受注がキャンセルになった場合

受注がキャンセルになった際の操作についてご説明します。
下記ページにて、編集・確認することができます。

キャンセル完了までの流れ

 受注をキャンセルする

 決済をキャンセルする 

 受注をキャンセルする

1.キャンセルされたい受注を【検索】する

2.キャンセルされたい受注の【売上ID】をクリックする

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3.【受注内容を編集する】をクリック

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4.【受注キャンセル】をクリック

※一度キャンセルした受注は元には戻せませんのでご注意ください。

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以上でキャンセルの処理は完了です。

※正常にキャンセルされた場合は、受注の背景が「灰色」に変わります。

※キャンセル処理後も、受注の【売上ID】をクリックすると、受注内容を確認できます。 内容確認ページより納品書などの印刷が可能です。

 

 決済をキャンセルする

 ・イプシロン(クレジット)決済

 イプシロンの「キャンセル連動」を【ON】に設定されている場合は、自動的にイプシロンの決済もキャンセルとなります。

 「キャンセル連動」を【OFF】に設定されている場合は、イプシロンの管理画面にて別途、決済のキャンセルを行ってください。

・その他クレジットカード決済

 各クレジット会社の管理画面にて、対象の決済のキャンセルを行ってください。

・銀行振込・コンビニ決済

 すでに購入者様がお支払を完了されている場合は、購入者様とご相談の上、返金される等の対応を行ってください。

よくある質問

 

Q.  カラメル経由の受注がキャンセルとなった場合どうなりますか?(販売手数料プラン)

 販売手数料プランの販売手数料の確定は、受注日から20日後となります。

 そのため、キャンセルが発生した場合、受注日から20日以内にキャンセル処理を行っていただければ販売手数料は発生いたしません。

 受注のキャンセルは、通常の受注管理と同様に【 受注検索・変更 】からお手続きください。

 なお、受注より20日以内にキャンセル処理を行った場合、外部ポイント(GMOポイント)は商品購入者に付与されなくなります。

 

Q. 外部ポイント(GMOポイント)を使った注文がキャンセルになった場合、外部ポイントは購入者に返還されますか?

 注文日から20日が経過した時点で、ポイントは確定いたします。

 それまでに受注を削除していただきますと、外部ポイント(GMOポイント)は商品購入者へ返還されます。

 ※期間限定ポイントを使用した場合、ご利用期間を経過したポイントは返還されません。

 ※確定日を経過した場合は、購入者様が使用した外部ポイントの返還ができなくなります。購入者様が使用された外部ポイントの補償については、購入者様とご相談いただき、ショップ様側で返金するなどの対応をお願いします。