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  • 2014年11月20日 始めるまで、ネットショップがお客様とこんなに距離の近いものだって、気づかなかった。

始めるまで、ネットショップがお客様とこんなに距離の近いものだって、気づかなかった。

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リアルなやりとりと変わらないあたたかなコミュニケーション

ー ショップを始める前と今で、ギャップはありましたか。

今はBonbonの存在を知らない方がたくさんいらっしゃるので、知っていただくために、今後積極的に取り組んでいく必要があると感じています。Bonbonの場合は、facebookやブログ等、お友達のような近さでコミュニケーションができるものが合っていると思うので、特に力を入れていきたいと思います。集客するためというよりも、私自身も楽しみながら有意義な情報を提供することで、お客様とコミュニケーションができる場になれれば嬉しいです。

ー Bonbon の商品ページは、とてもていねいな作りで引き込まれます。

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ありがとうございます!デザインはもちろん、内容についてもわたしが考えるようにしています。たとえば、このシャンプーの商品ページは(1)店長である私が実際に使ってみた感想(2)商品の特徴解説(3)成分情報(4)犬種別のおすすめアイテム という4つのエリアで構成して、ていねいに説明するようにしています。

ー 1つ1つのページがランディングページみたいです。

商品ページについては、漫画家のときに身につけた「構成力」が活かされていると思います。あとは、できるだけ商品開発の背景や、実際に使ったお客様からいただく「生の声」をそのまま伝えるよう心がけています。それが一番安心につながると思いますし、結果的に商品購入の後押しになると思うので。

ー そのほかのコンテンツも、すごく勉強になります。「なるほど!ノート」とか…

ワンちゃんにとっての健康や知ってもらいたい栄養に関する知識など、自分も勉強しながら「これは役立つぞ」と思ったことを、お伝えしています。商品に興味を持ってもらうことが目的ではありますが、読み物として本当に役立つ内容や分かりやすい情報にすることを意識して、編集しています。

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ー お客様から実際に反応はあるのですか?

はい!お買い上げいただいたお客様は、飼っているワンちゃんの写真を添えてくれることが多いです。北海道のお客様から写真を頂くことがあるのですが…お庭がドッグランみたいに広くて。ワンちゃんがのびのびと走り回っている様子を拝見して癒されました。いただいたメッセージは「お客様の声」というコーナーで紹介させていただいてます。

ー そのほかに、ファン作りのために力を入れようとしていることはありますか?

これからはFacebook ページを活用していきたいなと思っています。今はだいもんの写真をアップするのに使っているので、発信する情報の幅をもう少し広げたいです。それからファン作りとはちょっと違いますが、集客のために、SEO にももう少し注力したいと考えています。

ー 今後の目標や、チャレンジしてみたいことはありますか?

ワンちゃんと一緒に宿泊できる旅館を経営されている方とか…全国を飛び回って、犬に関するお仕事をされているいろんな人とコラボして、新しいことを仕掛けていきたいです。

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ー 最後に、小原さんにとってネットショップとはなんでしょうか。

そうですね…全国各地にいらっしゃるワンちゃんが大好きなお客様と、身近にコミュニケーションができる場所でしょうか。私自身Amazon などでよく買い物をするんですけど、注文したらおしまいというか・・・お店側も自動の事務連絡しかなく感情が通わない感じがするんですよね。

でもオリジナルのネットショップなら、やろうと思えばリアルにとても近いお付き合いができるんです。お客様から「こちらへ遊びに来たら、ぜひおうちに来てくださいね」と声をかけてもらえたり。ネットショップではあるけれども、顔の見えるおつきあいをしたいとは思っていましたが、ここまで近い距離に感じられるとは思いませんでした。

ー なるほど。わたしたちは、ネットショップの運営をしやすくするために日々改善をしていますが、こうやって小原さんから温かい交流について伺って、もっともっと親しい存在になっていかなくちゃと思いました。今日は取材させていただき、ありがとうございました!

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