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GMOペパボ株式会社

障害情報

2016/10/06 ※復旧済み※【2016/11/14 18:25 追記】 一部のメールが送信先に届かない事象が発生しております

※ 大量メール配信を行っているメールサーバーが全台に及んでおります。
現在、最優先で対策を行なっております。

mail02.shop-pro.jpのメールサーバーをご利用の場合に、特定のメールアドレスへのメールが
送信先に届かない事象が発生しております。

【対象】
・mail02.shop-pro.jpのメールサーバーをご利用のショップ様

【発生期間】
・ 9/29〜9/30頃から

【不具合内容】
フリーメールなど、特定のメールアドレスへのメールが送信先に届かない可能性がございます。

【原因】
当該メールサーバーから、大量メール配信を行っているアカウントがあり、
順次調査および対応を実施しております。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちい
ただけますようお願い申し上げます。進捗があり次第、こちらの障害情報で
追記を行わせていただきます。

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2016/11/14 18:25 追記

2016/11/7より順次おこなっていた
メールサーバーのメンテンスにより、現在は復旧しております。

【原因】

 カラーミーショップのメール認証プログラムの不具合を利用した
 攻撃をうけたことにより、第三者によるスパム配信が行われ、
 メールの送信に一部制限がかかったため。
 
 ※第三者によるスパム配信により、ブラックリスト管理団体より
 スパム認定がされ、カラーミーショップのサーバーを利用した
 メールの送信に一部制限がかかっている状態でした。

 なお、2016/11/7より順次おこなっていた
 メールサーバーのメンテンスにより、メール認証プログラムの不具合は
 解消したため、現在は復旧しております。

【今後の対応について】

 ブラックリストに現在も登録されている弊社メールサーバーの
 IPアドレスにつきましては、順次解除申請を行っておりますが、
 現在、弊社サーバーからのスパム配信はございません。
 
 今後はこのようなことがない様に、再発を未然に防ぐ体制を整え、快適な運営環境の
 提供に努めて参ります。
 
 この度はメールアドレスのご利用につきまして
 解決までに長らくのお時間とご不便をおかけしてしまい、
 誠に申し訳ございません。

 
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2016/11/09 18:09 追記

メールサーバーのメンテナンスを順次行なっております。

スパムメール配信が改善されている状況ですが、完全復旧まで
もう少々お時間がかかります。

引き続きメールのセキュリティー対策を行なっておりますので、
完全復旧まで今しばらくお待ちくださいませ。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

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2016/11/04 18:23 追記

本日、メールサーバー(mail02、mail03)のメンテナンスを行ないました。

その他のメールサーバーに関しても、順次メンテナンスを予定しております。
メンテナンスの日程に関しては、本日ご案内しております「オーナー様へのお知らせ」
をご確認ください。

 メールサーバー[ mail04〜mail17 ]メンテナンスのお知らせ
 (2016年11月7日 14時から順次開始)

突然のメンテナンスとなりオーナー様にはご迷惑をおかけしますが、
メールサーバーのセキュリティ強化のため何卒ご協力をお願いもうしあげます。

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2016/11/02 11:37 追記

メール不具合に関して、引き続きショップ様には大変ご迷惑を
お掛けしており誠に申し訳ございません。

セキュリティ強化のため、メールサーバーの設定変更のメンテナンスを
順次行なっております。

メンテナンスの日程が決まりましたら、メンテナンス情報やオーナー様への
お知らせにてご案内いたします。

ショップ様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

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2016/10/28 17:56 追記

問題が長期化しており、ショップ様には大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
引き続き最優先事項としてメールサーバーのセキュリティ対策を行なっております。

新たな対策のひとつとして、メールサーバーの構成を変更するを検討しております。


また、現在カラーミーショップからショップオーナー様に、下記2点のご対応を
お願いしています。

 1、パスワードをより強固なものに変更する(大文字・小文字・記号を含めた10桁以上の複雑なもの )
 2、マルウェアなどに感染していないかウイルスソフトでチェックを実施する

パスワードを複雑なものに変更しても、スパムメールが止まらない場合、
ご利用のPCがウィルスに感染している可能性がございます。

ウイルス対策ソフトでご利用のPCのウイルススキャンを行っていただき、
ウイルスやスパイウェアが確認された場合は、駆除してください。

ご参考までにウィルス駆除ソフトをご案内いたします。

■Windows 7, Windows 10の方 Windows Defender オフライン

■Windows Vista , Windows 8, Windows 8.1の方 トレンドマイクロ オンラインスキャン

 ※トレンドマイクロ オンラインスキャンは無料でウイルスチェックができます。
  ウイルスを発見した場合は有償のウイルス対策ソフトの利用をお願い致します。
  
■Windows XPの方 マイクロソフト案内ページ

 ※Windows XPはサポートが終了しています。セキュリティのリスクがあるためOSを
  バージョンアップするか、新しいパソコンの利用をお願い致します。

■Mac向け セキュリティ対策ソフトの販売をしているノートンのブログ セキュリティソフトの紹介

 ※体験版を30日間無料で利用できます。
  ウイルススキャン後、もしウイルスを発見した場合は有償版の購入が必要です。

ショップ様にはご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

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2016/10/26 19:38 追記

スパムメールが大量送信されている対象は、主に海外の不特定多数のアドレスとなります。

本障害に関して引き続き最優先で対策を進めております。
ショップ様には大変ご迷惑をおかけしますが、根本解決まで今しばらくお待ちください。

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2016/10/19 17:11 追記

引き続きメールサーバーのセキュリティ強化対策をおこなっております。
お時間を頂戴し誠に申し訳ございません。

完全復旧まで今しばらくお待ちください。

メール送信するとエラーメールが戻る場合、サーバーの調査をいたしますので、
下記の情報をお寄せいただきますようお願いいたします。

=============================
・送信先のメールアドレス :
・送信元(オーナー様)のメールアドレス:
・送信日時:
・エラー内容の詳細(ヘッダ情報を含めたもの):
=============================

 お問い合わせフォーム>メール
 https://admin.shop-pro.jp/?mode=inq
 (※要ログイン)

 ※メールアドレス情報のご案内となりますため、管理画面にログインをしていただき、
  お問合せフォームから【メール】にてご連絡ください。

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2016/10/13 10:53 追記

上記障害に関して、大量メール配信を行っているメールサーバーが全台に及んでおります。
現在、最優先で対策を行なっております。

ショップオーナー様には大変ご迷惑をおかけしますが、問題が解消されるまで今しばらく
お待ちください。

進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

※メールサーバーの影響範囲が大きくなったのでタイトルを修正しました。

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2016/10/11 19:25 追記

一部のメールアドレスにメールが届かない事象に関して、不正なIPアドレスからの送信を
受け付けないようにしました。

引き続き対策を講じております。ショップ様にはご迷惑をおかけしますが、完全復旧まで
今しばらくお待ちください。
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