目次
最も効果のある集客ツールは？
ネットショップの集客に関するアンケート
こんにちは。ディレクターのちょれです。ネットショップは開店してからが勝負。どうやったら新規のお客様を獲得できるのか…みなさん悩まれているのではないでしょうか。今回は、出品代行サービス for ヤフオク!のスタートに合わせて、カラーミーショップをご利用されているオーナーさまを対象に、集客に関するアンケートを実施しました。
集客施策に関するアンケート
広告やSNSなどのツールを活用した、ネットショップの集客施策に関する調査をWEBアンケートにて実施。
調査期間：2014年6月25日から2014年7月3日
調査対象：ネットショップオーナー（カラーミーショップご契約者）316名
個人69％,法人31％, ショップのジャンルは以下のとおり
目次
集客に使っているツールや費用の実態は？
Q1.集客の広告費に一カ月どれくらいかけていますか
1位：かけていない（0円）・・・44％
2位：〜1万円・・・30％
3位：〜3万円・・・14％
4位：〜5万円・・・ 6％
5位：〜10万円・・・3％
6位：10万円〜・・・3％
広告費は「かけていない」が4割以上。広告費をかけているショップさんでも３万円以下が4割ほど。月々の運用や仕入れなどさまざまなコストがかかる中で、広告費は後回しにしがちという声も多くいただきました。
Q2.ショップの集客のための利用しているツールを教えてください
1位：ブログ・・・29％
2位：Facebookページ・・・23％
3位：Twitter・・ 20％
4位：メールマガジン・・・12％
5位：モール出店・・・12％
※複数回答
集客に使っているツールについては、ブログが約3割。カラーミーショップでご利用いただけるオーナーブログの他に、別途ブログを用意して情報発信している方も多くいらっしゃいました。また、次点はメールマガジンや広告を抜いてFacebook,TwitterのSNSがランクイン。始めたばかりのショップさんは費用をかけずに、まずはSNSを使って情報発信をしているようです。特にツールを使っていない方のほとんどが「何から始めたらよいのか分からない」「お金がなくて集客に注力できない」といった理由でした。まだ何も始めていない方には、新たにはじまったヤフオク!出品代行サービスのご利用がおすすめですよ。
注目は「リスティング広告」Twitterは意外にも下位
Q3.ショップの集客で最も効果を感じているものはどれですか
1位：ブログ・・・18％
2位：Facebookページ・・・13％
3位：リスティング広告、メールマガジン・・ 9％
4位：モール出店・・・7％
5位：Twitter・・・6％
ブログ、Facebookページが利用ツールと同じく上位。次点はリスティング広告・メールマガジン…とTwitterは6位に。リスティング広告は費用がかかるものの、多くの人が効果を感じている実感。「発信した情報がすぐに流されてしまう」「何をつぶやいたらよいか分からず、サイトの更新情報だけを流している」など効果的な使い方が分からず、集客に利用できていない方が多いようです。一方で「botを使って、一定のワードを拾って発信するようにしていたら集客につながった」といった声もありました。
Q4.集客で効果のあったエピソードを教えてください
■ やはり著名人のブログ等で取り上げてもらったときは効果を実感しました。
（運営歴〜3年 /女性・個人 / 本・雑誌・コミック）
■ Twitter、Facebookよりも、インスタクラムのタグ付けが、効果がありました。
（運営歴〜半年 / 女性・個人 / ファッション）
■ Facebookページに初めて広告を出しました。初めてでしたので2日間で1800円のものにしました。それでも2000以上のリーチと80近いいいねをもらえました。ブログもウェブページ本体のアクセス数も増えましたが、そこからの商品購入までには至りませんでした。
（〜半年 / 男性・個人 / アート・作品）
■ ブログがはてなブックマーク等に取り上げられた際には、爆発的な集客を記録しましたが、実売にはまったくつながりませんでした。これらの新規アクセスをfacebook等に誘導し、フォロワー化して、少しずつ育成することでリピーター化するように注力しています。
（運営歴3年以上 / 男性・個人 / CD・DVD・楽器）
Q5.集客で工夫している点を教えてください
■ ブログは自分が販売している製品を通じて体験した事を事例をあげて記入するようにしている。
（運営歴3年以上 / 女性・個人 / ダイエット・健康 ）
