2023/09/26 【復旧済み】カラーミーのサービス全体につながりにくい事象が発生しておりました
2023/09/27 18:15追記
障害について復旧をしておりますが、一部の環境において発生しております事象について、
下記よりそれぞれの対応方法についてご案内をさせていただきます。
事象が発生しておりますショップ様におかれましては、大変お手数ではございますが、
ご確認いただきましてご対応をいただきますようお願い申し上げます。
■注文確認メールが届かない
発生日時：2023/09/26 16:51〜20:28頃
大変お手数ではございますが、ショップオーナー様におかれましては、
管理者ページにて受注内容のご確認をいただきますようお願い申し上げます。
ご購入者様への自動送信の注文確認メールの内容は、
「受注メール」とほぼ同等でございますため こちらで代用いただき、
送信をいただきますようお願い申し上げます。
■受注/配送メール等 管理画面から送信するメールがエラーになる
発生日時：2023/09/26 16:51〜20:28頃
大変お手数ではございますが、該当日時に管理画面より送信をいただいたメールに
つきましては、再度送信をいただきますようお願い申し上げます。
■カラーミーショップにて発行しているメールアドレスの送受信ができない
現在発生していた障害につきましては復旧しておりますが、
ご利用の環境により、メールの送受信について不安定な状況が続いております。
環境についてはご利用のプロバイダー及びPCの設定等に関連するものとなっております。
事象の解消につきましては、ご利用環境への反映が必要となり、
この反映については、24時間程度お待ちいただくことで完了する可能性が高く、
お時間をいただいておりますところ大変恐縮ではございますが、
しばしお待ちいただけますと幸いでございます。
メールの送受信をお急ぎの場合、大変お手数ではございますが、
一度該当のメールアカウントを現在ご利用のメールソフトとは別のメールソフトに設定していただくことで、
送受信をいただける可能性がございます。
※ご確認後に元のメールソフトでメールを受け取ることができるよう、メールはサーバーに残す設定をされることをおすすめいたします。
復旧によるご利用環境への反映をお待ちいただくか、上記の別メールソフトの設定をお試しいただいても状況が改善されない場合には、
お手数ではございますが再度お問い合わせをいただきますようお願いいたします。
■ショップページの閲覧ができない/その他上記に該当しない事象
ご利用のプロバイダー及びPCの設定によっては接続が不安定な場合がございます。
事象の解消につきましては、ご利用環境への反映が必要となり、
この反映については、24時間程度お待ちいただくことで完了する可能性が高く、
お時間をいただいておりますところ大変恐縮ではございますが、
しばしお待ちいただけますと幸いでございます。
ご不便をおかけして大変恐縮ではございますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。
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2023/09/27 13:00追記
この度はご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
本事象について、復旧いたしましたことを報告いたします。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜 2023/09/26 18:17
(但しご利用のプロバイダー及びPCの設定によっては接続が不安定な場合があるため継続的に個別対応中です)
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい 等
■発生原因：カラーミーショップの権威DNSサーバへの不正な大量アクセス
このたびはショップオーナー様ならびに、購入者様には多大なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも当サービスを末永くご愛顧たまわりますよう、何卒お願い申し上げます。
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2023/09/26 20:05追記
発生事象につきまして追記いたします。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい・メールの送受信に失敗する
一部の環境を除き、復旧を確認しております。
引き続きすべての接続環境において表示の問題がなくなるように対応を進めてまいります。
ショップオーナー様ならびに、購入者様には長らくご不便をおかけし大変申し訳ございません。
進捗があり次第、障害情報を追記させていただきますのでお待ちくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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2023/09/26 19:30追記
発生事象につきまして追記いたします。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい・メールの送受信に失敗する
19:30現在、ページの表示は改善にむかっておりますが、
引き続き対応・監視を続けてまいります。
ご迷惑おかけしておりますところ、大変恐れ入りますが
進捗があり次第、障害情報を追記予定ですのでお待ちくださいませ。
ショップオーナー様ならびに、購入者様には長らくご不便をおかけし大変申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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2023/09/26 18:30追記
発生事象につきまして追記いたします。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい・メールの送受信に失敗する
18:30現在、ショップページの表示は一部改善されておりますが、引き続き最優先で復旧対応を進めております。
進捗があり次第、障害情報を追記予定ですのでお待ちくださいませ。
長らくご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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2023/09/26 17:30追記
発生事象につきまして追記いたします。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい・メールの送受信に失敗する
現在も最優先で復旧作業に努めております。
進捗があり次第、障害情報を追記予定ですのでお待ちくださいませ。
長らくご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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2023/09/26 16:30追記
発生事象につきまして追記いたします。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい・メールの送受信に失敗する
現在も最優先で復旧作業に努めております。
進捗があり次第、障害情報を追記予定ですのでお待ちくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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2023/09/26 15:12追記
発生事象につきまして追記いたします。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい・メールの送受信に失敗する
現在も最優先で復旧作業に努めております。
進捗があり次第、障害情報を追記予定ですのでお待ちくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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いつもカラーミーショップをご利用いただきありがとうございます。
現在、カラーミーのサービス全体につながりにくい事象が発生しております。
■発生日時：2023/09/26 13:47 〜
■発生事象：カラーミーのサービス全体につながりにくい事象
この度はオーナー様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
