よくある質問

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■カラメル出店と利用料金について

Q1．カラメルへの出店条件はありますか？

カラメルでは、ご出店にあたって以下の条件がございます。

　1. カラーミーショップの現在の契約（お試し期間中は次回契約）が
　　入金確認済みである

　2. ショップ（またはモバイルショップ）が「開店中」である

　3. 商品が一つ以上登録されている

　4. 特定商取引法により定められている義務項目が入力されている
　　※必須項目：販売業者、住所、電話番号

　5. ショップ名が「カラーミーショップ」（初期値）以外である

　6. テンプレートが選択されていること（※モバイル版のみ）

　7. 会員機能の表示制限が
　　「ログインしなくてもショップはアクセス可能」に設定されている

以上の条件を満たしてない場合はカラメルへ出店することはできません。

詳しくは【カラメル出店ガイド】をご覧ください。

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Q2．テスト注文またはテストクリックをしたいのですが、利用料金は発生しますか。

『カラーミーショップ』では、管理者ページへログインした時点で、
自動的に「カラメル利用料金が発生しないCookie」を発行しております。

なお「カラメル利用料金が発生しないCookie」の有効期限は24時間です。

有効期限が切れた場合は、再度管理者ページヘログインしてください。
※この機能を利用したブラウザでのみ有効です。

他のパソコンや、他のブラウザをご利用される場合は、その都度、
『カラーミーショップ』管理者ページにログインしてからテストをお試しください。

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Q3．カラメルに出店した覚えがないのに利用料金を請求されました。

ショッピングモール「カラメル」への出店設定が「出店する」となっていないでしょうか。

出店を希望しない場合には、カラメルへの出店設定の変更をお願いいたします。
詳細は【カラメル出店設定・プラン選択】をご参照ください。

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Q4．カラーミーショップとカラメルは違うのですか？

『カラーミーショップ』は、ネットショップを構築するためのASPサービスです。

一方『カラメル』は、『カラーミーショップ』をご利用のお客様がご出店可能なショッピングモールとなっております。

詳しいサービス内容やご利用料金については、下記のご案内ページをご参照ください。

　● カラーミーショップ - カラメル

　● カラーミーショップ - ご利用料金

　● カラーミーショップ - カラメルへのご出店について

また、ご出店の手順などは【カラメル出店ガイド】をご覧ください。

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Q5．出店したのですが、カラメルに商品が表示されません。

カラメルのデータは定期的（通常は24時間以内）に更新されます。

商品登録や更新を行ってからすぐには反映されませんので、商品情報がカラメル上に反映されるまで、24時間を目安にお待ちください。

こちらにつきましては【カラメル出店設定・プラン選択】でもご案内しております。

なお、『カラメル』上にて掲載確認のため検索をされる際には、ご自身のアカウントID「PA********」を検索していただくことで、正確な検索結果が得られます。

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Q6．カラメル利用料金の確認方法、お支払い方法を教えてください。

カラメル利用料金は月末締め・翌月末日払いにてお支払いいただきます。

これまでにご利用料金が発生している受注情報は【販売手数料検索】、または【クリック課金レポート・料金検索】でご覧いただけます。

ご利用料金のお支払い手続きは【カラメル利用料金お支払い】から行えます。

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Q7．カラメルに出店していない時でも、利用料金を請求されることがありますか？

カラメルにショップを出店していなければ、利用料金の請求はございません。

※以前カラメルに訪れてCookieを保持している購入者が、カラメル非掲載になってからショップへ訪れた場合も、販売手数料は発生いたしません。（販売手数料プラン）

（※）
出店設定がカラメルに反映されるまでには24時間ほどかかります。設定変更からすぐに課金対象外になるものではございませんので、予めご留意ください。

（※）
ショップの商品購入画面に表示される「GMOとくとくIDログインフォーム」は、カラメル出店設定に応じてリアルタイムで表示されます。そのため、カラメルへ出店するとご設定後、カラメルでは反映待ちの段階でも、ショップからGMOとくとくIDにログインした受注が発生することがございます。この場合、ポイント付与分の1.5％がポイント付与料として発生いたします。

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Q8．カラメルの特集やメルマガで紹介された場合、利用料金は請求されますか？

