受注管理

ショップを開店してからのすべての注文情報が記録されています。(ただし、削除した情報を除く)
注文情報を探す場合は、まず検索を行ってみてください。注文時に購入者が指定した「希望日時」はもちろん、備考欄に入力されることが多い「なるはやでお願いします」や「不在の時は宅配ボックスにお願いします」なども一覧で確認することができます。

また、入金メールや発送メールの送信も可能です。

手間をかけずにカード決済をキャンセルする方法

クレジットカード決済の注文がキャンセルになった場合でも、決済代行会社イプシロンの決済サービスなら手間がかかりません。
詳しくは「 管理画面内でイプシロンのクレジットカード決済の取消ができるようになりました。」をご確認ください。

受注管理>受注管理(※要ログイン)

受注情報を検索する

受注日で絞り込む

受注日の欄(開始、終了のいずれも)にカーソルをあてると、上の図のようにカレンダーが表示されます。カレンダーから日付を選択してください。

もちろん受注日の欄に日付を直接入力することも、メールやエクセルなどからコピーして貼り付けることも可能です。その場合には日付のフォーマットは2016/01/01のようにしてくださいますようお願いいたします。

該当の商品を含む受注情報を探しだす

商品ID・商品名・型番のいずれかで検索することができます。これらの検索ワードを含む商品が購入された際の受注情報が一覧表示されます。

商品IDは完全一致、商品名と型番は部分一致となります。
商品名と型番について受注時の情報となります。

他にも売上IDや受注日、購入者の名前・メールアドレスなどを条件に検索することができますので、ご活用ください。

検索結果に日時指定や備考の情報を表示する

配送希望日時を指定されている場合や、備考欄に「不在時には宅配ボックスにお願いします」などと記載されいるケースも多いかと思います。そのような受注情報でも一覧画面から日時や備考欄の内容を確認することができるので、出荷作業の負担が軽減されます。

上図枠内のチェックボックスにチェックした項目が一覧に表示されます。

日時指定

お届け日時設定の「配送希望日」または「配送時間帯」の使用設定を「使用する」にすると表示されます。

備考

選択して検索すると検索結果に、購入者が商品購入時に「配送設定の入力」エリアにある「備考」欄に記入した内容を 表示させることができます。

ギフト

ギフト機能の使用設定を「使用する」にすると表示されます。

フリー項目でも検索したい

顧客表示項目設定で各種フリー項目を(表示 or 必須項目)に設定していると上の図のように表示されます。 

検索結果の一覧表示

売上ID

クリックすると受注内容確認画面が別ウィンドウで表示されます。

  • sales_lst_icon_smartphone … モバイル(スマートフォン、タブレット、フィーチャーフォン)からの受注
  •  … GMOポイントを利用
  •  … カラメル販売手数料反映前
  •  … カラメル販売手数料なし
  •  … カラメル販売手数料あり
  •  … 受注キャンセル
  • 売上ID欄に表示されるアイコンは、注文が完了して24時間経過した後に付与されます。
  • 「カラメル販売手数料なし」のマークは、カラメル未出店の場合も表示されます。

受注内容を編集する を参照

決済URLを送信

購入者の支払い方法がオンライン決済(※1)で、入金(決済)確認前の場合のみ表示されます。

このボタンは、購入者がショッピングカート画面で支払い処理を行う前にブラウザを閉じてしまった場合などで「未決済」の受注に表示され、決済用のURLを再度送信することができます。 クリックすると、決済URLの送信画面が別ウィンドウで表示されます。

決済URL送信メールのサンプルはこちら

(※1)決済URLが適用される決済方法

  • Epsilon(クレジット)
  • Epsilon(コンビニ)
  • Epsilon(ネット銀行)…携帯電話はiモードのみ対応
  • Epsilon(ペイジー)
  • Epsilon(電子マネー)
  • Epsilon(ペイパル)
  • カラーミークレジット/PCのみ
  • クレジット(ZEUS)/PCのみ
  • Webmoney/PCのみ
  • イーバンクデビット/PCのみ

