よくある質問

Q1．「特定商取引法に基づく表記」は必ず表示しないといけませんか？

「特定商取引法に基づく表記」は、経済産業省の通達により、オンラインショッピングを運営いただく際に必須の表記事項となっております。

表記していない場合、弊社より警告を行い、ショップアカウントを停止する場合がございますので予めご了承ください。

表示内容については、経済産業省のホームページをご覧ください。

　関連項目：経済産業省 - 特定商取引法

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Q2．ショップのトップページに商品が表示されません。

管理者ページ『商品を管理する』の「おすすめ商品管理」、
「売れ筋商品設定」を設定することでトップページに表示が可能です。

詳細については、【おすすめ商品管理】　【売れ筋商品設定】をご参照ください。

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Q3．画像サイズを変更したのですが、設定した数値がショップに反映されません。

「画像サイズ設定」にてサイズを変更した場合、変更後の数値は、次回アップロードされる画像から適用されます。登録済みの画像についても画像の再アップロードが必要となります。

くわしくはマニュアルの【画像サイズ設定】をご覧ください。

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Q4．ショッピングカートに「只今、テスト運用中です」と表示されます。どうしたら消えますか？

「只今、テスト運用中です」との表記は、当サービスのご利用料金を
お支払いいただいていない、お試し中のお客様を対象に表示されます。

そのため、ご利用料金のお支払い手続き後に、弊社での確認が取れますと、
こちらの表記は非表示となります。

　※お試し中のお客様でも、当サービスへのご利用料金のお支払いは
　　可能です。

なお、入金確認までしばらくお時間をいただくこともございますので、
予めご了承ください。

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Q5．ショップのデザインを変えたいのですが

デフォルトのテンプレート編集には、【初心者モード】と【上級者モード】の二つのモードをご用意しております。

【初心者モード】では、色やフォントサイズを変えるだけで、HTMLやCSS（スタイルシート）がわからない方でも簡単にオリジナルのお店を作れます。

【上級者モード】では、HTMLやCSSを使用することにより、自由度の高いカスタマイズが可能です。

　※HTMLやCSSに関するサポートは行っておりません。
　　予めご了承ください。

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Q6．テンプレートを変更することはできますか？

テンプレートはご自由に変更いただけます。最大で5点までのテンプレートをダウンロードして、ストックすることができます。

変更を行う際は【お店をつくる ⇒ デザイン設定をする ⇒ デザイン設定】より【新規追加 ⇒ 選択】の手順でお手続きください。

詳しくは【デザイン設定】をご覧ください。

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Q7．使用できる画像のサイズと種類はなんですか？

管理者ページの各項目からアップロード可能な画像サイズ、形式は次の通りです。

　●商品画像、その他商品画像

　　ファイルサイズ：500KBまで
　　ファイル形式：gif、jpg、png

　　※ロゴ画像、カテゴリー画像、店長の顔画像なども同様です。

　●画像ファイル管理

　　ファイルサイズ：500KBまで
　　ファイル形式：gif、jpg、png、swf

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Q8．商品登録で設定した販売価格とカート上の価格が違う。

商品登録のオプション設定で価格を設定されてはいないでしょうか。

オプション設定にて販売価格を設定した場合は、商品編集画面の「販売価格」で入力された価格ではなく、オプション設定にて設定した価格がカート画面上で反映されます。

くわしくはマニュアルの【オプション設定 -【在庫・値段入力】の設定】をご覧ください。

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Q9．ひとつの商品で「色」や「サイズ」を設定することは可能でしょうか？

【オプション設定】をご利用いただくことで、ひとつの商品に対して「色」や「サイズ」などのオプションを2つまで登録することができます。また、その組み合わせごとに「在庫数」や「販売価格」を設定することができます。

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Q10．入金したのですが、管理者画面の「契約・お支払い情報」が「未入金」になっており、ショッピングカートに「只今、テスト運用中です」と表示されたままです。