カラメルで紹介された特集ページやメルマガ経由で商品が売れた場合、またはショップへクリック誘導があった場合、ご利用の出店プランに応じた利用料金をご請求いたします。

※クリック課金プランの場合、メルマガでの紹介可否をご選択いただけます。

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Q9．モバイル版のカラメルでも出店していた場合、利用料金は請求されますか？

モバイル版カラメルにご出店中の場合、出店プランに応じた利用料金をご請求いたします。

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Q10．カラメルに出店していない期間の利用料金の請求が来ました。どうしてですか？

カラメルの利用料金は、出店時の受注日またはクリックされた日ではなく、受注およびクリックの「確定日」（受注は受注日から20日経過後、クリックはクリック日から7日経過後）の月末締め・翌月末日払いとなっております。

そのため、出店を停止されてから、利用料金の請求までお時間を要する場合がございます。

なお、確定日につきましては、管理者ページの販売手数料検索、またはクリック課金レポート・料金検索にて、ご確認いただけます。

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Q11．カラメルとアイテムポストに出店している場合、双方の販売手数料がかかるのでしょうか。

カラメルとアイテムポスト双方に出店している場合、最後に経由した
サイトでの販売手数料が反映されます。

カラメルを訪れた後にアイテムポストに行き商品を購入した場合、
アイテムポストの販売手数料（5.0%）が発生したします。

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Q12．全ての商品に販売手数料が発生するのですか？（販売手数料プラン）

販売手数料プランでカラメルに出店中で、以下の条件を満たした場合のみ、販売手数料が発生します。

　・カラメル経由での商品の購入
　・「GMOとくとくID」でログインしたユーザーによる商品の購入

カラメルを経由せずにショップにアクセスしたお客様が商品を購入した場合や、カラメルに出店設定をしていない場合、販売手数料は発生しません。

詳しくは『販売手数料プランについて』をご覧ください。

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Q13．カラメル経由の受注がキャンセルとなった場合どうなりますか？（販売手数料プラン）

販売手数料プランの販売手数料の確定は、受注日から20日後となります。
そのため、キャンセルが発生した場合、受注日から20日以内にキャンセル処理を行っていただければ販売手数料は発生いたしません。

受注のキャンセルは、通常の受注管理と同様に【受注検索・変更】からお手続きください。

なお、受注より20日以内にキャンセル処理を行った場合、外部ポイント（GMOとくとくポイント、Yahoo!ポイント）は商品購入者に付与されなくなります。

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Q14．販売手数料はどの価格に対して発生するものですか？（販売手数料プラン）

販売手数料は、商品の「販売価格」のみから3.5％（または1.5％）となります。

送料のほか、決済手数料や、メッセージカード、ラッピングなどの商品代金以外の価格は対象となりません。

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Q15．入った受注がカラメル経由からの購入であることを確認するには？（販売手数料プラン）

カラメル経由での受注、またはGMOとくとくIDユーザーからの受注かどうかは、【販売手数料検索】でご確認いただけます。

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Q16．カラメル経由ではなく、GMOとくとくIDにログインをして商品を購入した場合、利用料金は請求されますか？（販売手数料プラン）

ポイント付与料を利用料金としてご請求いたします。この場合、ポイント付与率は1.5％となります。ポイント付与料は購入者へ「GMOとくとくポイント」として付与されます。

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Q17．ショップのブログ経由で商品が売れた場合、販売手数料は発生しますか？（販売手数料プラン）

カラーミーショップのオプションサービス「ショップブログ」を利用の場合も、他のブログサービスを利用の場合も、販売手数料プランの販売手数料は発生いたしません。

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Q18．カラメル経由で商品を購入した人が、次回直接ショップに訪れて（お気に入り経由を含む）商品を購入した場合、販売手数料は発生しますか？（販売手数料プラン）

カラメル経由でショップに訪れて商品購入が完了すると、カラメル経由のCookieは一旦削除されます。

一回目の購入後、購入者がカラメルを見ずにショップを訪れ、購入の際にGMOとくとくIDを入力しなかった場合は、販売手数料は発生しません。

（※）
GMOとくとくIDを入力して購入した場合、購入者には「GMOとくとくポイント」が付与されますので、そのポイント付与分として、1.5％のポイント付与料が発生します。

