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GMOペパボ株式会社

よくある質問

こちらのFAQで解決されない場合、 お問合せフォームよりお問合せください。

その他

Q1.クレジットカード決済のキャンセル方法を教えてください。

ショップでクレジットカード決済が行われた場合、ご利用の決済代行会社により
キャンセル方法が異なります。

<イプシロン決済代行会社の場合>

カラーミーショップでは2016/02/10から、管理画面内でイプシロンのクレジットカード決済の
取消ができるようになりました。

 ▽管理画面内でイプシロンのクレジットカード決済の取消ができるようになりました。
  https://shop-pro.jp/news/160209_delete/


キャンセル連動が【ON】 となっている場合、カラーミーショップ管理画面で受注キャンセルを
いただきますとイプシロン(カード)決済が自動的にキャンセルとなります。

受注データのキャンセルは下記の手順にておこなうことができます。

 ※管理画面のデザインは「標準モード」でのご案内となります。

  ▽管理画面を「標準モード」に切り替える
  https://shop-pro.jp/manual/change

--------------------------------------------------------------------
 1.「受注管理 > 受注検索・変更 >受注検索・変更」へ進みます。

 2.売上IDをクリックし『受注内容を編集する』ボタンをクリックします。

 3. 売上の詳細画面が表示されましたら、画面最下部の『受注キャンセル』ボタンを
  クリックしてください。
--------------------------------------------------------------------

また、詳細な設定方法は以下のページでもご確認いただけます。

 ▽受注内容を編集する −オンラインマニュアル
  http://shop-pro.jp/manual/sales_lst#03
  (【受注キャンセル】 をご参照ください)


<イプシロン決済代行会社以外の場合>

カラーミーショップ管理画面での受注キャンセル処理に加え、
各決済代行会社で決済の取消処理を行う必要がございます。

決済の取消処理の方法は各決済代行会社にてご確認ください。

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Q2.古物商の営業許可の申請に必要な『ユーザー証明書』が欲しいのですが。

『カラーミーショップ』では、古物商の営業許可の申請に必要な
『ユーザー証明書』の発行をしています。

お問合わせフォームよりご連絡をいただければ、発行手続きを
行わせていただきます。

『ユーザー証明書』への記載内容につきましては、ご契約時の
オーナー情報を元に作成致しておりますので、お問合わせ前に
ご確認をお願いいたします。

ユーザー証明書をご希望の場合、管理画面にログインをしていただき、
お問合せフォームから【メール】にてご連絡をお願いします。

なお、『ユーザー証明書』のご用意まで3週間前後かかる場合が
ございます。こちらはあらかじめご理解ください。

また、『ユーザー証明書』は、弊社負担により普通郵便で送付
いたします。

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Q3.Googleアナリテックスのアクセス解析タグを入れたのですが、自分以外のトラッキングコードが入っています。

カラーミーショップでは不具合やエラー検知、各種機能の利用傾向などの調査のため、
アクセス解析タグを導入しております。

■対象画面
・カラーミーショップ管理画面
・カラーミーショップブログプラス

お客様ご自身にて設置されておりますアクセス解析に影響はございませんので、
どうぞご安心ください。

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Q4.今使用してるドメインをそのまま使えますか?

他サービスにて既に独自ドメインを使用されていて
ご自身でドメインの管理をされている場合
ネームサーバー設定を変更することによって
カラーミーショップにおいて独自ドメインを使用することができます。

※ネームサーバーの設定変更方法またはその可否については
各ドメインサービスまでお問い合わせください。

設定方法については、オンラインマニュアル
ドメイン設定】をご覧ください。

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Q5.独自ドメインを正しく設定したのに、ページが表示されません

ドメインのDNS設定や更新をおこなった際は、
DNSサーバーに記述した所在情報が、
インターネット全土に行き渡るまでの浸透期間が発生いたします。
浸透しきるまでの目安としては24時間、長い場合では48〜72時間ほど
かかる場合がございますので、今しばらくお待ちください。

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Q6.クレジット決済を導入するには、いくらぐらいかかりますか?

クレジット決済を導入するには、決済代行サービスを
別途ご利用いただくかたちとなります。
当サービスでは、提携サービスでございます
『イプシロン』をお勧めしております。
個人契約法人契約それぞれご案内差し上げておりますので
各リンクをご参照ください。

※こちらのサービスは「GMOイプシロン株式会社」により運営されております。
プランの詳細につきましては、こちらまでお問い合わせください。

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Q7.テスト購入のやり方を教えてください。

オーナー様にて注文の流れをご確認いただくには、カラーミーショップの
管理者ページへログイン後、ご自身のショップにアクセスしていただき
商品をカートに入れた状態でご購入のお手続きをおこなってください。

予めカラーミーショップの管理者ページへログインしていただきますと、
Cookieが発行され、そのまま商品購入をおこなうと「管理者からの
購入」として判断されます。

※テスト購入をされた際に決済代行会社と契約しているお支払い方法を
 選択いただいた際には、別途決済会社にて決済のキャンセル処理を
 おこなう必要がございます。

また、カラーミーショップでのテスト購入分のキャンセル処理に
つきましては、オンラインマニュアルの【 受注検索・変更 】をご確認の上、
【37】削除、もしくは【38】受注キャンセルをおこなってください。

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Q8.初受注が入りましたが今後の流れがわかりません。

商品の発送準備を進めながら、受注内容に応じて、以下のメールをお送りください。

・お支払い方法を明記した「受注メール」
・入金確認後に送信する「入金メール」
・発送が完了次第送信する「発送メール」

くわしくはオンラインマニュアル 【 はじめての受注 】 をご覧ください。

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Q9.販売価格と違う金額で売れてしまいました。

商品登録で「オプション設定」をされている場合、販売価格よりもオプションの販売価格が優先されます。

そのため、販売価格とは異なる金額でカートへ入ってしまう場合には
オプションの販売価格をご確認の上、正しい金額へ修正を
おこなってください。

設定方法については、オンラインマニュアル【 オプション設定 】をご覧ください。

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Q10.ショップロゴ画像が更新されません

新しいショップロゴ画像を登録いただいても、
古い画像が表示されてしまっている場合は、
現在ご登録いただいている画像を削除の上、
再度アップロードをお試しください。

登録画像を削除するには、管理者ページメニュー
お店をつくる>ショップ情報を設定する>トップページ設定
より「ショップロゴ画像」にある「画像を削除する」に
チェックを入れて、ページ下にある「更新」にて削除ができます。
再度トップページ設定より新しい画像を登録してみてください。

上記の手順をお試し後、10分以上お待ちいただきましても
画像が反映されない場合、ブラウザのキャッシュを削除していただくことで
最新のデータが表示される場合がございますので、
キャッシュの削除をお試しください。

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Q11.メールの送信元の名前はどのように設定すればいいですか?

注文確認メール」など、ショップから配信されるメールの送信者名は
管理者ページ「環境設定」内の【 メールアドレスのショップタイトル 】で設定できます。

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