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GMOペパボ株式会社

よくある質問

こちらのFAQで解決されない場合、 お問合せフォームよりお問合せください。

サービスについて

Q1.カラーミーペイメントとイプシロン決済サービスの違いはなんですか?

カラーミーペイメントとイプシロンは、同様のサービスとなります。

カラーミーショップでは、クレジットカード決済やコンビニ決済の仕組みはイプシロン決済サービスのシステムを利用しております。

クレジットカード決済のお申し込みやサービスの内容に関しましては、サービス提供元であるイプシロン決済代行会社までご確認をお願い致します。

イプシロン決済代行会社では、お電話やチャットでのお問合せも可能です。
イプシロンお問合せ窓口

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Q2.レスポンシブ対応しているテンプレートを教えてください。

カラーミーショップでレスポンシブ対応しているテンプレートは
下記の通りとなります。

<有料>
MANY
PACK
ICE
MODE
Panorama
ワンプレート ホワイト(有料版)
ワンプレート ウッド(有料版)

<無料>
WASHI
nano
Bit
カラーミーキット

2015年6月16日時点

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Q3.制作代行サービスとはなんですか?

ショップの開店に必要な情報の設定やロゴの制作、写真の加工などをお手伝いするサービスです。

ショップ開店に必要な設定をお手伝いさせていただく【基本設定メニュー】はもちろん、ショップをワンランク上に演出する【デザインメニュー】なども
豊富にそろえております。

お見積りは無料ですので、お困りの際にはぜひご検討くださいませ。

詳しくはカラーミーショップ制作代行サポートのページをご参照ください。

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Q4.有料テンプレートはいくらですか?

有料テンプレートの値段は下記の通りとりなります。

 ※1ポイント1円となります。
 ※価格は予告なく変更する場合がございます。正確な価格は管理画面にログインをしていただき、「ショップ作成>デザイン設定」より【テンプレート追加】ボタンを押してご確認ください。


<有料レスポンシブテンプレート>
・MANY
・PACK
・ICE
・MODE
・Panorama
・ワンプレート ホワイト(有料版)
・ワンプレート ウッド(有料版)

31,000pt




・SHELF(有料版)
21,600pt





<PC版テンプレート>

・SEO(ナチュラル)PC版
・SEO(ピンク)PC版
・SEO(ブルー)PC版

21,000pt
※スマートフォン版の追加はプラス9,000pt


・SHELF(有料版)

21,600pt


・ベーシックホワイト
・Paper and Wood
・Unknown(pink)
・Unknown(green)
・Unknown(red)
・Unknown(yellow)
・JapanStyle
・fluffy
・オフィススタンダード(RED)
・オフィススタンダード(BLACK)
・オフィススタンダード(BLUE)
・ComfortableTime
・JIGGY
・ハリウッドヒルズ
・ジュエリー&ウォッチ(グレー)
・ジュエリー&ウォッチ(ブラック)
・ファッション(ブルー)
・ファッション(ホワイト)
・ファッション(オレンジ)
・ファッション(ピンク)
・カスタム(ピンク)
・カスタム(オレンジ)

PC版 11,000pt
モバイル版 3,000pt
スマートフォン版 9,000pt




 ※販売価格は変更することもございますので、価格は管理画面の
「デザイン設定>テンプレート追加」よりご確認ください。


以上となります。


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Q5.カラーミーショップと提携しているアフィリエイト会社以外を使うことはできますか?

できません。
カラーミーショップご利用いただけいるアフィリエイトサービスは下記の提携サービスのみとなります。

提携アフィリエイトサービス

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Q6.登録可能な商品数は何点でしょうか。

ディスク容量の範囲内であればご登録いただける商品数に制限はございません。

商品が1点の店舗から50万点以上の店舗までございますが、
平均として1店舗あたり400点の商品をご登録いただいております。

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Q7.イプシロンのコンビニ決済の手数料を%で設定したいのですが。

当サービス側の「コンビニ(イプシロン)」設定では、
「%」による手数料の設定機能は設けておりません。

価格帯ごとに手数料をご設定いただいておりますので、
ショップ様より手数料をご判断いただき、設定をお願いしております。

ご参考までに、実際に運営されているショップ様の設定例をご案内いたします。

■Aショップ

0円〜5000 未満 210円
上記金額〜10000未満 315円
上記金額〜15000未満 525円

■Bショップ

一律500円

コンビニ決済手数料については、ショップ様の運用に合わせて
ご設定いただけますと幸いです。

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Q8.イプシロン以外の決済会社は利用できますか?

