたころから続けていることとして、オンラインストアでお買い物をしてくださったお客様に発送を完了したらお礼の電話をしています。
電話は多いんですか？
ネットショップの一番目にはいるメニューの右上に電話アイコンをいれたり、アプリから簡単に電話できるようにしていることもあって、たくさんお電話をいただきます。商品についての質問や、電話でご注文をされる方もたくさんいらっしゃいます
SNS、電話やラッピングなど、ちょっとした気配りができる丁寧なコミュニケーションを心がけています。手を抜かず一生懸命行う仕事、そしてプッと笑っちゃうような遊び心が詰まったアイテムやサービスの積み重ねが、お客さんとの信頼関係を強くし、より楽しんでもらえると思っています。今年はそういった工夫の積み重ねをもっと増やして、ネットショップも深く強くしていきたいと考えてます。
サッカーを合言葉に、ビジネス領域や国を越えた新たな挑戦
運営のなかでモチベーションが下がったりすることは？
特にありません！！「現状維持」のような状況が苦手で、1カ月前の嬉しかったことや達成した売上目標もすぐに当たり前になってしまうのです。その翌月には次のステップを考えて、目標に向かって努力する日々です。「もっとこうしたい！」「もっとああしたい！」という次の目標が絶えずでてくるからモチベーションが下がるということよりも、上手くいかなくて落ち込むことの方が多いです。
これからWeb上でやっていきたいことはありますか？
ずばりテレビ局です！「バランスTV」を立ち上げたいです！
テレビ局！ お店に並ぶ商品を紹介するような番組ですか？
映像で商品を販売するというよりも「サッカーのファッションライフ」をテーマに、お客様がもっともっと楽しくなるようなコンテンツを作り動画でお届けしていきたいです。バランススタイルだからこそ出来る国内外の面白いコンテンツがあると思います！
直近の課題と事業展開について教えてください。
既存事業をさらに加速させるために今ある「根っこ」の部分を強くするのと、事業を拡大するためにまだ展開していない新しい「枝葉」を広げていくこと。この両方を同時にやっていくことが課題と感じています。
まずは現在展開しているセレクト商品に加え、サッカー選手が着れる体型のオリジナルブランドをつくり始めています。そして、サッカー選手に欠かせないスーツも始める予定です。その先には、もう少し身近な価格帯のアイテムまで展開していけたらと思っています。そこまでステップを踏めたらアジア出店という未来もありえると思っています。サッカー人気の高いタイや、マレーシアやベトナムなど、アジアでうまくいけばヨーロッパへの展開も夢じゃない！！
最後に、３年後の目標についてお聞かせください。
今は「サッカーのあるファッションライフ」をコンセプトに掲げていますが、これから先は「サッカーのあるライフスタイル」をコンセプトにライフスタイルアイテムの強化や飲食事業など展開していきたいです！ サッカーやファッションが大好きな方々と共に楽しめるサービスををどんどん増やしていきたいです！
飲食事業のほか、ブライダルやホテル、ヘアサロンや住宅のプロデュースにも興味があります。サッカーがコンセプトのこういったサービス事業は、まだ日本にないはずなので。いつかビル１棟をトータルプロデュースしてファッションから食、宿泊まで全部ひとつの建物で完結するような場所づくりに挑戦したいです。
ビジネスの領域や国を越境した今後の展開がとても楽しみです！ すてきなお話をありがとうございました
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