決済URLを送信ボタンが表示されない場合

以下の項目をご確認下さい。

■ 【 決済方法設定 】にてオンライン決済の決済方法が設定されていない

【 決済URLを送信 】ボタンを表示するには、決済方法にオンライン決済を新規作成して下さい。
 詳しい設定方法は【 決済方法設定 】を参照下さい。

■ 【 メール内容設定 】にて【 決済URL送信 】の設定が「 未設定 」となっている

【 決済URLを送信 】ボタンを表示するには、決済URL送信を新規作成し、設定が「 送信する 」になっている事を ご確認下さい。
 詳しい設定方法は【 メール内容設定 】を参照下さい。

■ 既にオンライン決済が完了している

【 受注管理 】をご確認頂き、決済が「 済 」となっていることをご確認下さい。

リピーターからの購入

リピーターからの購入があった場合、名前の後ろにリピーターマークと購入回数が表示されます。

リピーターマークは、ショップでユーザー登録(会員登録)をされた顧客様がショップの 会員にログインして商品をご購入された場合に表示されます。

各種メールの送信

メール:送信済

既にメールを送信済みの場合は、一覧に「送信日時」が表示されます。 クリックすると受注メール・入金メール・発送メールの送信内容表示・再送信画面が別ウィンドウで表示されます。

メール:未送信

メールを送信していない場合は、一覧に「未送信」と表示されます。 クリックすると受注メール・入金メール・発送メールの編集・送信画面が別ウィンドウで表示されます。

個別にメールを編集・送信・再送信する を参照

【 未送信 】の表記について

このように表記されているデータは、確認処理済で、確認メールが未送信の状態の受注データです。

日時指定

購入者が商品購入時に、「お届け希望日」「お届け希望時間帯」欄で選択した日時が表示されます。

備考

アイコンにカーソルを乗せると、購入者が商品購入時に「配送設定の入力」エリアにある「備考」欄に記入した内容が 表示されます。
備考がない場合はアイコンはグレー表示されます。

ギフト

アイコンにカーソルを乗せると、購入者が商品購入時に「配送設定の入力」エリアにあるギフト欄で選択・記入した内容が 表示されます。
ギフト設定で各種ギフト設定を使用していない場合は、アイコンは表示されません。 購入者がギフトを希望していない場合はアイコンはグレー表示されます。

受注内容を編集する

sales_lst_02

※画面の左上に表示される『前の受注/次の受注』のリンク先は、ショップでの受注順に表示されます。 受注検索を行い表示された検索結果一覧には連動していませんのでご留意ください。

受注内容確認画面が別ウィンドウで表示されます。 【受注内容を変更する】ボタンをクリックすると、編集画面が表示されます。

【請求書】【領収書】【納品書】を印刷する方法

【請求書】【領収書】【納品書】は【受注内容確認】画面から印刷画面へ移動できます。

画面上の 請求書印刷領収書印刷納品書印刷 ボタンをクリックすると、各印刷画面が表示されます。

印刷画面の詳細は以下のページをご覧ください。

受注内容編集の各種項目説明

売上ID

売上IDが表示されます。ID番号は自動的に割り振られます。

受注日

購入者がショップにて商品注文を完了した時刻が表示されます。

デバイス

購入者がPC・モバイル(スマートフォン、タブレット、フィーチャーフォン)のどちらから購入したかが表示されます。

ログイン状況

購入者の商品購入時の会員ログイン状態が表示されます。

入金状態

入金状態を選択します。入金状態は、【受注管理(未処理分)-未入金処理】から、一括で変更することも可能です。

決済方法

決済方法を変更できます。 プルダウンメニューには、変更可能な決済方法が表示されます。

※受注内容が変更となり、決済手数料が変更となった場合は手入力にて決済手数料の変更を行ってください。

決済方法変更時のご注意

決済方法を「クレジット(イプシロン)」から、他の決済方法に変更される場合、イプシロンの決済方法編集画面で「キャンセル連動設定」が【ON】に設定されていると、受注内容の変更を確定された時点で、イプシロンの取引も取り消しとなります。