はい。イプシロン以外の決済代行サービスでも
ご利用いただくことは可能です。

ただし、クレジットカード決済において
他社サービスをご利用の場合、カート内での決済(API方式)ができません。

注文完了画面に表示されたリンクから
決済画面へ移行するかたち(リンク方式)となりますので、
あらかじめご了承ください。

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Q9.商品が表示されません。

商品を登録して、ショップで商品が表示されない場合は、商品の掲載設定や在庫設定が影響している可能性がございます。

商品登録(編集) 』内の「 掲載設定 」と『 在庫表示設定 』をご確認ください。

また、在庫数のフォーム内が未入力になっておりますと、商品は非掲載となります。在庫がない場合でも、必ず「0個」と数値を入力してください。

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Q10.チケットの販売は可能ですか?

イベント等のチケットは、ショップオーナー様が主催するもの限り販売が可能です。

上記に該当しない金券類の販売は禁止事項と定めております。

 ●商品券、プリペイドカード、印紙、切手、回数券、
  その他の有価証券等の金券類

 ▼カラーミーショップ- 禁止事項
  http://shop-pro.jp/?mode=prohibition

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Q11.ショップ管理者ページにログインできません。

ショップ管理者ページへログインが行えない場合は、以下の項目をお確かめ下さい。

 ・ログインIDは間違っていませんか?
 ・パスワードは間違っていませんか?
 ・パスワードを全角で入力していませんか?
  ( パスワードは半角です。全角が含まれることはありません )

 ・ショップページの「マイアカウント」よりログインをされていませんか?

ショップ表示される「マイアカウント」は、商品購入時にユーザー登録を行った購入者が、取得したポイントや購入履歴の確認、登録情報の変更を行う機能となります。カラーミーショップの【管理者ページログイン画面】よりログインをお願いします。


以上をご確認の上、ログインが出来ない場合はエラーメッセージなどをご明記の上【 お問合せフォーム 】よりご連絡下さい。

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Q12.ショップアカウント、ログインIDを変更したいのですが?

大変申し訳ありませんが、ショップアカウント(サブドメインのショップURL)、ログインIDの変更は受け付けておりません。変更されたい場合は、現在の契約を一旦解約して頂き、再度お申し込みして頂く事となります。

なお、お申し込みごとに初期費用が必要ですので、予めご了承下さい。

また、現在の契約を解約された場合、残り期間の返金・新規アカウントへの料金相殺などはできません。予めご了承下さい。

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Q13.プラチナプランの料金を教えて下さい。

プラチナプランは以下の料金システムとなります。

・月額利用料10,000円〜(税抜)
・売上合計金額の1%〜

詳細はプラチナプランのご案内ページをご参照ください。


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Q14.推奨環境について教えて下さい。

【管理者ページ】をご利用いただくための推奨環境は以下の通りです。

《Windows》
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Internet Explorer 10

※Internet Explorer 11/Microsoft Edgeは動作補償をしておりません。

《Mac》
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版

※ご注意※
スマートフォン環境では全ての動作を保証しておりません。
一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

InternetExplorer9以上でも動作はいたしますが、
FirefoxやGoogle Chromeの最新ブラウザでご利用いただくことを推奨しております。



【ショップページ】閲覧時の推奨環境につきましては、以下の通りです。

《Windows》
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Internet Explorer 11
・Microsoft Edge 最新版


《Mac》
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版

 ※最新ブラウザでのご利用の他、セキュリティサポート期間内の
  OSをご利用いただくことを推奨しております。

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Q15.ショップ名は変更できますか?

店舗名の変更はトップページ設定 より、いつでもショップタイトルをご変更いただけます。

※お申込時のショップアドレス(○○.shop-pro.jp)はご変更いただけませんので、ご了承ください。

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Q16.サービスを販売することはできますか?

