こんにちは、カラーミーショップスタッフです。
2017年4月から機能提供をスタートした「楽天ペイ（オンライン決済）」。リリースから約5カ月が経ち、2017年9月現在数百社以上の法人企業・団体さまにご導入いただいています。
今回は、提供開始時いち早く楽天ペイ（オンライン決済）を導入された「かわしま屋」（株式会社東旗）代表・河島さんに、新しい決済方法を導入した経緯や導入後実感している効果についてくわしくお話を伺いました。
全国各地10,000点以上の自然派食品やキッチン雑貨を扱うネットショップ「かわしま屋(http://kawashima-ya.jp/)」運営元の株式会社東旗・代表。丁寧な商品紹介とPRで2012年の創業以来着実にファンを増やし、全国４万５千店の中から優秀なネットショップを表彰する「カラーミーショップ大賞2017」では「優秀賞」を受賞しました。
目次
導入の決め手は「楽天ポイント」
どのような経緯で「楽天ペイ（オンライン決済）」を導入されたのでしょうか。
楽天市場をよくご利用されているお客様から「楽天のショップはないの？」といったお問い合わせを３、４年前から何度かいただいていましたが、スタッフやコストの関係上モールでの展開は難しい状況でした。
そんな矢先、カラーミーショップで２０１７年４月楽天ペイ（オンライン決済）の連携開始が発表され、「待ってました！」と言わんばかりにすぐ申込みました。
導入の決め手はどこにありましたか。
楽天会員のお客様にとって、普段使い慣れている楽天会員IDを使って簡単に「かわしま屋」でお買い物することが可能になるという点、さらに購入時に「楽天ポイント」という共通ポイントが貯まる・使えるという点が魅力になるのではと感じ、導入を決めました。
また、かわしま屋はリピーターの方が多く、特に30～40代の女性がメインの顧客層なので楽天会員のユーザー属性ともマッチするという見込みもありました。
楽天ペイ（オンライン決済）利用者の9割が、新規のお客様！
では、実際に楽天ペイ（オンライン決済）の導入後、どのような効果があったのでしょうか。
導入開始初日から多くのお客様にご利用いただき、想定以上の利用率となりました。
「楽天ポイントが使えるようになって嬉しい！」など評判も非常に良く、やはり“ポイントが貯まる・使える！”という部分に利便性を感じていただけていると思います。
売上の変化も大きく、導入開始から１カ月後の6月の売上は昨年対比＋74％の結果となりました。
導入前後で、他にも何か変わった点などはありますか。
嬉しい驚きがあって、導入開始から2017年7月現在まで数百件の楽天ペイ（オンライン決済）でのご注文があるなか、全注文の９割が新規のお客様なんです。
初めてのネットショップでの注文は、クレジットカード情報を入れるのが面倒だったり、不安に感じてしまったりしますよね。
楽天ペイ（オンライン決済）の導入によって購入のハードルが下がり、簡単に安心して購入していただけるようになったのだと思います。
また、楽天ポイントの利用率が非常に高く、総注文金額の約２０％はポイントでお支払いいただいています。「ポイントで購入できるなら利用しよう」というお客様が多く、楽天ポイントを使えることが購入促進につながっていると実感しました。
（※楽天ポイントの利用があった場合、ポイント適応分は楽天株式会社負担となりますので、店舗の受注金額に変更はございません。）
決済方法の利用割合には変化がありましたか。
全体の決済の割合としては、導入から約1カ月で15％～20％ほどのお客様が楽天ペイ（オンライン決済）をご利用いただいている状況です。
今後の取り組みについてお聞かせください。
「かわしま屋」全体の方針としては、商品のラインナップの幅を広げて、新たに日用品雑貨の取り扱いや自社オリジナルの商品も展開していきたいと考えています。
また、楽天ペイ（オンライン決済）の一番の強みである「楽天ポイント」を活かして、更なる新規顧客の獲得とリピーター促進に取り組んでいきます。
貴重な話をお聞かせいただきありがとうございました。
「楽天ペイ（オンライン決済）」ってどんな機能？
「楽天ペイ（オンライン決済）」を導入すると、楽天会員IDに登録しているクレジットカード情報を利用して、かんたんに決済ができ、また決済時に楽天ポイントの獲得及び利用ができます
解説動画はこちら
決済フローが以下のように省略されます。
商品ページに楽天会員のポイント保有数を表示する「ポイントパーツ」を設置できるので、注文数や単価UPに期待できます。
ご利用の流れ
GMOイプシロン株式会社による導入審査を実施いたします。審査後、順次ご利用が可能となります。
利用対象店舗： 「カラーミーショップ」ご利用店舗
利用料金：
・月額固定費・・・2,000円 ※GMOイプシロンのシステム利用料としていただきます
・サービス利用手数料・・・5% （決済手数料 4% ＋ 楽天ポイント原資ご負担分 1%）
お申し込み時に必要なもの
個人事業主の方： 以下の本人確認書類のいずれか
免許証（両面）・住基カード・在留カード（両面）・外国人登録証明書・住民票（発行から３カ月以内）・印鑑証明書（発行から6カ月以内）・パスポート
法人事業主の方： なし
注意点
以下の点についてあらかじめご了承くださいませ。
※ 楽天株式会社より確認のためご連絡させていただく場合がございます。
※ 3Dセキュア認証の利用をご希望される方は、別途GMOイプシロンへお申し出ください。
※ 定期購入商品・デジタルコンテンツ商品が指定されている商品に対してはご利用いただけません。
※ PC・スマートフォンの表示に対応しておりますが、モバイル（携帯電話・ガラケー）サイトには対応しておりません。
※ 「新しいショッピングカート」をご利用中の方もご利用いただけます。新しいショッピングカートについてはこちらのページをご覧ください。
※ カラメルに出店されている方は「旧カート」の場合のみご利用いただけます。
※GMOイプシロンをご契約されているショップさまのみご利用いただけます。
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「楽天ペイ（オンライン決済）」 Ｑ＆Ａ
個人事業主でも利用できますか？
利用可能です。
法人登録されていない方でもご利用いただけます。
導入すると、どんないいことがあるの？
売上UPに期待できます！
お客様が「楽天ペイ（オンライン決済）」で決済する場合、楽天会員IDとパスワードの入力だけで決済ができるので、PCからもスマホからも「カート離脱率」の改善がされ、購入率UPが期待できます。
また、本決済を利用する楽天会員は、優良会員比率が約70%。ポイント利用率の高さが特徴です。購入時に楽天ポイントが「貯まる」「使える」ことで、新しいお客様に対しても、通常のカード決済より高い購入促進効果があり、注文単価と年間注文回数が高くなる傾向にあります。
導入の条件は？
ご利用には審査があります。
約2〜3週間かかります。※審査期間により変動する可能性がございます。
導入に楽天会員のアカウントは必要？
アカウントは不要です。
ご利用にあたってショップオーナー様が楽天会員のアカウントを用意する必要はありません。また楽天市場への出店も必須ではございません。カラーミーショップの管理画面内で全ての操作が済みます。
導入することで制限される機能はあるの？
一部ご利用いただけない場合があります。
一部の機能的制限や購入条件によって「楽天ペイ（オンライン決済）」をご利用いただけない場合があります。詳しくは上記の「お申し込み時の注意」をご確認ください。
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