顧客管理ページに注文回数・金額を表示する仕様に変更しました

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機能改善のお知らせ

こんにちは!カラーミーショップPR担当です。
今回は主にリピーター顧客が多いショップオーナー様に向けたお知らせです。

これまでは顧客情報を見ても、その顧客がリピーターかどうか、どれくらい再購入してるか、過去にいくら分購入してるかなどがわかりにくい状態でした。(顧客の購入履歴一覧は表示されるので、計算すれば把握できなくはないのですが大変な手間がかかっていました。)

そこで今回、顧客の購入回数と金額顧客管理一覧に表示する仕様変更を行いました。

これを見ればどなたがリピーターなのか、そのような人が何人いるのかが一目瞭然です。

ネットショップの売上げアップにおいて、リピーターの存在はとても重要です。もちろん新しい顧客の獲得も大切ですが、リピーターの数を育てていくことは継続的に売上を伸ばす鍵となるので、リピーターを増やすこととリピート回数を増やすことも念頭に置いて、ショップ運営を行っていきましょう。

リピーターを増やすために大切な4つのこと

次回購入のきっかけづくり

リピーターを増やすためには、クーポン機能(※レギューラープラン以上で利用可)でクーポンを発行してみるのも効果的です。期間限定のクーポンを発行し、メールマガジンでお知らせしてみましょう。

あるいは、期間限定でポイント○○倍などのキャンペーンを実施するのも効果的です。
こちらもメールマガジンの配信と組み合わせて積極的に発信していきましょう。

顧客満足度を高める

購入後のアフターケアが丁寧なショップは顧客からの信頼度がアップし、満足度も高まります。

例えば、商品発送後に商品状態や使用感などを伺うメールを送ると、丁寧な印象を与えることができます。
こうしたメールを送る際は、フォローメール(レギュラープラン以上で利用可)機能が便利です。

さらに、購入してくれた商品にまつわるストーリー(たとえば開発秘話など)があればそれらを掲載するとお客様に商品やショップに愛着を持ってもらえるので、オススメです。

フォローメールなら一石二鳥

実は、フォローメールは1点目にあげた次回購入のきっかけづくりにもなります。フォローメールの本文に、購入者の所持ポイント数を出力することができるからです。

ポイントがあることに気づくと、「せっかくなのでまた何か欲しいものがないかな」と探しにくるきっかけになりますよね。こういった心理をうまく活用することができます。

フォローメールは使い方次第でリピーターを増やす一石二鳥のツールなのです。

購入履歴がヒントになることも

顧客管理ではこれまでどんな商品を購入したかの履歴を確認できます。購入履歴が顧客満足度向上のヒントにもつながります。

一例をあげると、以前購入した商品がリニューアルしたり、バージョンアップしている場合に、そういったお知らせのチラシやメッセージを商品といっしょに同梱して届けてみるというのも効果的です。

購入履歴の確認方法

顧客管理 > 知りたい顧客の欄にある「修正」ボタンをクリック

すると顧客情報が表示されます。ページをスクロールすると過去の注文履歴が確認できます。

それぞれの売上IDのリンクをクリックすると注文情報が表示されます。


これからも、売上アップのお手伝いを便利な機能で実現できるよう、
日々改善を続けてまいります。
カラーミーショップをどうぞよろしくお願いします。

関連記事

先日、購入者の所持ポイント数を表示する機能改善もおこないました。
▼こちらもぜひご確認ください。
「顧客一覧ページ」で購入者の所持ポイント数をご確認いただけるようになりました

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  • リピーターがいないので特に嬉しくはない (2%, 1 Votes)

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