2015/11/05 【解決済み】ショップページおよび管理者画面が表示・更新しづらい状況について【残作業あり】
平素は『カラーミーショップ』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当サービスの一部サーバーにて障害が起き、ショップページおよび
管理者画面での操作が正常におこなわれない事象が発生しております。
現在、早期復旧に向け、担当部署にて対応を行っております。
なお、詳細な影響範囲につきましても分かり次第こちらでご報告させていただきます。
ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
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10:45追記
本障害の発生時刻を確認いたしましたので、
追記させていただきます。
■障害発生時刻：2015年 11月05日（木） 9時47分頃
現在も担当部署にて復旧対応をおこなっております。
ご不便をお掛けしますが、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
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11:45追記
現時点で判明している状況を以下に記載します。
【障害内容】
・カート画面での表示崩れ
・商品画像のアップロードができない
・受注の納品書・請求書印刷ができない
・デザインの編集・テンプレートの追加
・一括更新系の処理ができない
・容量チェック処理が正しくできない
・HTMLサイトマップが作成できない
・XMLサイトマップが作成できない
【発生原因】
・ハードウェア故障のため
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13:36 追記
以下の障害内容については復旧いたしました。
・カート画面での表示崩れ
・商品画像のアップロードができない
・受注の納品書・請求書印刷ができない
・デザインの編集・テンプレートの追加
・一括更新系の処理ができない
・容量チェック処理が正しくできない
・HTMLサイトマップが作成できない
・XMLサイトマップが作成できない
ただし、以下の機能について【2015/11/05 02:00】以降に処理されたデータについては反映されていない可能性がございます。
弊社側にて、本日中を目処にデータの反映をおこないますが、お急ぎの方は以下の通り処理を実行してください。
【影響範囲】
・デザインの編集
内容を変更せず、そのまま更新ボタンを再度押してください
・テンプレートの追加
有料テンプレートの場合、購入履歴より再追加をお試しください。
無料テンプレートの場合、再度テンプレートの追加をお願いいたします。
以下の機能については弊社での復旧ができかねるため、大変恐れいりますがご自身にて再度作成をお願いいたします。
【影響範囲】
・HTMLサイトマップ作成
・XMLサイトマップ作成
この度は、ショップ様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。今後ともカラーミーショップをどうぞよろしくお願いいたします。
