2017/10/18 【解決済み】楽天ペイで決済が完了しない不具合が発生しておりました
平素は『カラーミーショップ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨日(2017/10/17)から本日にかけて、下記の発生時間帯において
楽天ペイ(オンライン決済)において、決済が完了しない不具合が発生しておりました。
オーナーさま、ならびに購入者さまには
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
■不具合内容
購入者の方が決済を行おうとする際にエラー画面が表示され、
決済が完了せず、カラーミーショップ上で受注は作成されますが、
受注ごとの「入金状態」が未完了のままとなる
■発生時間帯
2017-10-17 15:30 〜 2017-10-18 12:14
■原因
楽天ペイのシステムとカラーミーショップ間での通信エラーが発生していたため
大変お手数ですが、楽天ペイ(オンライン決済)で上記時間帯に受注されており、且つ
未入金となっているものに関してはご購入者の方に
決済URLメールの送信をお願いいたします。
▽決済URLメール送信方法
管理者ページ「受注管理」>受注管理>該当の受注の【決済URLを送信】ボタン
>内容を確認いただき、よろしければ【送信】
※決済URL送信ボタンがでていない場合は
管理者ページ「ショップ作成」>メール>決済URL送信から設定をお願いいたします。
今後はこのようなことがない様に、再発を未然に防ぐ体制を整え、
快適な運営環境の提供に努めて参ります。