カラーミーショップトップ>
障害情報>
本日のサーバー障害（img10.shop-pro.jp）に関する重要なご報告（20時55分）

障害情報

2008/07/30　本日のサーバー障害（img10.shop-pro.jp）に関する重要なご報告（20時55分）

平素は【Color Me Shop! pro】をご利用いただき誠にありがとうございます。先ほど、ご連絡いたしました画像データ消失に関しまして、人的ミスが原因であることが判明いたしました。多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。発生時の状況について、具体的にご報告させていただきます。本件は、画像の容量アップに向けたサーバー移設作業を行っておりましたところ、既に移設が完了していた画像サーバー（こちらがimg10.shop-pro.jpになります）を、作業担当者が誤って処理してしまったことにより発生した障害となります。 img10.shop-pro.jpの画像サーバーにつきましては、新サーバーへの切り替えが今年4/24に完了しておりますので、その日以前のデータが旧サーバーから新サーバーへと上書きされておりました。そのため、新サーバーへの切り替え以前の画像データは正常に表示され、切り替え以後の画像データは表示されない事象が発生しております。取得していたバックアップデータでの復旧を試みましたが、バックアップデータも上書きされており、復旧はできませんでした。データ領域からの復旧を試みたところ、画像ファイルと思われるデータ自体は残っておりましたが、全てのファイル名が書き換わっており、商品画像などの特定ができず、こちらの方法でも復旧はできませんでした。お客様には、このようなご迷惑をおかけする結果となり、弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。現在、お客様の手を煩わせる形での復旧方法しか提案することができず、弊社の不徳のいたすところでございます。つきましては、障害が発生しました画像サーバーをご利用のお客様に関しまして、契約期間の延長、もしくは残りの契約期間の満了前に解約をご検討の場合には、残契約期間に伴うご返金を承ります。 ■契約期間の延長に関しまして ---------------------------------------------------------------------- 今回の障害に該当する皆様の契約期間を、一律1ヶ月間無料延長させていただきます。契約期間延長の手続きが完了次第、追ってメールにてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 ■解約をご希望される場合 ---------------------------------------------------------------------- Color Me Shop!proの解約を希望される場合は、残契約期間分のご利用料金を返金いたします。なお、他のサービスへの移行期間として、8月末まで利用できる状態といたします。　■返金対象期間：2008年7月30日～契約終了日まで解約希望の方は、以下の情報を管理者画面内「お問合せフォーム」よりご連絡ください。 ======================================= ※メールの文頭に、『2008年8月31日をもって解約を希望』とお書き添えください。　　【解約者情報】　　■解約希望のショップＵＲＬ　　■ご登録者名　　■PA***で始まるアカウントＩＤ　　（管理者ページのメニュー下部、ショップ名横に記載）　　【返金先情報】　　■金融機関名　　■支店名　　■科目　　■口座番号　　■ご名義　　■おフリガナ ======================================= ■消失した画像の登録代行を希望される場合（※11時40分にご案内したメールと同じ内容です） ---------------------------------------------------------------------- 現在、該当のサーバーは正常に稼動しております。画像のバックアップをお持ちの方は、管理画面から画像の再登録を行っていただくことで、復旧が可能です。なお、画像登録に関しましては、弊社で代理登録専用の窓口を設けております。お持ちの画像を以下のメールアドレス宛にお送りください。弊社にて代理登録いたします。 ============================================== 　▼画像代理登録依頼専用メールアドレス　 emergency@shop-pro.jp 　※画像を添付したメールをお送りいただく際に、以下の情報をお書き添えください。　　・ご利用中のショップＵＲＬ　　・PA****で始まるアカウントＩＤ　　・ご契約者名　　・画像ファイル名と登録箇所の対応表　※該当の画像を反映させたい商品名（メイン画像、その他画像の区分も含む）　　がわかる形でお送りください。＜画像が多数におよぶ場合＞　画像をフォルダに入れ、zip形式へ圧縮してお送りください。＜当サービス以外にディスクスペースをお持ちの場合＞当サービス以外にディスクスペースをお持ちの場合は、そちらへ画像ファイルをアップロードし、アップロード後のURLを記載してご連絡ください。メール添付と同様に、ショップURL、アカウントID、ご契約者名などの情報を添えてご連絡をお願いいたします。 =============================================== 本障害につきまして、弊社でご対応させていただく内容は上記３点となります。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。尚、再発防止策について今後検討を行い、決定次第お客様へご報告いたします。お忙しい中このような障害につき、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。全力で対応する所存でございますので、何卒宜しくお願い申し上げます。 2008年7月30日株式会社paperboy&co. 代表取締役社長家入一真

« 一覧に戻る

障害情報

2008/07/30 本日のサーバー障害（img10.shop-pro.jp）に関する重要なご報告（20時55分）

2008/07/30　本日のサーバー障害（img10.shop-pro.jp）に関する重要なご報告（20時55分）