「未入金」及び「只今、テスト運用中です」の表示は、お客様がご利用料金をお支払い後、弊社での確認完了後に解除されます。

ご入金確認には、クレジット決済の場合1営業日程度、銀行振込の場合数営業日程度お時間をいただいております。

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Q11．トラックバック機能とは何ですか？

トラックバック機能とは、ブログなどを持っているユーザーが、自身の記事からショップに対して、「この商品ページにリンクを張った」という情報を通知することができる機能です。リンク元記事のURLやタイトル、内容の要約などを送信できます。

ショップ側で受信したトラックバック情報は、商品ページ内に「この商品を参照している記事一覧」として自動的に表示されます。

つまり、この機能を使うと「あなたのこの商品にして記事を書きました」という情報が、自動的にショップに表示されますので、ブログとの親和性がより高まり、アクセスアップやSEO対策に繋がります。

トラックバック機能の詳細は、【オンラインマニュアル】をご参照ください。

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Q12．書き込まれたトラックバックを削除することはできますか？

書き込まれたトラックバックの内容は、管理者ページから参照・削除を行うことができます。

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Q13．ショップのトラックバックを削除したのに消えません。

ショップの「最新のトラックバック」は、管理者ページでトラックバックを削除しても反映されるまでに若干時間がかかります。

そのため、トラックバックの削除によりショップの「最新のトラックバック」の表示が即時消えることはございません。

削除の内容が反映されるまで今しばらくお待ち下さい。

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Q14．ショップで商品を購入するとき、在庫はどの段階で減るのでしょうか？

商品の在庫数が購入数に応じて反映されるのは、ショッピングカートでの購入手続きを終えて、『購入完了』画面が表示されたタイミングとなります。

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Q15．配送方法を設定したのですが、料金がショップ上に表示されません。

「配送方法編集」で設定した「料金設定」等の設定は、カート内の計算で用いられるもので、ショップぺージで表示されるものではございません。

そのため、ショップのトップページ「配送方法・送料について」にて、送料等の内容を案内する場合は、配送方法設定の「説明」にてご案内をお願いいたします。

詳細は配送方法設定をご参照ください。

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Q16．「配送方法設定」で設定した送料がカートに反映されないのですが。

商品登録で「個別送料」を設定されてはいないでしょうか。個別送料を設定している場合、個別送料で設定した数値がカートに反映されます。

くわしくはマニュアルの【商品登録 -【個別送料】】をご覧ください。

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Q17．カートに商品が入らない、もしくは、カート内で情報入力途中にエラー画面が表示されるのはなぜですか？

正常に購入手続きが行えない場合、他サイトの「 frame（フレーム）」または「 iframe（インラインフレーム）」内でショップを利用されていないかどうかご確認ください。

当サービスは「 frame 」「 iframe 」でのご利用に対応していないため、カートに商品が入らなかったり、購入手続きが行えなかったり、といったエラーが発生することがございます。

お手数をおかけしますが、別ウィンドウでショップ画面を表示するなどの対応をお願いします。

上記に当てはまらない場合は【お問合せフォーム】よりご連絡ください。

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Q18．ショップにクレジット決済を導入したいのですが

クレジット決済を導入するには、『カラーミーショップ』単独ではご利用いただけませんので、別途クレジット決済サービス会社との契約が必要となります。

現在『カラーミーショップ』で連動可能なクレジット決済サービスは【提携決済サービス】をご覧ください。

また、詳しいサービス内容については、ご希望の各サービス会社までお問い合わせください。

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Q19．ショップの開店設定が『工事中・閉店』の時に、ショップページの表示を確認できますか？

ショップは「工事中」の状態でも、【デザイン設定】の【 Preview 】ボタンで確認することができます。

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Q20．メルマガ登録をしていただいた方のメールアドレスはどこで確認できますか？

メルマガ登録者のメールアドレスは、意図しないアドレス流出防止や、スパム業者への対策として、閲覧・リストアップは出来ない仕様とさせていただいております。

そのため、現在管理画面より確認できるのは、「送信対象者の件数」、「メルマガ登録者の総数」となります。

詳細は【メルマガ送信】でご確認ください。

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Q21．「メルマガ登録・解除」のリンクを貼るとエラーが表示されます。

