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障害情報

2016/10/13 【復旧】 一部のメールが受信できない障害について

カラーミーショップでご利用のメールサーバーで、一部のメールが受信できない障害が
発生しておりました。

現在は復旧しております。


【発生時間帯】

・メールサーバー:mail01,02,03,04
 10/10 14:00〜10/12 12:00

・メールサーバー:mail05,06
 10/11 11:00〜10/12 12:00

・メールサーバー:mail07,08,09,10,11,12,13,14,15,16,17
 10/11 14:30〜10/12 12:00


【不具合内容】

カラーミーショップのメールサーバーを利用中のメールアドレス宛に送信した場合、
送信側にて成功するが、カラーミーショップのメールサーバーにてメール受信ができない。

※管理者ページから送信する受注メールなど正常に送られております。


【原因】

一部のメールが送信先に届かない事象が発生しております
https://shop-pro.jp/?mode=info_one&type=2&id=2412

上記の障害のセキュリティ向上のため対策を実施するため、
メールサーバーの接続制限をしておりました。

ハッキングやデータの流出等はございませんが、接続制限をしていた時間帯のメールが
受信できない状況です。


【今後の対応について】

不具合が発生していた時間のメールはサーバーにメールが残っていないため受信ができません。

上記時間帯にメール受信の心当たりがある場合、弊社にて送信元の調査が可能です。

メール受信の心当たりがある場合、該当のアカウントで管理画面にログインをして
いただき、「お問合せフォーム」からメールにてお問合せください。

 ※メールアドレス情報のご案内となりますため、管理画面にログインをしていただき、
  お問合せフォームから【メール】にてご連絡ください。

 お問い合わせフォーム>メール
 https://admin.shop-pro.jp/?mode=inq
 (※要ログイン)


メールの内容は確認できないため、弊社でお調べしたリストを元に、ショップオーナー様から
送信者にメールの再送をしていただくようご対応をお願いいたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。


また、ショップのお知らせ等で購入者様向けにご案内をしていただけますと幸いです。

ショップ情報>トップページ>お知らせ
http://admin.shop-pro.jp/?mode=design_top
(※要ログイン)

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<お知らせ内容>

メールサーバー不具合のため、2016年10/11 11:00 〜 10/12 12:00 までの
メールが受信できておりません。

お客様には大変ご不便をおかけしますが、上記期間にお問合せをされた場合、
再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
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※不具合の時間帯はショップオーナー様のメールサーバーにより異なります。

この度は、ショップオーナー様及び購入者様には多大なるご迷惑をおかけしたことを
心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがない様に、再発を未然に防ぐ体制を整え、快適な運営環境の
提供に努めて参ります。

どうぞよろしくお願いいたします。
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