障害情報

2017/10/18 【解決済み】楽天ペイで決済が完了しない不具合が発生しておりました

平素は『カラーミーショップ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日(2017/10/17)から本日にかけて、下記の発生時間帯において
楽天ペイ(オンライン決済)において、決済が完了しない不具合が発生しておりました。

オーナーさま、ならびに購入者さまには
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。

 ■不具合内容
 購入者の方が決済を行おうとする際にエラー画面が表示され、
 決済が完了せず、カラーミーショップ上で受注は作成されますが、
 受注ごとの「入金状態」が未完了のままとなる

 ■発生時間帯
 2017-10-17 15:30 〜 2017-10-18 12:14

 ■原因
 楽天ペイのシステムとカラーミーショップ間での通信エラーが発生していたため

大変お手数ですが、楽天ペイ(オンライン決済)で上記時間帯に受注されており、且つ
未入金となっているものに関してはご購入者の方に
決済URLメールの送信をお願いいたします。

 ▽決済URLメール送信方法
 管理者ページ「受注管理」>受注管理>該当の受注の【決済URLを送信】ボタン
 >内容を確認いただき、よろしければ【送信】

 ※決済URL送信ボタンがでていない場合は
  管理者ページ「ショップ作成」>メール>決済URL送信から設定をお願いいたします。
  
今後はこのようなことがない様に、再発を未然に防ぐ体制を整え、
快適な運営環境の提供に努めて参ります。
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