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GMOペパボ株式会社

よくある質問

こちらのFAQで解決されない場合、 お問合せフォームよりお問合せください。

契約・契約期間について

Q1.今月で解約をするつもりでしたが、自動継続されてしまいました。

管理者ページの自動更新の設定が「ON」になっている場合、自動更新によるお支払いが行われます。

ご不明な点がございましたら、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

※契約情報を照会するため、管理画面にログインをしていただき必ず【メール】にてお問合せください。

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Q2.エコノミープランとスモールプランの違いを教えてください

『スモールプラン』と『エコノミープラン』の違いは、アクセスプラス(アクセス解析機能)のご利用料金が、月額の料金に対して「込みになっているか、いないか」という点のみになります。

『エコノミープラン』をご選択いただいた場合にも、オプション料金を払うことで「アクセスプラス」のご利用が可能です。

またプランの変更は契約更新ごとにおこなえます。

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Q3.利用料金は毎月の支払いでしょうか。

カラーミーショップのご契約につきましては【3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月】の
契約期間を選択していただき、ご利用期間分の月額費用の合計を
まとめて前払いしていただきます。毎月のお支払いはできません。

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Q4.オプションサービスを再開したいのですが、月途中の場合の利用料金は日割りになりますか?

有料オプションサービスにつきましては、月ごとのお支払いとなっております。

月の途中からご利用を再開された場合には、ひと月分のご利用料金が発生致します。

※スモールプラン・レギュラープラン・ラージプランからエコノミープランに変更して、オプションサービスをお申込みした場合も同様です。

<オプションサービス一覧(月額利用料金)>


アクセスプラス(540 pt)        
FTPサービス(540 pt)
ショップブログプラス(324pt)
テンプレートプラス(540 pt)
Googleショッピング (540 pt)   
GoogleショッピングPro(5,400 pt)
メールマガジン有料プラン(324pt)

※1pt=1円となります。

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Q5.契約名義を変更したいのですが?

管理者ページ「アカウント・設定>オーナー情報編集」にて変更が可能です。



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Q6.本契約後、プランの変更はできますか?

プランの変更は、契約更新のタイミングでおこなうことができます。
また、その際もデータはそのまま引き継がれ、初期費用もかかりません。
エコノミー・スモールプランからレギュラープランへのプラン変更は
例外的に、契約期間中でもおこなうことができますので
ご希望の際は、管理者ページ
「アカウント・設定」>「契約・お支払情報」>「レギュラープランアップ
をご参照ください。

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Q7.契約期間の変更はできますか?

契約・お支払い情報 】から『 次回ご契約分 』の「 契約プラン・契約期間 」をお選びいただけます。

契約更新のお手続きの際にご契約内容の変更ができますので、ご希望に添ったものをお選びください。

 ※ご変更いただけますのは『 次回ご契約分 』となります。
  現在ご利用中のご契約内容を変更することはできません。

 ※「 契約プラン・契約期間 」を選択後、「 契約更新 」を選んで
  更新処理された場合は変更はできなくなります。

 ※レギュラープランでご契約中の場合、契約期間の変更はできません。

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Q8.利用料金以外の料金は発生しませんか?

当サービスをご利用いただくにあたり、必要な料金は下記の通りとなります。

・初期設定費用(新規契約時のみ)
・契約開始日により、日割り料金(新規契約時のみ)
・ご利用料金

また、この他に「FTPオプション」や「アクセスプラス」など
有料のオプションサービスもご用意しております。

詳しくは、【 ご利用料金 】をご覧ください。

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Q9.初期費用は契約更新のたびにかかりますか?

いいえ。
お試し期間から本契約に進む場合にのみ、初期費用をいただいております。
1回限り発生する料金となっておりますので、どうぞご安心ください。

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Q10.ショップの売上げ金額に応じた手数料は発生しますか?

ショッピングモール『 カラメル 』や
商品リンクサイト「GMOとくとくショップ」等にご出店されている場合、
売上げ金額に応じて販売手数料をいただいております。
詳しくは下記のご案内をご覧ください。
 ・カラメルへの出店料金

それ以外の場合は、エコノミー・スモール・レギュラー・ラージ各プランにおいて
売上金額に応じた手数料は発生いたしませんので、ご安心ください。

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Q11.お試し期間について教えてください。

本登録より30日間はお試し期間です。

未入金の間はショッピングカート上部に「只今、テスト運用中です」というメッセージが表記されますが、カート機能は本契約と同様にご利用いただけますのでご安心ください。このメッセージはお客様からの入金が確認できしだい表示されなくなります。

お試し期間終了日までに弊社にてお客様からの入金の確認がとれない場合は、自動的に契約終了となり、お申し込みは無効となります。予めご了承ください。

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Q12.お試し期間の延長はできますか?

恐れ入りますが、お試し期間は30日間で終了となります。延長は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

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Q13.お試し期間中なのですが、契約をキャンセルする場合どうしたらいいのでしょうか?

ご契約のキャンセルは、管理者ページの【 契約・お支払い情報 】より行うことが出来ます。

ご契約をキャンセルされますとアカウントは無効となり、ご登録のデータはすべて削除されます。必要なデータは事前にバックアップをお取りください。

 ※お試し期間中にご契約をキャンセルされた場合、ご請求は無効になります。
 ※ご請求金額のお支払い後にご契約をキャンセルされた場合のご返金はいたしかねます。

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Q14.解約に伴う返金はありますか。

ご入金後の契約キャンセル、および返金はできません。予めご了承ください。

ご利用料金のお支払いについては【 利用規約 】より規約内容をご確認ください。

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Q15.レギュラープランで契約してます。プラン変更をしたいのですが。

レギュラープランからエコノミー・スモールプランへのプランダウンにつきましては

ご連絡をいただいた上で、個別に対応させていただいております。

お手数ではございますが、【 お問合せフォーム 】よりご相談ください。

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Q16.ラージプランで契約してます。プラン変更をしたいのですが。

ラージプランからエコノミー・スモールプランへのプランダウンにつきましては

ご連絡をいただいた上で、個別に対応させていただいております。

お手数ではございますが、【 お問合せフォーム 】よりご相談ください。

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Q17.プラチナプランとはどういうものですか?

ラージプランよりさらに上位の特別プランです。

大型店舗向けの「 プラチナプラン 」では、ショップ毎に担当アドバイザーがつき、ショップ運営についてのご相談やデザイン制作代行を承ることができます。

専用お問い合わせ窓口を設けておりますので、
ご不明な点がございましたらご相談くださいませ。

 ※通常のお問い合わせ窓口とは異なりますので、ご注意ください。

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