ショップの「メルマガ登録・解除」等、お客様情報を入力する画面はセキュリティの観点からSSL対応画面となっており、直接リンクを貼りつけてお客様を誘導することはできません。

　関連項目：SSLに対応していますか？
　　　　　：SSLに対応したページはどのようなアドレスになりますか？

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Q22．商品の販売価格を税込みで表示することはできますか？

販売価格の消費税設定は、運用に合わせて「外税」、「内税」と表示を設定することができます。

詳細については、【消費税設定】をご参照ください。

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Q23．商品を購入したお客様にどのように振込先（口座番号など）を伝えるのでしょうか？

お振込先・お支払い方法は、【決済方法設定】で設定した内容が、管理者ページより送信する「受注メール」に自動的に反映されます。

銀行振込をご選択の場合「受注メール」内に口座番号が記載されます。「受注メール」のメール内容については【受注メール・サンプル】をご参照ください。

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Q24．ショップトップページに表示されている「マイアカウント」とは何ですか？

「マイアカウント」とは、商品を購入する際にユーザー登録を行ったお客様が、登録情報の変更や購入履歴の確認を行うための機能です。

ユーザー登録を行うことで、マイアカウントへのログインはもちろん、ポイントの付与（設定している場合）やお買い物時にお客様情報の入力を省略することができ大変便利です。

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Q25．お客様からマイアカウントのログインパスワードを忘れましたと連絡がありました。どうすれば良いでしょうか？

「マイアカウント」へのログインパスワードは、「マイアカウント」内の【パスワードを忘れた方はこちら】から再設定できます。

お客様からお問い合わせを受けた場合は、こちらの手順をご案内ください。

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Q26．商品を購入したお客様にポイントを付与することはできますか？

ポイントは【お店をつくる ⇒ 決済の設定をする ⇒ ポイント設定】より各種設定を行うことで付与が可能となります。

詳しくは【ポイント設定】をご覧ください。

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Q27．お客様に付与したポイントは『カラーミーショップ』全店で使用できるのでしょうか？

ポイントは付与されたショップでのみで有効となっております。『カラーミーショップ』をご利用の全ショップで有効ではございません。

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Q28．カテゴリー内の商品を好きな順番で並べるには？

カテゴリー内の商品をお好みの順序で並べるには、次の手順でご設定ください。

　[1]【商品検索・変更】から、表示順序を設定したいカテゴリを
　　　　選択します。

　[2] リスト内「表示順」のボックスにご希望の数値を入力します。

　[3] リスト下部「表示順・販売価格一括更新」をクリックします。

以上でカテゴリー内の並び順が変更されます。

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Q29．管理者ページから送信する「受注メール」や「入金メール」等が２通届くのですが。

管理者ページの「環境設定」では、「Cc、Bccメールアドレス」を登録することで、
受注画面からお客様へ送信するメールをショップ用控えとしてショップオーナー様
へ送信することができます。

「Ccメールアドレス」「Bccメールアドレス」それぞれの項目にメールアドレスを
登録した場合、2通のメールが届きます。

「Cc」「Bcc」メールは公開・非公開設定となりますため、どちらか一方を
消去いただくことで、ショップ様へ配信されるメールは1通のみとなります。

　・Ccメール：設定されたメールアドレスはお客様に公開されます
　・Bccメール：設定されたメールアドレスはお客様に公開されません

詳細については、【環境設定】をご参照ください。

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Q30．購入者が、受注完了後に決済代行サービスページへ進まずにページを閉じてしまったようです。どのように対応したらよいでしょうか。

決済ページへのURLを記載したメールを送信できる「決済URL送信機能」をご利用ください。

ご利用には、予めメール内容をご設定いただく必要があります。

　1. 管理者ページ内【メール内容設定】から『新規作成』を
　　クリックしてご設定ください。

　2. 送信されるメールサンプルはこちらです。
　　ヘッダー・フッターをご編集いただくこともできます。

　　　・決済URL送信メールサンプル
　　　
　3. 【受注検索・変更】から該当の受注情報を検索し、
　　決済方法リストに表示されている『決済URL送信』を
　　クリックします。