■ それぞれのソーシャルネットワークで、伝え方を変えている。たとえば、大きい写真を載せれるブログでは、もっと服の詳細や、人気が分かるように写真と説明にこだわったり、インスタグラムでは、イメージにこだわり、コーディネートをしっかり考えて全体でかわいい雰囲気を伝える様にしたり、Twitterでは、商品に興味をもってもらえる気になる内容で宣伝したり。この三つがうまく伝わると大抵の場合が商品をアップした次の日に売れます。
（運営歴〜2年 / 法人 / ファッション）
■ 工夫している点は、何より画像。言葉で伝える事も大事ですが、商品の特性上、視覚つまり第一印象やイメージを想像させる事に重点をおいています。
（運営歴3年以上 / 女性・個人 / そのほか）
■ 一度お買上げいただきましたお客様へお手紙を手書きで書いています。
（運営暦3年以上 / 女性・個人 / ファッション）
■ 愛犬に部長として就任してもらい、ブログでファンになってくださった方がお客様になってくださっています。売る、のではなく価値の高い、楽しい記事を書くことで購入につながっていると感じています。
（運営歴〜1年 / 女性・個人 /ペットグッズ）
■ とにかく存在しているだけのネットショップから、「売れる」ショップへ成長させるために、リニューアルを行ないました。もともとページビューのある、自社の別サイトのURLをそのままネットショップ用に使ったところ、ページビューが増え、売上もアップしました。
（運営暦〜2年 / 法人 / 食品）
■ 季節に応じた商品（ワイン）をご紹介するように努めています。贈答品として喜ばれるアイスワインを、6月の結婚シーズン前に紅白セット（白のアイスワインと赤・ロゼのアイスワイン）でご紹介した際などには、ご好評いただきました。
（運営歴〜1年 / 法人 / そのほか）
■ 着物の「コーディネート」の評判が良いので、記録として残す意味合いもありTumblrやPinterestに転載しております。ただ、これらのサイトからの流入は殆どありません。実際に効果があるのは、あまり商品と関係ない私的な呟きしかしていないtwitter。Naverまとめなどで誰かが「おすすめ着物サイト」として推薦してくれることもあります。
（運営歴3年以上 / 法人 /ファッション）
■ 有名モールに出店するのが一番の集客であると感じている。SEO対策やリスティング広告は費用に対して利益が少ない。
（運営歴3年以上 / 女性・個人 / アクセサリー）
■ FBのファン作りをしていると静かにウォッチしているお客様から突然のご購入や質問などチャッチボールが出来て何をお探しなのかがわかったりする。
（運営歴〜3年 / 個人 / アクセサリー）
■ ブログの更新及び、他ブロガーや他サイトへのリンク貼り。ブログはアクセス数も大事ですが、ブログにて、取り上げた商品が売れるなど、効果が出ることが大事かなと思います。
（運営歴〜半年 / 個人 /キッズ・ベビー）
■ DMハガキにてキャンペーンを行ったところ、リピーターの購入がＵＰしました。
（運営歴〜2年 / 法人 / 美容・コスメ）
■ 作品を制作した作家がツイッターでつぶやくと立ち寄ってくれる様です。また、作家から提供された情報を、ボットを設定して定時につぶやいています。
（運営歴〜1年 / 個人 /アート・作品）
■ facebookページ、ブログは週に1度必ずｕｐするようにしています。ネタがないときも何でも些細なことでも定期的に更新することによって少しずつ「いいね！」や訪問者が増えていくのを実感しています。
（運営歴〜2年 / 個人 / フラワー・ガーデン）
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これで正しいの？ 今のやり方に不安を抱えている人多数
Q6.有料広告・SEO対策に限界を感じていますか？
約3割近いオーナーさまが今の広告に限界を感じているようです。頂いた声の中にも「効果は感じられるが、以前よりも伸びがない」といった悩みが多かったです。
Q7.集客について悩んでいることを教えてください
■ 広告予算をどのくらいの配分で当てていくのか見えない状況です。
（運営暦〜半年 / 女性・個人 / 日用雑貨・キッチン）
■ SEOでの集客にもある程度時間を割かなければアクセス数は増えないとも思うが、ランディングページの作りこみやそれ以外の業務に費やす時間が削られてしまうのが悩みです。
（運営歴〜3年 / 女性・個人 / 美容・コスメ）
■ 規模の小さな農家の販売なので、宣伝広告費をあまり使えない。
（運営歴〜2年 / 男性・個人 /食品）