現在のところ、無形物の販売については禁止事項としておりませんため、ご利用いただくことは可能です。

『カラーミーショップ』は物販を中心とされるお客様をメインにサービス提供を行っておりますため、無形物などのサービス販売に特化した機能をご用意しておりません。
また、当サービスの仕様上、カート画面にて配送方法の項目を非表示とすることができません。

当サービスでは30日間のお試し日間がございますため、実際ご希望の運用が可能であるかお試しいただけますと幸いです。

カラーミーショップお試し申込みはこちら

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Q17.ディスク容量に制限はありますか。

●エコノミープラン、スモールプラン
ディスク容量は最大で500MBまでご利用可能です。
(ご利用いただけるディスク容量の初期設定は200MBです。)

ご利用年月にあわせて毎年100MBずつ容量アップしますが、100MB単位でのオプション増量も可能となっております。

一度、容量をアップすれば、増量したディスク容量で継続してご利用になれます。
月額費用や年ごとの更新費用は必要ございません。

くわしくは【 容量アップお申込み 】をご覧ください。

●レギュラープラン
ディスク容量は初期設定、最大ともに5GBまでご利用可能です。

●ラージプラン
ディスク容量は初期設定、最大ともに100 GBまでご利用可能です。

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Q18.ディスク容量の追加はできますか。

●エコノミープラン、スモールプラン
100MB単位でのオプション増量を承っております。最大で500MBまで増量が可能です。

くわしくは【 容量アップお申込み 】をご覧ください。

●レギュラープラン
ディスク容量の追加はできません。
5GB以上必要である場合には、ラージプランへの変更をご検討ください。

●ラージプラン
ディスク容量の追加はできません。

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Q19.販売してはいけない商品はありますか?

『カラーミーショップ』では販売ができない商品を以下に定めています。

販売禁止商品

なお、販売禁止商品に掲載している商品を販売した場合には、ショップ運営が
停止となりますため、ご注意ください。

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Q20.酒類、アダルトグッズなど、年齢制限が必要な商品は販売できますか?

酒類の販売に関しましては、
レギュラープラン・ラージプラン・プラチナプランにて 年齢認証をの機能 を利用し、
独自ドメインのショップで販売される際に限り、
お取り扱いが可能となっております。

 ▽カラーミーショップ 販売禁止商品
  http://shop-pro.jp/?mode=prohibition

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Q21.問い合わせをしたのですが返事が来ません。

当サポートでは、お問合せをいただいてから原則的に2日以内に返信をおこなっております。


●お問合せ手続きが完了すると・・・
ご登録のメールアドレス宛に確認メールが送信されます。このメールが届かない場合、メールアドレスに誤りがあったり、迷惑メールフォルダで受信をしていたり、といったことが考えられますので、まずはこちらの点をご確認ください。

●迷惑メール設定について
お問合せメールの差出人メールアドレスは【 support@shop-pro.jp 】です。メーラーやプロバイダでの迷惑メール設定の解除の際にはこちらをご指定ください。

●お問合せの確認方法
管理者ページのお問合せフォームをご利用いただきますと、メールアドレスでの受信以外に、管理者ページ内で当サポートからの回答履歴をご覧いただくことができます。

 <アクセス方法>
 管理者ページトップ > オーナー情報 > お問合せ > お問合せ回答一覧

 ・お問合せ回答マニュアル


●2日を経過しても返信が来ない場合
お手数ではございますが、当サポートまで改めてご連絡をお願いいたします。当初ご利用いただいたメールアドレスでの受信が行えない可能性もございますので、いくつかのメールアドレスをテキスト内に記載していただけますと幸いです。

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Q22.どのようなサポートツールがありますか?

『 カラーミーショップ 』では、次のサポートツールをご用意しております。

オンラインマニュアル
管理者ページの操作方法や処理の進め方などを参照できます。ショップ作りを始めるにあたっては、こちらの『 ショップ開店への道 』をご確認ください。

逆引きメニュー
「こういう時にはどうしたら?」という事例から逆引き検索を行なうことができます。

よくある質問
ご利用についてご不明な点がございましたら、似たようなトピックがないか探してみましょう。

助け合い掲示板
実際にショップを運営しているオーナー様同士でご相談いただけます。

お問い合わせフォーム
ご不明な点がございましたらどうぞお気軽にご相談ください。ご連絡いただいた順に2営業日以内でご返信させていただきます。

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Q23.サポート体制について教えてください。

弊社では不測の事態に備えまして、24時間態勢でサーバー監視と【 お問合せフォーム 】からのご連絡を承っております。

お問合せに関しましては原則的に2営業日以内にご返信を差し上げております。

 ※また、お問合せ数が多い場合は回答が遅れることもございます。

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Q24.サポートへの電話番号を教えてください。

『カラーミーショップ』では、管理画面よりお電話でのサポートを受け付けております。
ご契約中・お試し期間中のショップオーナー様が対象となりますので、管理画面のお問い合わせフォームからお問い合わせの際に、返信方法として「電話」をご選択ください。

対応時間は平日10:00〜18:00(土日・祝日を除く)となります。

※お問い合わせが混み合っている場合、ショップオーナー様にお電話がつながらない場合などは、
翌日以降の対応、またはメールでの対応とさせていただくことがございます。

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Q25.複数のショップを運営することができますか?