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Q19．販売手数料が1.5％となる場合は、どのような場合ですか？（販売手数料プラン）

カラメル経由ではなく、GMOとくとくIDにログインし商品が購入されると、ポイント付与分として1.5％のポイント付与料をいただきます。

カラメルに出店しているショップに、カラメル経由ではなく商品を購入しに来た人が、GMOとくとくIDを入力して商品を購入すると、購入者には「GMOとくとくポイント」が付与されますので、そのポイント付与分として、1.5％のポイント付与料が発生します。

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Q20．ショップ決済ページからの「GMOとくとくポイントについて」「GMOとくとくポイント新規登録」のリンクをクリックした場合、販売手数料が発生するCookieが発行されますか？（販売手数料プラン）

発行されません。

カラメル出店設定後は、ショップの決済ページにGMOとくとくポイントログインフォームが表示されます。（販売手数料プラン）

GMOとくとくポイントログインフォーム内にある「GMOとくとくポイントについて」「GMOとくとくポイント新規登録」のリンクをクリックすると、カラメルのページを表示します。この二つのリンクからカラメルのページを表示した場合は、販売手数料が発生するCookieは発行されません。

※ページ表示後、カラメルのロゴやメニュー等をクリックしてカラメルの他のページに移動した場合は、販売手数料が発生するCookieが付与されます。

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Q21．GMOとくとくポイントとは何ですか？

GMOインターネットグループが運営するポイントサービスです。カラメル以外のサービスでもポイントを貯めることができ、現在の会員数は約1,474万人（2012年3月時点）となっております。

カラメルでは、「GMOとくとくID」でログインをしてから商品を購入することで、購入金額の1.5％をポイントとして付与しています。ポイント付与分をポイント付与料としてご負担いただきます。

＜参考ページ＞

　・GMOとくとくポイント
　　GMOとくとくポイントのサービスページです。

　・カラメル - GMOとくとくポイントとは？
　　マイカラメルユーザへのご案内ページです。

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Q22．Yahoo!ポイントとは何ですか？

Yahoo!が運営する「Yahoo!JAPAN ID」のポイントサービスです。

「Yahoo!ショッピング商品掲載サービス」ご利用中のショップでご利用頂けます。

カラメルでは、「Yahoo!JAPAN ID」でログインをしてから商品を購入することで、購入金額に対して1％のYahoo!ポイントを付与しています。通常のカラメル利用料金とは別に1％のYahoo!ポイント付与分をご負担いただきます。ただし、Yahoo!ショッピング経由の購入の場合は、１％のポイント負担分はYahoo!ショッピング販売手数料８％に含まれます。

＜参考ページ＞

　・Yahoo!ポイント
　　Yahoo!ポイントのサービスページです。

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Q23．カラメルに出店していないショップでも、GMOとくとくポイントを使って買い物をすることができますか？

いいえ、できません。

GMOとくとくポイントを利用できるのは、カラメルに出店している店舗のみとなります。カラメルに出店していれば、自動的にカートの画面にGMO とくとくIDの入力フォームが表示されます。

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Q24．カラメルに出店していない場合でも、「GMO とくとくID」は利用できますか？

利用できません。

GMOとくとくID（GMOとくとくポイントの利用と付与）は、カラメルに出店している店舗限定のサービスとなります。そのため、カラメルへ「出店しない」に設定している場合は、ショップの決済ページにGMOとくとくIDへのログインフォームは表示されません。

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Q25．全ショップで使える共通ポイント「GMOとくとくポイント」のメリットは何ですか？

カラメルにご出店中の全てのショップ様でご利用可能な共通ポイントプログラム「GMOとくとくポイント」のメリットは『絶大な集客力』です。

多くのショップやサービスで共通して使えるポイントが『貯まる』ようになることで、カラメルに参加するすべてのショップで消費者を共有・循環させ、全体でのリピート率を向上させます。

カラメルは、約1,474万人（2012年3月時点）のGMOとくとくポイント会員をはじめ
、様々なインターネットユーザーに積極的にプロモーション活動を行ってまいります。具体的なプロモーション活動としては、各店舗独自では実施が難しい数百万通単位でのメールマガジン配信などを、ショップの代わりにカラメルが積極的に実施する予定です。

　・GMOとくとくポイントとは？

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