■ SEO対策会社へ依頼すると多額の費用もかかりますし、どうしたものかと悩んでおります。
（運営歴〜半年 / 男性・個人 / アート・作品）
■ ウェブページのデザインや制作はもちろんのこと、商品の開発から制作、販売や配送に至るすべての行程を一人で手がけています。それゆえ、集客については比較的後回しになってしまっています。
（運営歴〜半年 / 女性・個人 / ペットグッズ）
■ 基本ブログでの宣伝ですが、「いかにも営業」な内容になってしまうのが気になってます。メルマガもそうですが、ちょっと覗いて見ようかな？と思わせるような書き方が分からず悩んでいます。
（運営歴〜2年 / 女性・個人 / キッズ・ベビー・マタニティ）
■ 同じ商品を扱うshopが増えてきたので、商品に個性をだしたり、他にない商品を製作しなければ、なかなか目をとめてもらえなくなってきた。
（運営歴3年以上 / 女性・個人 / 食品）
■ 有料の集客では広告料の元が取れない。同じジャンルのショップは飽和状態なので何か他社とは違う方法を考えないと経営が続かない。
（運営歴〜半年 / 女性・個人 / アクセサリー）
■ ショップを始めて以来、順調に来客数が増えているのですが、最近少し頭打ちになっているような気がしています。この状態からステップアップする為の方法を模索中ですが、何が有効なのか判断しかねています。
（運営歴3年以上 / 女性・個人 / そのほか）
■ 検索して来るお客様＝強い購買意欲がある方 だと思うのですが、その割には購入率が悪いと思います。サイトがいけないのか、どこがダメなのか・・・・一人でやってるのでわかりません。
（運営歴〜2年 / 女性・個人 / 美容・コスメ）
■ ライバル店と比較したら、当店のほうが圧倒的に魅力たっぷりで高クオリティのものを扱っているのに…。
（運営歴〜半年 / 女性・個人 / ペットグッズ）
■ キーワードでの検索結果もそれなりによく、お客様も想定以上に訪れてくれているのですが、自力でがんばっている部分には効果があるようには思えない。運が良い？だけのため、一つのきっかけでガタガタになりそうで心配です。
（運営歴3年以上 / 法人 /ファッション）
■ 当店の商品は万人に受け入れられる商品ではないですが、確実なニーズはあると感じております。誰でもいいから多くの人に訪れてほしいというよりは、的確に来てもらいたい人たちにアプローチしたいという思いがあります。
（運営歴〜半年 / 女性・個人 / アクセサリー）
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h3>これからの集客方法は？
Q8.今後最も注力したいツールはどれですか？
1位：Facebookページ・・・15％
2位：ブログ・・・14％
3位：メールマガジン・・ 13％
4位：モール出店・・ 8％
5位：Twitter,Facebook広告,バナー出稿,メルマガ広告・・ 6％
５位以下はほとんど差がありません。Twitterは既に利用されているオーナーさんが多いのか順位が低め。Facebookページは運用をはじめたばかりの方が多いようで、これから効率的な方法を探っていきたいといった声が集まりました。また、順位は低いものの、実店舗を持ったオーナーさんからLINE@も注目を集めているようです。カラーミーショップでは、新たに「出品代行サービス for ヤフオク!」もスタートしました。効率的にニッチな商品を売りたいオーナーさんは、こちらも注目です。
Q9.コンテンツマーケティングに興味関心はありますか？
はい・・・78％
いいえ・・・22％
※どちらでもないを除く
「コンテンツマーケティング」という言葉を聞いたことのないユーザーさんがいる一方、「既にやっています」「セミナーやイベントで勉強しています」という声も多く挙がっており、これからますます注目の手法であることを感じました。また「何から始めたらよいのか分からない」「むずかしそう」といったイメージも。人気ショップオーナーさんへのインタビュー「メディアEC 特集」を読めば、一見むずかしそうなコンテンツづくりもどのように進めればよいのか、ヒントが見えてくるかもしれません。
いかがでしたか？ ネットショップの運営には欠かせない集客。最適なツールや告知場所を見極め、本当にお客様になってほしい人へアプローチするのが集客の近道。カラーミーショップでは、オーナーさまの集客を応援するセミナーやイベントも開催していますので、ぜひご参加くださいね！
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