「キャンセル連動設定」は受注の取消のみ連動します。受注金額の変更は連動しません。決済の変更はイプシロンの管理画面で処理をしてください。

注文者情報

注文者情報が表示されます。 注文者情報を編集する場合は、【顧客管理】にて編集を行ってください。
入力項目は、 【顧客表示項目設定】にて『未使用・表示・必須』の設定が可能です。

ユーザー登録

注文者が、ユーザー登録を行った場合は『有』と表示されます。 ユーザー登録を行った顧客は【顧客管理】にて検索可能です。

備考

【顧客管理】にてショップ管理者が入力した備考内容が表示されます。この備考は顧客側には表示されません。

お届け先情報

お届け先情報を変更できます。この内容は顧客情報には反映されません。

備考

商品購入時に、お届け先情報の備考として入力された内容が表示されます。

発送状態

発送状態を選択します。発送状態は、【受注管理(未処理分)-未発送処理】から、一括で変更することも可能です。

熨斗

熨斗の内容を変更できます。熨斗の使用設定は【ギフト設定 [熨斗 (のし)]】をご覧ください。

メッセージカード

メッセージカードの内容を変更できます。 メッセージカードの使用設定は【ギフト設定 [メッセージカード]】をご覧ください。

ラッピング

ラッピングの内容を変更できます。ラッピングの使用設定は【ギフト設定 [ラッピング]】をご覧ください。

お届け希望日

お届け希望日を変更できます。お届け希望日の設定は【お届け日時設定】をご覧ください。

お届け希望時間帯

お届け希望時間帯を変更できます。お届け希望時間帯の設定は【お届け日時設定】をご覧ください。

配送会社

配送会社を変更できます。配送会社の変更により送料が変わる場合は、受注編集画面内の【送料】を変更してください。

配送伝票番号と配送伝票番号確認URL

各配送会社から発行された配送伝票番号を登録します。
登録すると、受注メール及び発送メールに配送伝票番号が記載されます。

また、【配送方法設定】にて配送伝票番号確認URLを登録している場合は、URLが表示されます。
配送伝票番号を登録すると、登録されているURLも合わせて受注メール及び発送メールに記載されます。

※配送伝票番号の設定項目は、【配送方法設定】にて「配送伝票番号設定」を「使用する」に設定した場合に表示されます。

【配送方法設定】はこちら

価格(税込)・数量

商品の価格と注文数量を変更することができます。
数量を「0」と入力した商品は、削除扱いとなり【請求書】【領収書】【納品書】に表示されなくなります。

※数量を変更した場合、在庫数に自動的に反映されます。

追加登録

注文商品の追加登録を行います。詳細は  商品の追加登録 をご覧ください。

送料

注文商品の送料を入力します。

熨斗手数料

手数料を変更できます。手数料の設定は【ギフト設定 [熨斗 (のし)]】をご覧ください。

メッセージカード手数料

手数料を変更できます。手数料の設定は【ギフト設定 [メッセージカード]】をご覧ください。

ラッピング手数料

手数料を変更できます。手数料の設定は【ギフト設定 [ラッピング]】をご覧ください。

決済手数料(税込)

決済手数料を変更できます。
※受注内容が変更となり、決済手数料が変更となった場合は手入力にて決済手数料の変更を行ってください。

ショップポイントによる割引

ショップポイントによる割引金額を変更できます。
※受注内容が変更となり、割引ポイントが変更となった場合は、手入力にて割引ポイントの変更を行ってください。

ショップポイント使用

ショップポイントの使用額を変更できます。変更内容は、顧客情報の所有ポイントに反映されます。
顧客の所有ポイントは 【顧客管理】にて確認できます。

※受注内容が変更となり、ポイント使用額が変更となった場合は、手入力にてポイント使用額の変更を行ってください。

GMOポイントによる割引

GMOポイントの割引金額が表示されています。

GMOポイント使用

GMOポイントの使用額を変更できます。

割引名称、割引金額

商品受注後に、割引を行う事ができます。 こちらに入力した内容は、受注メール、商品発送時に送信するメールに記載されます。 また、請求書や領収書にも記載されます。

今回取得ポイント

今回の受注による取得ポイントを変更できます。
※受注内容が変更となり、取得ポイントが変更となった場合は、手入力にて取得ポイントの変更を行ってください。

今回取得ポイント(仮ポイント)

