障害情報

2018/11/07 【11/7 16:59 追記】イプシロンを利用した決済で障害が発生しておりました

2018/11/07 16:59 追記

11/06 に発生したイプシロンにおいての障害の影響により、
障害日時中に入った【 コンビニ決済 】のご注文において、
イプシロン側にデータは作成されるが、カラーミーショップ側に受注としてデータが作成されない事象が発生しておりました。

なお、事象に該当するご注文については、カラーミーショップ側で
作成できなかった受注を再作成することができかねます。

そのため、イプシロン側とカラーミーショップ側の受注を照らし合わせていただき、
イプシロン側のみにデータが存在するコンビニ決済の受注に対して
以下のご対応を検討いただきますようお願い申し上げます。

【イプシロン側で「入金済み」だった場合】
 イプシロンの管理画面上からご確認いただける購入者様宛にご連絡し、
 口頭やメールで「お届け先・購入商品」をきいていただき、
 カラーミーショップの受注を介さず商品発送まで行っていただく
 (購入者様がコンビニでお支払いいただいても、カラーミーショップに受注が作成されることはございません。)

 なお、カラーミーショップで売上を管理いただいていて受注が必要な場合は
 大変お手数をおかけいたしますが、代理で注文いただきデータを作成いただくか
 購入者様へ再注文をいただくようご案内をお願いいたします。
 (購入者様はすでにお支払い済みのため、コンビニでの追加のお支払いは必要ありませんが、
 再注文していれた受注の入金状態を、オーナー様側にて「済」に切り替えてください)

 また、万が一ご返金の対応となった場合は
 「コンビニ決済をキャンセル」することができないため、購入者様への銀行振込や
 現金書留をご利用いただいての返金をご検討ください。
 
【イプシロン側で「未入金」】だった場合
 イプシロンの管理画面上からご確認いただける購入者様宛にご連絡し、
 購入者様に再注文していただき、新しいコンビニ番号にて対応いただく
 (カラーミーショップにも受注がはいり、入金状態が連動しているため、入金状態は自動で切り替わります)

 なお、イプシロン側で「コンビニ決済をキャンセル」することはできないため、
 イプシロン側での操作は必要ありません。
 ※コンビニ番号は、未入金の場合、数日間で無効となります。日数はオーナー様でおこなっている設定によって異なりますため、イプシロン側で設定のご確認をお願いいたします。

オーナー様ならびに購入者様へは大変なご不便をおかけしてしまうこと
深くお詫び申し上げます。
今後ともカラーミーショップをよろしくお願いいたします。

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平素は【カラーミーショップ】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
決済代行サービス会社「イプシロン」が提供する決済システムにおいて
決済がしにくい障害が発生しておりました。

■障害日時
発生時刻:2018/11/06 22:34〜23:18 / 23:30〜23:31

■障害対象
イプシロンが提供する全決済サービス

■障害となるケース
購入者様が選択した決済方法が、イプシロンが提供中の決済サービスである場合

接続が不安定となっていたため、購入者様より複数回ご注文をお試しされている場合もございます。
お手数かと存じますが、ご注文を確認される際にはご注意くださいますようお願い申し上げます。

本障害につきまして、詳細の案内をご希望の場合には
GMOイプシロン株式会社までお問い合わせください。

▼GMOイプシロン株式会社
 https://www.epsilon.jp/

今後ともカラーミーショップをよろしくお願いいたします。
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