はい。複数のショップをご契約いただけます。

【注意事項】

・複数のアカウント情報を、一つの管理者ページで管理することはできません。
 ご契約ごとにご提供している「 ログインID 」「 ログインパスワード 」で
 ログイン、ログアウトを行っていただく必要がありますのでご注意ください。

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Q26.レンタル商品を扱うことは可能ですか?

当サービスは主に物販を取り扱うためのショップ構築サービスとなります。
レンタルに特化した機能や設定は設けておりません。

商品登録のオプション機能を使ってレンタル日や利用料金の登録は可能かと存じますが、実際の運用に関してはショップ様にてご考案くださいますと幸いです。

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Q27.無料お試し期間中に作成したショップページは、本契約後そのまま使えますか?

無料お試し期間中に作成したショップページは、本契約後に引き続きご利用いただけます。これまでのショップデータを引き継いでショップ運営を行うことができますので、どうぞご安心ください。

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Q28.海外から利用できますか?また、カート機能を外国語で設定することは可能でしょうか?

『 カラーミーショップ 』は日本国外からでもご利用いただくことができます。

しかしながら、日本語仕様でのサービス提供を前提としているため、日本語以外の言語や通貨を利用してカート機能を設定することはできません。

お申し込みの前に「 サンプルショップ 」をご覧いただき、ショッピングカートの仕様をご確認のうえ、導入をご検討ください。

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Q29.スマートフォンに最適化されたショップは表示できますか?

スマートフォンに最適化されたショップを表示することができます。
なお、スマートフォン対応端末は iPhone、iPod touch、Android携帯です。

※iPadはPC表示となります。
※iPhone、iPod touchはApple Inc.の商標です。

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Q30.スマートフォン・モバイルショップをオープンするのに別途料金が必要ですか。

スマートフォン最適化表示、モバイルショップ作成は、カラーミーショップの全プランで標準機能として備わっております。ご利用にあたり、別途費用が発生することはございません。

くわしくは【 機能一覧 】をご覧ください。

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Q31.スマートフォンショップのURLはどういう形になりますか?自分で設定できますか?

スマートフォンショップのURLは、PCと同じものとなります。PCと異なるURLを設定することはできません。

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Q32.納品書や請求書の一括印刷はできますか?

誠に恐れいりますが、納品書や請求書の印刷は受注ごとに可能です。
現在のところ、納品書や請求書の一括印刷はできません。

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Q33.雑誌その他メディアの掲載・取材は可能ですか?

弊社サービスまたは弊社に関する掲載・取材につきましては、GMOペパボ広報 [ pr@pepabo.com ] までお気軽にお問い合わせください。

また、掲載誌( サイト )や番組の情報をホームページでご紹介いたしますので、「 雑誌/書籍名/番組名/サイト名 」「 社名( 著者名 )」「 発売日/放送日 」をぜひお知らせください。

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Q34.管理者ページはスマートフォン最適化表示に対応していますか?

管理者ページは、スマートフォン最適化表示に対応していません。

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Q35.カート画面はスマートフォン最適化表示に対応していますか?

新デザインのカート画面(決済画面)では、スマートフォン最適化表示に対応しております。

新デザイン決済画面は、管理者ページの【 デザイン設定】より選択が可能です。

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Q36.スマートフォンでフリーページが表示されません。

スマートフォン最適化ショップを設定している場合、PCショップのフリーページは表示されません。

PCとは別に、スマートフォンショップ用のフリーページを10ページまで作成いただけますので、こちらをご活用ください。

くわしくは【 スマートフォン デザイン設定 】をご覧ください。

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Q37.レンタルサーバーを別途で用意する必要がありますか?

『カラーミーショップ』では、ご利用料金の中にショップデータの管理費用も含まれておりますので、別途レンタルサーバーを借りていただく必要はございません。

ショップのほか、ホームページも作りたいという場合は、レンタルサーバーやホームページ作成サービスのご利用をご検討ください。

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Q38.外部リンクを貼り付けてもいいですか?

はい。

リンクの設置について制限は設けておりませんので、ショップページや商品ページに外部リンクを設置いただきましても問題ございません。

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