ポイントが仮ポイントの状態で【今回取得ポイント】を変更した場合は、顧客情報の所有ポイントには反映されません。 仮ポイントとして反映されます。
今回取得ポイント(確定ポイント) ポイントが確定している場合に【今回取得ポイント】を変更した場合は、顧客情報の所有ポイントに反映されます。

受注メール送信状況更新

受注メールを送信済のデータには【受注メールを未送信】に戻すチェックボックスが表示されます。
受注メールを送信後、商品のキャンセルや注文内容の変更があった場合、変更内容を更新した内容で 受注メールを再送信することができます。

※未送信時は表示されません。

個別にメールを編集・送信・再送信する を参照

更新

編集完了後、【更新】クリックしてください。

削除

受注データを削除します。

  • 【削除】を実行した場合、「在庫数」と「ポイント(確定された外部ポイントは除く)」は、自動的にこの受注分の増減が反映されます。
  • 受注データを削除しても顧客情報は削除されません。
  • クレジットカード決済の場合、決済代行会社の管理画面にて取消処理を行う必要がございます。
  • イプシロンのクレジット決済で「キャンセル連動設定」がONになっている場合、受注を削除・キャンセルすると決済に対応するイプシロンの取引も同時に取り消しとなります。

Image

受注キャンセル

受注データをキャンセルします。

※【受注キャンセル】を実行した場合、以下の操作が行われます。

  • 価格・送料・決済手数料がすべて0円になる
  • 数量が0になり自動的に在庫数に反映される
  • ポイントが0になり自動的に反映される(確定された外部ポイントは反映されません)
  • 【請求書】【領収書】【納品書】に商品情報が表示されなくなる
  • 受注キャンセルをしても受注データと顧客情報は削除されません。
  • クレジットカード決済の場合、決済代行会社の管理画面にて取消処理を行う必要がございます。(イプシロンのクレジット決済で「キャンセル連動設定」が【ON】になっている場合を除く)
  • イプシロンのクレジット決済で「キャンセル連動設定」が【ON】になっている場合であっても、金額変更は連動しません。

※受注のキャンセルについて詳しくは こちらのマニュアルを参考にしてください。

商品の追加登録

追加で注文があった場合の対応方法については「追加注文の場合」を参考にしてください。

個別にメールを編集・送信・再送信する

送信内容の編集を行います。【送信】ボタンをクリックすると、メールが送信されます。
再送信の場合は、【再送信】ボタンが表示されます。

【Cc、Bcc メールアドレスが設定されている場合】

ショップ用控えとして、同一内容のメールを Cc、Bcc メールアドレス宛てに送信します。 Cc、Bcc メールの設定方法については、【開店・閉店設定】をご覧ください。

【未送信の場合】

テキストエリア内に、【メール内容設定】にて設定されているメールの内容が表示されます。 個別に編集し、送信する事が可能です。
※ここで編集を行っても、 【メール内容設定】の設定内容は変更されません。

【送信済の場合】

テキストエリア内に、前回の送信内容が表示されます。 編集し、再送信を行うことが可能です。

【受注メール送信状況更新にチェックを入れた場合】

【受注メール送信状況更新】にチェックを入れると、更新された内容が自動で表示されるので、 このまま再送信を行うことが可能です。
送信すると、送信内容がログとして保存されます。
【送信済】のリンクより、前回の送信内容が確認可能です。訂正等がある場合は、再送信も可能です。